Cada fluxo do WhatsApp Messaging na sua conta inclui uma página de resumo que fornece insights abrangentes sobre como os usuários interagem com o seu fluxo, ajudando você a fazer os ajustes ou otimizações necessários.
Para acessar a página de resumo de qualquer fluxo:
- Clique em WhatsApp > Fluxos de Mensagens no menu à esquerda.
- Clique no fluxo para o qual você deseja visualizar relatórios.
Métricas
A página de resumo exibe as principais métricas do seu fluxo. Essas métricas agregam todas as versões do seu fluxo. Essas métricas incluem:
- Contatos: Indica quantos contatos estão nesta execução ou entraram na versão do fluxo
- Expirado: Indica quantos contatos pararam de responder. O tempo de espera padrão para uma resposta do contato nas etapas MODELO, MENU ou PERGUNTA é de 24 horas, mas você pode personalizar isso em cada etapa
- Em andamento: Indica quantos contatos ainda estão ativos no fluxo. Isso ocorre porque estamos aguardando uma resposta do contato ou porque o fluxo tem uma etapa DELAY
- Cancelado: Indica quantos contatos saíram do fluxo porque a execução foi cancelada. Esses cancelamentos podem ser manuais ou devido ao contato ter atualmente uma conversa aberta na caixa de entrada. Você pode personalizar isso ao executar um fluxo
- Falhou: Indica quantos contatos saíram do fluxo devido a um erro durante a execução. Esses erros podem variar desde a impossibilidade de enviar uma mensagem até problemas com uma etapa, como uma falha na conexão com uma API externa
- Concluído: Indica quantos contatos chegaram a uma das etapas finais do fluxo
Detalhes do fluxo
Abaixo das métricas estão de duas a quatro abas, contendo mais detalhes sobre o seu fluxo e um visualizador de fluxo.
O número de abas exibidas depende se você está visualizando os detalhes de um fluxo de entrada ou de saída.
As abas podem incluir:
- Contatos (Entrada e Saída)
A aba "Contatos" lista os contatos que entraram no seu fluxo, independentemente da versão do fluxo. Você pode clicar no contato para ver o caminho dele no seu fluxo. -
Execuções de Fluxo de Mensagens (Somente saída)
A aba "Execuções de Fluxo de Mensagens" fornece informações detalhadas sobre cada vez que um fluxo foi acionado. As informações incluem:- Quem acionou o fluxo - Usuário ou sistema que iniciou o fluxo
- Quando foi acionado - Data e hora da execução
- Como foi acionado - Método usado para iniciar o fluxo: API, upload de arquivo CSV, filtro de contato)
- Contatos envolvidos - Lista de destinatários que receberam mensagens na execução
Para baixar os detalhes em um arquivo CSV, clique em "Baixar resultados"
- Versões (Entrada e Saída)
A aba "Versões" exibe o histórico de alterações do fluxo. Você pode usar isso para ver o desempenho de cada versão e se sua taxa de resposta melhorou. Para baixar os detalhes em um arquivo CSV, clique em "Baixar resultados" - Visualizador de Fluxo de Mensagens (Entrada e Saída)
Esta visualização mostra o fluxo que você está visualizando (ou a execução que você selecionou) e codifica por cores as etapas executadas com mais frequência, permitindo que você identifique facilmente os caminhos mais seguidos pelos contatos. Também exibimos a porcentagem de contatos que passaram por cada etapa. As porcentagens são relativas à etapa anterior.
Clicar em qualquer nome de execução ou versão abre mais detalhes sobre esse item.
Baixar resultados do fluxo
Você pode baixar os detalhes de execução e versão em um arquivo CSV. As informações contidas neste arquivo incluem:
- Número do contato
- Nome do contato
- Sobrenome do contato (se disponível)
- Status de execução
- Motivo (motivos para execuções que falharam)
- Etapas incluídas no fluxo
- Data de quando cada etapa foi executada
Para baixar essas informações, clique no botão "Baixar resultados" localizado no canto superior direito da página de detalhes de uma versão ou execução.
Depois que o arquivo CSV for gerado, você pode baixá-lo na página WhatsApp > Notificações na sua conta ActiveCampaign. O tempo necessário para gerar o download depende da quantidade de informações contidas no arquivo.