Crie uma automação do zero no ActiveCampaign

Neste artigo, cobrimos as etapas da criação de uma automação do zero. Neste exemplo, mostraremos como criar uma automação que ofereça um e-mail de boas-vindas depois que um contato se juntar a uma lista e marcar o contato com base em como eles interagiram com seu e-mail.

Essas tags são úteis para iniciar (ou terminar) outras automações, criar segmentos de contatos e coletar analytics.

Este é um bom artigo para ler se você é novo na automação de marketing: fizemos o mais detalhado possível e explicamos por que estamos sugerindo os passos abaixo para que você possa entender como combinar vários gatilhos, ações e lógica para criar fluxos de trabalho automatizados.

Assista a um vídeo sobre automações

Tome nota

Ao criar automações, recomendamos a criação de várias automações menores e gerenciáveis em vez de uma grande. Aqui está um guia de práticas recomendadas para saber mais.

Criar uma nova automação

1. Clique em "Automações" no menu à esquerda.
2. Clique “ em Criar uma automação.” Uma janela modal aparecerá.
3. Clique em "Começar do zero" e, em seguida, clique em "Continuar".

Adicionar um gatilho de entrada

Poderíamos começar essa sequência de várias maneiras, mas neste exemplo, mostraremos como iniciar essa automação sempre que alguém for adicionado a uma lista.

Para configurar:

1. Clique no gatilho "Inscreve-se em uma lista".
2. Uma janela modal aparecerá. Em seguida, escolha a lista da caixa de seleção que iniciará a automação. Neste exemplo, vamos escolher "Lista Mestra".
   
   Como podemos estar usando vários formulários que adicionam pessoas à Lista Mestra, faz sentido iniciar essa automação sempre que alguém for adicionado a essa lista, em vez de ter um gatilho diferente para cada formulário.
3. Para impedir que os contatos reiniciem essa automação, o que faria com que eles recebessem a mesma mensagem repetidamente, verifique se essa ação de gatilho está configurada para executar "Uma vez". (Essa opção deve ser selecionada por padrão.)
   
   • "Executa uma vez" significa que um contato só entrará em sua automação uma vez através de um gatilho específico, não importa quantas vezes eles atendam às condições de disparo.
   • "Executado várias vezes" significa que um contato entrará em sua automação por meio de um gatilho específico cada vez que atender às condições de disparo.
4. Para concluir a configuração desse gatilho, clique em "Adicionar Iniciar".
   

Adicione a ação "Enviar um e-mail" à sua automação

Depois de configurar o gatilho, apresentaremos um modal "Adicionar uma nova ação". A partir daqui, você pode escolher qual ação seu contato deve encontrar primeiro quando entrar em sua automação. 

Para continuar com nosso exemplo, vamos adicionar a ação "Enviar um e-mail" ao fluxo de trabalho para que possamos enviar um e-mail automatizado de "Bem-vindo" para novos assinantes. 

Recomendamos o envio de um e-mail de boas-vindas aos contatos assim que eles se inscreverem na sua lista. E-mails de apresentação tendem a ter algumas das taxas mais altas de abertura e clique, por isso esta é uma chance de importar mensagens importantes na frente do seu contato e apresentar chamadas importantes para a ação.

Observe que apenas contatos que fornecem um endereço de e-mail podem ser enviados e-mails.

Para configurar essa ação:

1. Clique na opção "Enviar um e-mail" no modal "Adicionar uma nova ação".
2. Na próxima tela:
   • Forneça um nome para o e-mail
   • Escolha entre "Começar com um novo modelo" ou "Começar com uma campanha passada"
     • "Começar a partir de um novo modelo" permite que você crie um novo e-mail usando um modelo pré-projetado. Você também pode criar um e-mail do zero com esta opção
     • "Começar com uma campanha passada" permite que você crie um novo e-mail com base em uma campanha (direta ou automatizada) que você já criou
3. Depois de fazer sua seleção, redirecionaremos você para a página de modelos de campanha. Clique no tipo de modelo que você deseja usar e, em seguida , clique em "Continuar".
4. Passe o mouse sobre o modelo que deseja usar e clique na opção "Selecionar" que aparece. 
5. Uma janela modal aparecerá contendo seus "Detalhes do remetente":
   • Confirme se as informações contidas nesses campos estão corretas
   • Forneça uma linha de assunto para o seu e-mail. Você pode alterar isso mais tarde, se necessário
   • Clique em "Continuar"

Personalize seu e-mail de boas-vindas

Depois de configurar os detalhes do remetente para o seu e-mail, o designer de e-mail será aberto. Agora você pode começar a personalizar seu e-mail ajustando o layout e adicionando imagens e mensagens. 

Para adicionar um novo bloco de conteúdo ao seu e-mail, clique em "Blocos" no painel direito e arraste o bloco desejado para o layout.

Para remover um bloco, passe o mouse sobre ele e clique nas reticências que aparecem à direita do bloco. A partir daqui, clique no ícone de lixo que aparece. 

Ao clicar em um bloco, você verá uma variedade de opções de formatação no painel direito e/ou na parte superior do layout da campanha. Diferentes tipos de blocos têm opções diferentes, então passe um tempo explorando cada bloco e as opções disponíveis para você.

Depois de personalizar o texto e formatar o e-mail, clique no botão "Avançar" no canto superior direito da tela. Você será redirecionado para a página “Resumo da campanha”.

Rever a página resumo da campanha

Em “Resumo da campanha”, é possível:

• Revisar/editar o nome da mensagem, a linha de assunto, o texto do cabeçalho e as informações do remetente
• Ativar ou desativar “Abrir/ler rastreamento”
• Ligar ou desligar “Rastreamento de link”
• Ligar ou desligar “Rastreamento de respostas”
• Ligar ou desligar o rastreamento “Google Analytics”
• Enviar e-mails de teste para você ou outras pessoas em sua equipe
• Pré-visualizar sua mensagem
• Ver notificações de possíveis problemas com sua campanha que podem acionar filtros de SPAM

Se você colocou qualquer tipo de call-to-action em seu e-mail, ative “Rastreamento de respostas”. Para fazer isso, clique na alternância para a posição "On". Dessa forma, você pode usar a resposta para coletar dados sobre o engajamento do seu contato, bem como a eficácia da campanha.

Leia mais sobre o Rastreamento de respostas.

Clique em "Concluir" na parte superior da página.

Adição de uma condição “Aguardar”

Agora precisamos planejar um pouco com antecedência. Desejo usar um uma condição “If/Else” para dividir os contatos que passam por essa automação. Se eles abrirem o e-mail, desejo que eles sejam atribuídos uma tag indicando isso. Se eles clicarem no link no e-mail, eu quero adicionar a tag correspondente. E, se eles não abrirem o e-mail ou clicarem em um link, quero marcá-los de acordo. Mas, eu não posso simplesmente adicionar o “If/Else” porque ele enviará o e-mail e, em seguida, verificará imediatamente para ver quem abriu e clicou. Ninguém teria tempo para abri-lo! É por isso que condições “Aguardar” são tão úteis. Com eles, você pode dar aos seus contatos tempo de sobra para executar qualquer que seja o seu comportamento de destino antes de prosseguir com a automação.

Neste caso, vou dar aos contatos uma semana para receberem o e-mail, mas, usando uma condição “Aguardar até...”, farei com que a automação avance quando eles clicarem no link.

Para adicionar uma ação “Aguardar...”:

1. Clique em "Condições e Fluxo de Trabalho" localizado no menu direito.
2. Arraste a ação "Esperar" abaixo da ação "Enviar e-mail ".
3. Depois de colocar a condição “Aguardar”, você será apresentado com uma janela modal dando-lhe a opção de escolher entre esperar por um período específico de tempo ou esperar até que condições específicas sejam atendidas. Observe que se você escolher e “Aguardar até que condições específicas sejam atendidas”, você ainda tem a oportunidade de especificar um limite de tempo para que você possa dizer “Aguarde sete dias ou até que o link no e-mail seja clicado e, em seguida, proceda com a automação”.
   
   Neste caso, a opção “Aguardar até que condições específicas sejam atendidas” faz mais sentido porque podemos prosseguir com a automação assim que eles realizarem o comportamento pretendido.
   
4. Depois de clicar em "Aguarde até que condições específicas sejam atendidas", você será apresentado ao Editor de Condições, que permite especificar as condições que seus contatos devem corresponder.
   
   Estou definindo minhas condições para "Ações clicou em um link" em "E-mail de boas-vindas" e estou selecionando um link que usei em meu e-mail.
   
   Depois de definir sua condição, clique em "Salvar".
   
5. Agora você será solicitado a especificar quanto tempo os contatos devem esperar aqui se eles não clicaram no link. Sete dias devem dar-lhes tempo de sobra para acessarem o e-mail. Se eles ’ não fizeram naquele momento, minha suposição é que eles provavelmente não estão muito ’ interessados e a mensagem foi empurrada para baixo até agora em sua caixa de entrada que eles podem nunca chegar a ela.
   
   Clique em "Sem limite de tempo" para exibir a opção "Até", clique em "Até a" e defina a quantidade de tempo de espera e, em seguida, clique em "Salvar". Você é livre para ajustar esse tempo para cima ou para baixo com base no que faz mais sentido para você.
   
   

Adicionar condições “If/Else”

Agora que nós demos aos nossos contatos tempo suficiente para interagir com a mensagem que enviamos, vamos dividi-los, com base no que eles fizeram e fizeram e não fizeram, e aplicar tags que podemos usar para iniciar outras automações, criar segmentos e para analytics.

1. Clique no botão "+" abaixo da ação "esperar" para adicionar uma ação "Se/Senão" ou arraste-a e solte-a da barra lateral.
2. Você será apresentado com uma janela modal perguntando ”Como você gostaria de dividir essa automação?” e você poderá especificar as condições usando a mesma interface que usamos para criar as condições “Aguardar até...”.
   
   Defini minhas condições como "Ações clicou em um link" em "Mensagem de boas-vindas" e forneci o link no construtor de ações divididas. Clique em "OK" para salvar as condições.
   
   
   Observe que a ação "Se/Senão" criou uma bifurcação em sua automação:
   
3. Dependendo de se seu contato corresponde às condições definidas, ele prosseguirá ao longo do caminho “Sim” ou “Não”.
   
   No caminho “Sim”, que será o caminho seguido por contatos que clicaram no link de call-to-action, vamos adicionar uma ação a “Adicionar tag”.
   
   Para fazer isso, arraste a ação "Adicionar tag" para o caminho "Sim".
   
4. Digite o nome da tag no campo fornecido e clique em "Salvar". Neste exemplo, usaremos a tag "Link de CTA clicado no e-mail de boas-vindas".
   
   A tag que você aplica pode ser prolixa e descritiva ou curta e enigmática. Recomendamos usar uma convenção de nomenclatura consistente para suas tags e anotá-las em uma planilha para evitar uma situação em que você não consegue lembrar o que uma tag significa ou por que você a está usando.
5. Agora queremos aplicar uma tag se um usuário tiver aberto o e-mail (mas não clicado no link de call-to-action). No caminho “Não”, adicione outra ação “If/Else”. Defina as condições para serem "Ação abriu" e, em seguida, selecione o nome que você deu ao seu e-mail:
   
6. No caminho "Sim", adicione uma ação a "Adicionar tag" e marque-a como " Mensagem de boas-vindas aberta".
   
7. A condição “Não” conterá os contatos que não abriram o e-mail e não clicaram no link de call-to-action (porque já separamos esses contatos).
   
   Adicione uma ação a "Adicionar tag" e marque-a como "Não se envolveu com a mensagem de boas-vindas" ou algo nesse sentido:
   
   

Agora temos uma automação que oferece um e-mail de acompanhamento e/ou incentivo de opt-in imediatamente após alguém entrar na sua lista. Com base em como nossos contatos interagem com esse e-mail, damos a eles uma tag. Essa tag pode ser usada para iniciar outras automações. Por exemplo, você pode criar uma automação que começa quando a tag “Clicou no link de CTA no e-mail de apresentação” é adicionada. Essa automação pode esperar um certo tempo e então, se eles ainda não tiverem comprado ou avançado em seu funil, você pode enviar um e-mail de lembrete que usa um ângulo diferente para motivá-los. Dessa forma, você pode criar automações que usam dados coletados de outras automações para criar um acompanhamento que se adapte ao comportamento de seus contatos.

Para melhorar essa automação

Você poderia:

Adicionar uma ação para aumentar a pontuação de seu contato conforme ele interage com suas mensagens. Você pode aumentar a pontuação de lead ou de contato dele, se ele abrir e-mails e clicar em chamadas específicas para ação.

Enviar diferentes mensagens de acompanhamento para as pessoas que não clicaram no link e as que não abriram o e-mail. Não deve-se usar o mesmo conteúdo porque você pode irritar seus contatos. Você também não deve fazer o acompanhamento ininterrupto até que eles façam o que você quer. Se você lhes deu 2-3 oportunidades e eles não seguiram, isso é uma indicação bastante clara de que eles não estão interessados e é melhor não entrar em contato com eles em vez de incomodá-los e acumular queixas de SPAM e baixas taxas de interação por e-mail (que muitos ESPs contam para entregabilidade).