Use a etapa "Pergunta" nos seus fluxos do WhatsApp Messaging para coletar informações dos seus contatos. Você pode usar uma série de etapas de perguntas para coletar informações como dados de contato, preferências, interesses e muito mais. Essas informações são salvas como uma variável de etapa que você pode referenciar ao longo do restante do fluxo.
Observação
As respostas não são salvas nos registros de contato e são excluídas assim que um contato conclui um fluxo. Para salvar qualquer informação coletada por meio de uma etapa de pergunta em um registro de contato, use a etapa "Atualização de contato".
Configure a etapa "Pergunta"
- Clique em WhatsApp > Fluxos de Mensagens no menu à esquerda.
- Edite ou crie um novo Fluxo de Mensagens.
- Se estiver editando um fluxo, clique em um fluxo > Atualizar > Etapas. Clique em um nó (+) no construtor onde você deseja colocar a ação. Uma janela modal aparecerá. Clique na opção "Pergunta" e depois clique no botão "Adicionar"
- Ao criar um novo fluxo, uma janela modal aparecerá no construtor de Fluxo. Clique na opção "Pergunta" e depois clique no botão "Adicionar"
- Na janela "Pergunta" que aparece:
- Clique no ícone de lápis e dê um nome à sua etapa. Recomendamos usar nomes únicos que sejam curtos e descritivos
- Digite a pergunta que você quer fazer no campo fornecido. Observe que você pode personalizar esta pergunta clicando no ícone de raio e selecionando uma opção
- Escolha um dos seguintes tipos de resposta:
- Texto livre
- Opção única
- Número
- Localização
- URL
- Arquivo
- Documento
- Imagem
- Vídeo
- Telefone
- Data
- Qualquer mensagem
- Forneça uma mensagem de validação de resposta
- Clique nos botões opcionais para ativá-los:
- Vá para outra etapa se o contato não responder a pergunta corretamente
- Vá para outra etapa se o contato não responder a pergunta em um determinado período de tempo
- Faça algo se a mensagem não for enviada
Sobre os diferentes tipos de resposta
Validamos cada tipo de resposta, e cada um tem suas próprias opções de configuração.
Texto livre
Esta opção permite que os contatos digitem a resposta e verificamos se a resposta está em formato de texto. Se a resposta não for texto, o sistema envia uma mensagem de validação pedindo que o contato responda com texto.
As opções de configuração adicionais incluem:
- Alternar "Agrupar várias mensagens como resposta final?"
Ativar essa opção oferece ao contato uma janela de espera para enviar várias mensagens, que serão agrupadas como uma única resposta. A janela de espera é definida no campo "Minutos para aguardar desde a última mensagem". - Campo "Minutos para aguardar desde a última mensagem"
Forneça um tempo de espera usando minutos. Os contatos aguardam nesta etapa até o número de minutos que você definir antes de considerarmos a pergunta respondida. - Campo "Mensagem de validação de resposta"
Se o contato não
Opção única
Isso permite que os contatos selecionem uma única resposta de uma lista de opções. Você pode escolher mostrar as opções de resposta:
- Botões
As opções aparecem como botões interativos. Você pode ter até três opções. Cada opção tem um limite de 20 caracteres. Se você precisar de mais caracteres, use a opção Emoji ou Números.
As opções de configuração adicionais incluem a alternância "Usar uma variável como fonte de dados para opções?". Clicar nela para ativar permite que você selecione uma variável como fonte de dados para opções. Você pode escolher quais propriedades serão usadas para valores e títulos - Lista de opções
As opções de resposta aparecem como uma lista suspensa. Você pode ter até dez opções de resposta. Cada título de opção tem um limite de 20 caracteres. Uma descrição adicional pode ser adicionada a cada opção. As descrições têm limite de 65 caracteres. Se você precisar de mais caracteres, use a opção Emoji ou Números.
As etapas de configuração adicionais incluem:- Texto do "Botão de abrir lista" - Este texto aparece na parte inferior da sua mensagem. Os contatos podem clicar neste texto para ver a lista de opções disponíveis
- "Usar uma variável como fonte de dados para opções?" alternar - Clicar em "ativar" permite que você selecione uma variável como fonte de dados para opções. Você pode escolher quais propriedades serão usadas para valores e títulos
- Campo "Quais opções os usuários podem escolher?" - Digite uma das opções de resposta que um contato pode escolher. Observe que você pode adicionar um texto de descrição opcional. Para adicionar outra opção, clique no botão "+ Adicionar opção"
- Emojis
As opções são exibidas como uma lista de texto usando emojis de números. Por exemplo, 1️⃣, 2️⃣, 3️⃣. Esta opção permite que você envie um número ilimitado de seleções que um contato pode escolher.
Para configuração adicional, digite a opção de resposta no campo fornecido. Para adicionar outra opção, clique em "+ Adicionar opção. - Números
As opções são exibidas como uma lista numérica ordenada e baseada em texto. Por exemplo, um, dois, três. Esta opção permite que você envie um número ilimitado de seleções que um contato pode escolher. Nesse caso, o contato selecionaria o número correspondente à opção.
Para configuração adicional, digite a opção de resposta no campo fornecido. Para adicionar outra opção, clique em "+ Adicionar opção."
Número
Isso permite que os contatos digitem um número no campo. Por exemplo, a idade. Por padrão, a pergunta de número permite apenas números inteiros.
As etapas adicionais de configuração incluem:
- Alternância "Permitir decimais nas respostas?" - clicar nesta alternância permite que o contato envie um número com decimal
- Alternância "Limitar respostas em um intervalo específico?" - clicar nesta alternância permite definir um intervalo para valores mínimos e máximos. Se um usuário enviar um número fora do intervalo, uma mensagem de validação será enviada
Localização
A validação garante que o sistema receba uma localização e salve sua latitude e longitude.
URL
Valida que o usuário envia uma URL válida, incluindo um domínio de nível superior (por exemplo, .com, .io ou .mx).
Valida que o usuário envia um endereço de domínio válido, incluindo um símbolo @ e um domínio de nível superior (por exemplo, .com, .io ou .mx).
Arquivo
Valida se o contato faz upload de um arquivo em qualquer um destes formatos: .pdf, .jpg, .png, .mp4.
Documento
Valida que o contato faz upload de um arquivo .pdf.
Imagem
Valida se o contato faz upload de um arquivo .jpg ou .png.
Vídeo
Valida que o contato faz upload de um arquivo .mpg4.
Telefone
Isso permite que os contatos enviem o número de telefone.
Valida se o número de telefone contém dez ou mais dígitos e começa com o símbolo "+".
Você pode definir um código de país padrão para o número de telefone. Se o usuário enviar um número sem código de país, o sistema adicionará o código de país padrão no início do número e verificará se ele tem 10 dígitos.
Data
Valida que o contato envia uma data. Por exemplo, a data de aniversário ou de casamento. Os formatos de data aceitos incluem AAAA-MM-DD e DD de MMMM de AAAA (por exemplo, 01 de Janeiro de 2000)
Qualquer mensagem
Isso permite que os contatos respondam à pergunta usando qualquer uma das opções de resposta listadas acima.
Opções dinâmicas - alternância "Usar uma variável como fonte de dados para opções?"
Opções dinâmicas estão disponíveis com o formato de resposta "Opção única" para as escolhas de lista e botão.
Você pode fornecer uma lista de opções de resposta com conteúdo variável. Este conteúdo é recuperado de uma fonte externa, como uma API.
Um caso de uso é se você tiver um menu que recupera o histórico de pedidos de um contato e quiser usar essas informações para criar uma lista de opções. Você pode ativar esta opção para recuperar a lista de opções de um webhook.
Para usar essa funcionalidade, você precisa configurar um ID para as opções e qual etiqueta será exibida. Além disso, as opções devem ser uma lista de elementos. Por exemplo: [{name: "Pikachu", value: 1}, {name: "Bulbasaur", value: 2}, ...]
Sobre mensagens de validação de resposta
Você pode personalizar a mensagem de validação para cada etapa de pergunta. O sistema envia essa mensagem quando a resposta do contato não corresponde à resposta esperada.
Alternância "Vá para outra etapa se o usuário não responder a pergunta corretamente"
Ativar essa opção permite que você envie um contato para outra etapa do seu fluxo se ele não responder a pergunta corretamente. Com esta opção, você pode definir o número de tentativas de resposta que cada contato pode ter antes de passar para outra etapa.
Quando essa opção estiver ativada, dois novos ramos aparecerão no seu fluxo: um para contatos que responderam (ramo "Resposta") e outro para contatos que excederam o limite de tentativas de resposta (ramo "Tentativas falhadas").
Com essa opção, você pode adicionar etapas na ramificação "Tentativas com falha", como enviar uma mensagem ao contato perguntando se ele precisa de ajuda antes de enviá-lo de volta para a etapa "Pergunta". Ou você pode redirecionar o contato para um agente ao vivo, se necessário.
Alternância "Vá para outra etapa se o usuário não responder a pergunta dentro de um determinado período de tempo"
Ativar esta opção permite que você envie o contato para outra etapa no seu fluxo caso ele não responda à sua pergunta dentro do prazo definido.
Quando essa opção estiver ativada, duas novas ramificações aparecerão no seu fluxo: uma para contatos que responderam (ramificação "Resposta") e outra para contatos que expiraram (ramificação "Tentativas com falha").
Observe que se você tiver a opção "Vá para outra etapa se o usuário não responder às perguntas corretamente" ativada, apenas a ramificação "Tempo esgotado" aparecerá.
As opções de configuração adicionais para essa configuração incluem:
- Definindo uma janela de tempo de resposta
Insira um número e selecione se ele deve corresponder a minutos, horas ou dias. Observe que se o período de espera exceder 24 horas, você precisa usar uma etapa de "Modelo" para continuar a conversa - Alternância "Continuar apenas dentro de um horário específico"
Ativar essa opção permite que você escolha o horário comercial da sua conta ou um horário personalizado
Alternância "Fazer algo diferente se a mensagem não for enviada?"
Definir esta opção como "Ativado" cria uma nova ramificação "Falha ao enviar" no seu fluxo. Aqui você pode adicionar etapas adicionais pelas quais o contato pode passar.
Usando respostas no seu fluxo
Por padrão, cada etapa de pergunta salva a resposta do contato em uma variável de fluxo. Esta variável é excluída após o fluxo ser concluído.
No entanto, você ainda pode usá-la mais tarde no fluxo selecionando-a no menu suspenso de variáveis e clicando na que tem o nome da etapa de pergunta. Isso é útil se você quiser usar a resposta em uma etapa de mensagem ou uma etapa de webhook, mas não quiser salvá-la no contato, e se você quiser salvá-la no contato, use a etapa de Atualização de Contato para salvar informações deste contato entre fluxos.