Visualizações da caixa de entrada do WhatsApp Messaging

Com o ActiveCampaign, você pode usar as visualizações da caixa de entrada do WhatsApp para filtrar as conversas relevantes da sua caixa de entrada ou da sua equipe. Crie quantas visualizações precisar e compartilhe-as com sua equipe.

O que são visualizações?

Uma visualização é uma coleção salva de filtros. Usar visualizações evita que você precise selecionar os filtros manualmente toda vez que alternar entre conversas. Com as visualizações, você pode salvar filtros e alternar entre conversas facilmente.

Cada visualização criada pode ser acessada clicando em WhatsApp > Caixa de entrada > ícone de olho na parte superior da caixa de entrada.

Criar uma visualização

1. Clique em WhatsApp > Caixa de entrada no menu à esquerda.
2. Clique no ícone de olho localizado na parte superior da sua caixa de entrada.
3. Clique no botão "Criar nova visualização +".
4. Preencha as informações solicitadas:
   • Criar um nome de visualização
   • Clicar no botão "É público?" torna sua visualização disponível para sua equipe. (Os clientes não verão este nome de visualização)
   • Forneça uma descrição da visualização
   • Selecione o(s) canal(is) em que a visualização estará disponível
   • Clique em "Filters +" para criar condições para a sua visualização. Você pode criar várias condições
     • Para remover um filtro, clique no "X"
   • Escolha como as mensagens serão ordenadas
5. Clique em “Salvar”.

Você pode fixar qualquer visualização no topo da sua lista de visualizações. Para isso, clique nas reticências verticais ao lado da visualização que deseja fixar e clique em "Fixar esta visualização".

Editar ou excluir uma visualização

Para editar ou excluir uma visualização:

1. Clique em WhatsApp > Caixa de entrada no menu à esquerda.
2. Clique no ícone de olho localizado na parte superior da sua caixa de entrada.
3. Clique nas reticências verticais ao lado da visualização que deseja editar ou excluir.
4. Clique em "Update" para editar a visualização ou em "Delete" para removê-la.

Por que usar visualizações?

Organização aprimorada

As visualizações permitem organizar sua caixa de entrada agrupando conversas que atendem a critérios específicos. Isso facilita o gerenciamento e a priorização de conversas, garantindo que sua equipe de suporte possa focar nos problemas mais importantes. Essa organização é especialmente útil quando você tem um grande volume de conversas ou vários canais conectados à sua conta.

Gerenciamento eficiente de fluxos de trabalho

Ao criar visualizações com base em critérios diferentes, você pode otimizar o fluxo de trabalho da sua equipe. Por exemplo, você pode criar uma visualização para conversas de alta prioridade que precisam de atenção imediata, outra para conversas atribuídas a um agente específico e outra para conversas relacionadas a um assunto específico. Isso ajuda sua equipe a trabalhar com mais eficiência e garante que nenhuma conversa importante seja ignorada.

Monitoramento e relatórios aprimorados

As visualizações também podem ser usadas para monitorar e gerar relatórios sobre tipos específicos de conversas. Por exemplo, você pode criar uma visualização para acompanhar conversas relacionadas a um produto ou serviço específico, o que permite reunir insights e identificar tendências. Essas informações são valiosas para melhorar seus processos de suporte e tomar decisões baseadas em dados.

Personalização e flexibilidade

A possibilidade de criar visualizações personalizadas oferece a flexibilidade necessária para se adaptar às necessidades e aos processos exclusivos da sua equipe. Crie quantas visualizações precisar e ajuste os filtros conforme suas necessidades mudam. Isso garante que sua caixa de entrada permaneça organizada e alinhada com as prioridades atuais da sua equipe.

Você também pode criar visualizações privadas para organizar seu trabalho sem afetar o restante da equipe.

Criar uma visualização de suporte

1. Siga as etapas em "Criar uma visualização"."
2. Configure filtros que definem quais conversas você quer incluir na sua visualização de Suporte
   • Status da conversa - Escolha exibir apenas as conversas marcadas como "Nova" ou "Em andamento", dependendo de como sua equipe categoriza as conversas de suporte.
   • Tags de conversa - Se você usa tags para classificar conversas de suporte (por exemplo, "Suporte" ou "Ajuda"), inclua-as nos seus filtros
   • Atribuído a - Se você tiver membros específicos da equipe responsáveis pelo suporte, pode filtrar para exibir apenas as conversas atribuídas a eles.

Criar uma visualização de vendas

1. Siga os passos em "Criar uma visualização".
2. Configure filtros que definem quais conversas você quer incluir na sua visualização de Vendas.
   • Status da conversa - Escolha exibir apenas as conversas marcadas como "Nova" ou "Em andamento", dependendo de como sua equipe categoriza as conversas de suporte.
   • Tags de conversa - Se você usa tags para classificar conversas de suporte (por exemplo, "Suporte" ou "Ajuda"), inclua-as nos seus filtros
   • Atribuído a - Se você tiver membros específicos da equipe responsáveis pelo suporte, pode filtrar para exibir apenas as conversas atribuídas a eles.