Se você usa a API do WhatsApp para enviar mensagens aos clientes, seu número de telefone recebe uma classificação de qualidade que afeta quantas mensagens você pode enviar.
Como verificar sua classificação de qualidade
Para verificar sua classificação de qualidade:
- Clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Em "Configuração da conta", clique em "Contas do WhatsApp".
- Clique no canal que você deseja visualizar.
Sua classificação de qualidade aparecerá na caixa "Qualidade do Canal" no lado esquerdo da tela.
O que é uma Classificação de Qualidade e por que ela é importante
A classificação de qualidade é como o WhatsApp mede o quão bom seu negócio é em enviar mensagens aos clientes. Ela é baseada em como os clientes reagem às suas mensagens nos últimos sete dias e é ponderada pela recência.
Sua classificação de qualidade afeta duas coisas importantes:
- O status do seu número de telefone (Conectado, Sinalizado ou Restrito.)*
- Quantas mensagens você pode enviar por dia.
O sentimento dos seus clientes determina a classificação de qualidade do seu número de telefone e, em última análise, sua capacidade de iniciar conversas no WhatsApp. Quanto melhor os clientes responderem às suas mensagens, maior será sua classificação de qualidade.
*Seu número pode ter três status diferentes:
- Conectado: Tudo está normal. Você pode enviar mensagens até o seu limite diário
-
Sinalizado: Isso acontece quando sua classificação de qualidade fica baixa. Você não pode aumentar seu limite de mensagens enquanto estiver sinalizado. O WhatsApp enviará um email e uma notificação no Meta Business Manager se isso acontecer. Após sete dias:
- Se sua classificação melhorar para média ou alta, você volta para "Conectado" com o mesmo limite de mensagens
- Se sua classificação continuar baixa, você volta para "Conectado", mas seu limite diário de mensagens é reduzido
- Restrito: Isso acontece quando você atinge seu limite diário de mensagens, independentemente da sua classificação de qualidade. Você não pode enviar novas mensagens por 24 horas, mas ainda pode responder aos clientes que enviarem mensagens primeiro
Como melhorar sua Classificação de Qualidade
Para melhorar sua classificação de qualidade, siga estas dicas:
- Siga as regras do WhatsApp - Certifique-se de que seus modelos de mensagem seguem a Política do WhatsApp Business
- Envie mensagens úteis - Torne suas mensagens claras, pessoais e úteis para os clientes
- Não envie mensagens de boas-vindas aleatórias - Evite enviar mensagens que não agregam valor
- Envie mensagens apenas para pessoas que querem recebê-las - Se alguém se inscreveu para receber atualizações sobre COVID, não envie outras notícias de saúde
- Não envie spam - Não envie muitos modelos em um dia
- Mantenha as mensagens curtas e úteis - Certifique-se de que suas mensagens informativas tenham o tamanho certo e sejam úteis
- Verifique se há novos modelos - Se você adicionou um novo modelo de mensagem nos últimos sete dias, ele pode estar causando problemas