A API do WhatsApp não oferece suporte a todas as mensagens disponíveis no aplicativo WhatsApp. Se você tentar enviar uma dessas mensagens sem suporte, verá um alerta na conversa informando que a mensagem não é compatível.
Tipos de mensagem sem suporte
Atualmente, a API do WhatsApp não oferece suporte aos seguintes tipos de mensagem:
- Localização ao vivo
- Mensagens temporárias
- Avisos e notificações do WhatsApp, por exemplo:
- O número mudou
- A conversa está usando criptografia de ponta a ponta
- Mensagens temporárias não são compatíveis nesta conversa
Resolver erros de mensagens temporárias
Por padrão, as mensagens temporárias estão desativadas. No entanto, pode haver momentos em que uma mensagem é enviada como mensagem temporária devido a um erro no aplicativo WhatsApp. Isso pode ser difícil de desativar durante uma conversa.
Se você vir a seguinte mensagem de erro - "Mensagem sem suporte: ephemeral" - peça ao contato para fazer o seguinte:
- Na conta do WhatsApp, vá para Configurações > Privacidade > Mensagens temporárias
- Desative as mensagens temporárias.
- Exclua a conversa do WhatsApp com sua empresa.
- Inicie uma nova conversa com você.
Isso deve configurar a conversa para não usar mensagens temporárias e você poderá conversar com seu cliente normalmente. Se o cliente desejar usar mensagens temporárias, você pode pedir para reativá-las novamente após o início da conversa.
Sobre erros de mensagem "Sem suporte" ou "Desconhecida"
Essas mensagens de erro aparecem como alertas durante sua conversa com um contato.
Esse tipo de erro ocorre porque o WhatsApp ainda não implementou uma funcionalidade em sua API para evitá-lo. Infelizmente, não há resolução para isso, mas existem algumas soluções alternativas conhecidas:
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Localização ao vivo
Se o cliente estiver tentando enviar uma localização ao vivo, peça para enviar a localização exata. -
Notificações do WhatsApp
As notificações geralmente não fornecem informações úteis para a conversa além de informar sobre privacidade, então você pode simplesmente ignorá-las.