Use os relatórios do WhatsApp Messaging na ActiveCampaign para entender o desempenho das conversas da sua equipe.
Esses relatórios incluem:
- Relatórios de Conversação (Resumo)
- Por agente
- Por tag
- Detalhes
- Botão do WhatsApp
Acesse os relatórios do WhatsApp Messaging
Existem duas formas de acessar este relatório. Você pode clicar em WhatsApp > Nome do relatório ou Relatórios > WhatsApp > Nome do relatório.
Clicar no botão "Filtrar" em qualquer relatório permite definir um intervalo de datas e visualizar resultados por tags de contato, tags de conversa e endereço de email de um agente.
Além disso, você pode baixar os resultados de qualquer relatório clicando em "Baixar CSV".
Relatórios de Conversação (Resumo)
Este relatório permite que você veja quantos contatos e conversas sua equipe está alcançando, agrupados por data. Este relatório está na aba "Visão geral" no menu à esquerda em WhatsApp > Relatórios.
Este relatório inclui:
- Conversas em um período
- Mensagens no período
- Conversas por origem - Fluxo, Entrada, Caixa de entrada
- Métricas em gráficos - Todas as Conversas, Contatos Distintos, Média Duração (por dia), Tempo médio da primeira resposta (por dia), Avaliação média (por dia)
- Resumo da caixa de entrada & conversas recebidas (semanal)
- Resumo da caixa de entrada & conversas recebidas (diário)
Por agente
Você pode usar este relatório para comparar o uso entre diferentes agentes. Isso inclui:
- Conversas por Agente
- Mensagens por Agente
- Métricas em gráficos (agrupadas por agente)
- Resumo de Conversas (por agente)
Por tag
Este relatório ajuda a comparar os motivos mais comuns de contato. É gerado com base nas informações das tags de conversação. Isso inclui:
- Gráfico de conversas por tag
- Resumo de Conversas (por tag)
Detalhes
Este relatório exibe detalhes de conversas de todas as fontes. Os dados são apresentados em uma tabela e incluem:
- Datas e horários de início da conversa
- Números de telefone do contato
- Nomes de contatos
- Tags de contato e conversa
- Agentes
- Status das conversas
- Direções da conversa (entrada ou saída)
- Duração
- E mais
Botão do WhatsApp (Relatórios de Widget)
Este relatório mostra quantas conversas estão vindo do seu site. Os dados neste relatório incluem cliques de:
- Botão
- Indicador
- Campanha UTM
- Meio UTM
- Origem UTM
- Termo UTM
Práticas recomendadas para relatórios
Aqui está um resumo de como usar o WhatsApp Messaging na ActiveCampaign para que esses relatórios sejam o mais engajados e úteis possível:
- Use Tags de Conversa
Elas são usadas para classificar conversas individuais e, posteriormente, medir métricas como o número de conversas de Suporte versus Vendas. - Encerre conversas (manualmente ou automaticamente)
Isso garante que as conversas não permaneçam abertas por mais tempo do que o necessário. - Escolha o relatório correto com base na sua necessidade
Seja para ver um resumo geral, analisar o desempenho da equipe (relatórios por agente), examinar os motivos das conversas (relatórios por tag) ou acessar dados brutos (detalhes).