Com o ActiveCampaign, você pode criar e reutilizar respostas nas suas conversas do WhatsApp com a funcionalidade "Respostas Rápidas". Essa opção evita que os agentes precisem redigir a mesma mensagem várias vezes ao longo do dia, ajudando-os a responder mais mensagens por hora.
Criar uma resposta rápida
- Clique em WhatsApp > Caixa de entrada no menu à esquerda.
- Clique em qualquer conversa para abri-la.
- Clique no botão "Respostas rápidas" na parte inferior da conversa.
- Uma janela modal será exibida. Escolha usar um modelo ou uma resposta em texto:
- Se "Modelo," uma lista dos seus modelos aprovados será exibida. Selecione o que deseja usar e clique em "Adicionar"
- Se "Texto" for selecionado, um editor será exibido. Digite sua resposta, depois clique em "Salvar resposta rápida"
Personalize uma resposta rápida
Você pode personalizar sua resposta rápida com variáveis. Quando a resposta rápida é enviada, a variável é substituída pelo seu valor, como o primeiro nome do contato, o nome do agente ou qualquer outra informação de contato.
Observe que o valor da variável deve existir no ActiveCampaign, seja como um campo personalizado ou uma variável do WhatsApp, para usar essa opção.
Para personalizar suas mensagens, clique em "Adicionar variável" e selecione a variável que você deseja
Enviar uma resposta rápida
Para enviar uma resposta rápida durante uma conversa:
- Clique no sinal de mais (+) no canto inferior esquerdo da caixa de entrada e clique no ícone de raio.
- Selecione a resposta rápida que deseja usar.
- A resposta vai aparecer no seu editor. Edite a resposta se necessário.
- Clique no botão "Enviar".
Benefícios das respostas rápidas
- Substituição automática de variáveis
Seja usando uma resposta de texto ou um modelo, você pode adicionar variáveis que são substituídas automaticamente quando a resposta rápida é usada. Isso permite personalizar respostas sem precisar inserir manualmente os dados do cliente ou do agente a cada vez. Por exemplo, você pode incluir variáveis com o nome do cliente, o número do pedido ou qualquer outra informação relevante. - Gerenciamento eficiente de respostas
As respostas rápidas ajudam a gerenciar as respostas com mais eficiência, permitindo armazenar e organizar as respostas mais comuns. Isso reduz o tempo gasto digitando respostas para perguntas frequentes e garante que sua equipe forneça informações consistentes aos clientes. - Acesso antecipado e uso
Você pode encontrar e usar respostas rápidas facilmente digitando / na caixa de texto. Isso vai exibir as respostas rápidas acima da caixa de texto e combiná-las com o conteúdo ou as tags conforme você digita. Você também pode pesquisar respostas rápidas usando tags, facilitando encontrar a resposta certa para cada situação.