Gatilhos de automação explicados: Como acionar automações no ActiveCampaign

"Gatilhos" são condições que iniciam automações. Com eles, você determina como os contatos são adicionados às automações para que possam prosseguir através do seu fluxo de trabalho. Você pode adicionar várias condições de acionamento para que a mesma automação comece de várias maneiras. 

Este artigo explica cada gatilho de automação, incluindo como eles funcionam e quando você pode querer usá-los. Entender cada gatilho lhe dará uma ideia sobre os tipos de coisas que são possíveis de automatizar.

"Assine uma lista"

Este gatilho inicia uma automação quando um contato é adicionado a uma lista. Você pode especificar a lista ou executá-la quando ele for adicionado a qualquer lista. Se você quiser que ele seja executado quando contatos forem adicionados a duas ou mais listas específicas, adicione vários gatilhos “Inscrições” (um para cada lista) para suas automações.

Se a confirmação de opt-in estiver ligada para o formulário, a automação não começará até que o contato confirme sua assinatura.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar emails de boas-vindas
  • Crie uma sequência de onboarding

"Cancelar assinaturas de uma lista"

Este gatilho inicia sua automação quando alguém cancela inscrição de uma lista. Os cancelamentos de inscrição podem ser iniciados pelo contato (por exemplo, clicando no link para cancelar inscrição em um email automatizado) ou por você (há uma ação de automação “Cancelamento de inscrição” e você pode removê-los manualmente das listas).

Você pode usar este gatilho para:

  • Reduzir uma pontuação de contato ou negócio
  • Notifique alguém da sua equipe que ocorreu um cancelamento de inscrição
  • Fim de outros fluxos de trabalho de automação

"Envia um formulário"

Este gatilho inicia uma automação quando um contato envia um formulário da ActiveCampaign. Você pode definir se a automação começa quando qualquer formulário é enviado ou quando formulários específicos são enviados. Se você quiser que uma automação seja executada quando dois ou mais formulários específicos forem enviados, adicione vários gatilhos (um para cada formulário).

Você pode usar este gatilho para:

  • Entregar incentivos opt-in
  • Aplique etiquetas de juros para enviar comunicações de acompanhamento direcionadas
  • Aumente a pontuação de contato

"Abre/lê um email"

Com este gatilho, você pode optar por iniciar uma automação quando um contato abre sua campanha única, campanha automatizada ou email um para um.

Opção de

campanha A opção de campanha inclui campanhas únicas e campanhas automatizadas.

Com este gatilho você pode especificar:

  • Qualquer email, que inclui todas as campanhas enviadas uma vez, uma campanha automatizada
  • Uma campanha específica ou uma campanha automatizada
  • Qualquer lista que recebeu uma campanha
  • Uma lista específica que recebeu uma opção de email one-to-one de campanha

A opção de email um-para-um inclui emails diretos enviados da página Visão geral de contatos, registro de perfil de contato, registro de negócios e emails automatizados.

Com este gatilho, você pode especificar:

  • Qualquer email um-para-um (inclui todas as opções de email um-para-um listado acima)
  • Um email automatizado específico. Emails automatizados de um para um são listados pelo nome

de email Você pode usar o gatilho "Abre/Lê um email" para:

  • Ajuste as pontuações de contato ou negócio
  • Aplique uma tag a contatos engajados
  • Envie um email de acompanhamento
  • Crie uma série de criação

Os contatos que usam o aplicativo Apple Mail com o iOS 15 com o Mail Privacy Protection ativado serão excluídos desta opção de gatilho, a menos que cliquem em um link no email, onde uma abertura será registrada. Para saber mais, visite ActiveCampaign e Apple iOS 15 Mail Privacy Protection.

"Página da Web é visitada"

Este gatilho começa uma automação quando uma página da Web é visitada. Você pode selecionar uma página da Web específica, "qualquer" página da Web ou um grupo de páginas da Web.  

Este gatilho requer que você tenha configurado o rastreamento do site em seu site.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar emails de acompanhamento
  • Ajuste a pontuação de contato ou negócio
  • Aplicar etiquetas de juros

Nota: Para ativar uma automação para ser executada quando um contato visita um grupo de páginas, você pode usar uma URL curinga. Uma URL curinga usa o símbolo * para indicar que “qualquer página neste caminho” deve começar a automação. Por exemplo, yourdomain.com/* começaria uma automação quando qualquer página do seu site é visitada.

Curingas podem ser usados no final da url (yourdomain.com/*) ou no meio da URL (seudomínio.com/*/teste.php).

"Evento é gravado"

Este gatilho inicia uma automação quando um contato realiza um evento personalizado que você define. Você pode usar o Monitoramento de eventos para monitorar e responder ao comportamento em seu site ou app.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar uma mensagem em resposta a um comportamento
  • Ajuste a pontuação de contato ou negócio

"Compartilha um email"

Esse gatilho inicia uma automação quando um contato clica em um link de compartilhamento em rede social em um email de campanha ou automação que tem o rastreamento de links ativado. Você pode especificar qual campanha, lista e rede social devem iniciar a automação.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar uma notificação para alguém da sua equipe de que o email foi compartilhado
  • Ajuste uma pontuação de contato ou negócio
  • Agradeça a um contato por compartilhar sua campanha

"Encaminha um email"

Esse gatilho inicia uma automação quando um contato envia o formulário de encaminhamento para um amigo a partir de um email de campanha ou automação.

Você pode usar este gatilho para:

  • Agradeça a um contato para o encaminhamento da campanha
  • Ajuste uma pontuação de contato ou negócio

"Respostas a um email"

Com este gatilho, você pode optar por iniciar uma automação quando um contato responde a uma campanha ou a um email um-para-um.

Opção de

campanha A opção de campanha inclui campanhas únicas e campanhas automatizadas.

Com este gatilho, você pode especificar:

  • Qualquer email, que inclui todas as campanhas enviadas uma vez, uma campanha automatizada
  • Uma campanha específica ou uma campanha automatizada
  • Qualquer lista que recebeu uma campanha
  • Uma lista específica que recebeu uma opção de email one-to-one de campanha

A opção de email um-para-um inclui emails diretos enviados da página Visão geral de contatos, registro de perfil de contato, registro de negócios e emails automatizados.

Com este gatilho, você pode especificar:

  • Qualquer email um-para-um (inclui todas as opções de email um-para-um listado acima)
  • Um email automatizado específico. Emails automatizados de um para um são listados pelo nome

de email Você pode usar o gatilho "Respostas a um email" para:

  • Crie uma tarefa para responder a um contato
  • Mova um negócio para um estágio diferente do seu pipeline
  • Ajuste uma pontuação de contato ou negócio

"Tag é adicionada"

Este gatilho inicia uma automação quando uma tag especificada é aplicada a um contato. As tags podem ser aplicadas a contatos a partir de sua página de perfil, mediante importação, uma ação de automação, uma edição em massa, ação de formulário ou integração de terceiros. 

Observe se optar por ter o gatilho executado "Várias vezes": Se você deseja que os contatos reinsiram uma automação cada vez que a mesma tag for aplicada a eles, então a tag deve ser removida e, em seguida, reaplidar-se novamente a eles. Caso contrário, a automação só será acionada na primeira vez que a tag for adicionada aos seus contatos.

Você pode usar este gatilho para:

  • Iniciar uma sequência de mensagens
  • Acabar com uma automação diferente

"Tag é removido"

Este gatilho inicia uma automação quando uma tag especificada é removida de um contato. 

Você pode usar este gatilho para:

  • Acabar com outra automação
  • Inicie uma série de mensagens de acompanhamento
  • Ajuste uma pontuação de contato ou negócio

"Mudanças de campo"

Este gatilho inicia uma automação quando um campo especificado é atualizado. Isso se aplica a campos de contato e negócio (exceto endereço de email). 

Por exemplo, você pode iniciar sua automação se um campo mudar para "qualquer" valor ou um valor específico. Você também pode iniciar sua automação se um campo mudar de “qualquer” valor ou um valor específico.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar sequências de seguimento
  • Notifique as pessoas em sua organização que o campo foi atualizado
  • Crie um negócio baseado nessa mudança de campo

"Objetivo é alcançado"

Este gatilho começa uma automação quando uma meta que você especifica é alcançada ou ignorada.

Você pode usar este gatilho para:

  • Notificar as pessoas em sua organização se um contato pular um objetivo
  • Ajuste uma pontuação de contato se o objetivo for alcançado ou ignorado
  • Inicie sequências de acompanhamento depois que alguém se tornar um cliente

"Baseado em data"

Este gatilho iniciará uma automação em relação a um campo baseado em datas que você especificar. Você pode acionar sua automação para iniciar antes, exatamente na data ou depois dela. Como esse gatilho depende da data, todos os contatos que atenderem a esse requisito de data serão automaticamente adicionados a essa automação.

Observe que você pode usar campos de contato ou negócios baseados em datas com este gatilho.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar lembrete e acompanhar emails sobre um evento
  • Lembre contatos de transações recorrentes
  • Entregar lembretes de agendamento

"Baseado em RSS"

Este gatilho começará uma automação quando um feed RSS for atualizado. Você pode configurar a frequência de verificação deste gatilho para atualizações e quantos novos itens devem estar em seu feed antes que essa automação seja executada. Você também pode optar por ter todos os contatos inseridos nesta automação ou criar um segmento de sua escolha.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar atualizações de blog/notícias para seus assinantes
  • Notifique as pessoas em sua organização um novo post foi publicado

"Descarta uma mensagem de site"

Este gatilho inicia uma automação quando um contato fecha a exibição inicial de uma mensagem do site especificada .

Nota: Este gatilho requer o uso do recurso Mensagens do Site e só está disponível nos planos Professional e Enterprise.

Você pode usar este gatilho para:

  • Aplicar uma tag aos contatos quando eles descartarem sua mensagem do site
  • Inicie uma automação que exiba uma pequena progressão de Mensagens do Site em seu site, com cada nova mensagem sendo acionada pela rejeição da mensagem anterior pelo contato

"A conversão ocorre"

Este gatilho inicia uma automação quando um contato aciona uma conversão especificada.

Nota: Este gatilho requer o uso do recurso Atribuição e só está disponível nos planos Profissional e Corporativo. Além disso, você precisará ter previamente definido um evento de conversão.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar emails de acompanhamento altamente direcionados para seus contatos
  • Envie uma notificação para um membro em sua equipe

"Faz uma compra"

Este gatilho inicia uma automação quando um contato faz um pedido em sua loja de e-commerce. Você pode escolher se a automação começa em qualquer compra ou quando um produto específico é comprado. 

Além disso, as ordens podem ter qualquer status e incluem aquelas pelas que você recebeu com sucesso, bem como ordens que têm um status de pendência ou falha.

Nota: Este gatilho requer que você configure uma integração de Dados Profundos e só esteja disponível nos planos Plus, Professional e Enterprise. 

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar uma mensagem "Obrigado por sua compra"
  • Coletar feedback após a compra
  • Inicie uma nova sequência de onboarding do cliente

"Abandona o Carrinho"

Este gatilho começa uma automação quando um contato abandona o carrinho em sua loja de e-commerce conectada. Você pode especificar qualquer loja de e-commerce conectada ou uma loja específica de comércio eletrônico, qualquer produto ou produto específico, itens de qualquer categoria de produto ou uma categoria de produto específica, qualquer valor de carrinho ou um valor específico do carrinho.

Nota: Este gatilho requer que você configure uma integração de Dados Profundos e só esteja disponível nos planos Plus, Professional e Enterprise. 

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar uma mensagem para contatos que abandonam seu carrinho
  • Adicione uma tag aos contatos

"Mudanças de pontuação"

Este gatilho inicia uma automação quando uma pontuação está acima ou abaixo de um nível especificado. 

Nota: Este gatilho funciona com o recurso de pontuação de Contato e Negócios e está disponível nos planos Plus, Professional e Enterprise. 

Você pode usar este gatilho para:

  • Criar automaticamente negócios à medida que os contatos se tornam prontos para vendas
  • Adicionar tags aos contatos

"Entra em um oleoduto"

Este gatilho começa uma automação quando um negócio entra em um funil especificado. 

Nota: Este gatilho usa o recurso Desilusão CRM e está disponível nos planos Plus, Professional e Enterprise.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar um email convidando o contato para uma consulta telefônica
  • Fim de sequências de marketing automatizados para transição do lead para o follow-up de vendas
  • Crie uma série de tarefas e notificações para distribuir um novo lead ao vendedor

"Mudanças na fase do negócio"

Este gatilho começa a automação quando a etapa de um negócio é alterada. Você pode especificar a qual funil ele se aplica e o movimento exato entre as fases que você deseja alcançar. Por exemplo, você poderia dizer, “Se o negócio passar da Etapa X para a Etapa Z, execute a automação”. Ou você pode simplesmente dizer, “Se passar da Fase X para qualquer outra fase no funil, execute esta automação”.

Nota: Este gatilho usa o recurso Desilusão CRM e está disponível nos planos Plus, Professional e Enterprise.

Você pode usar este gatilho para:

  • Criar automaticamente tarefas associadas a cada etapa
  • Envie mensagens específicas para mover o negócio para a próxima fase do pipeline

"Mudanças no status do negócio"

Este gatilho começa a automação quando o status de um negócio é alterado. Um status do negócio pode ser “Aberto”, “Ganho” ou “Perdido”.

Nota: Este gatilho usa o recurso Desilusão CRM e está disponível nos planos Plus, Professional e Enterprise.

Você pode usar este gatilho para:

  • Passar por uma série de etapas para fechar um negócio (por exemplo, adicionar uma nota ou tag a um contato)
  • Se o negócio for ganho, você pode criar tarefas para configurar sua conta ou notificar um gerente
  • Você pode usar um webhook para criar uma nova conta de suporte para o contato

"Mudanças de sentimento"

Este gatilho inicia a automação quando um sentimento muda para um email de negócio. Um sentimento por um email de negócio pode ser positivo, negativo, neutro ou misturado.

Nota: Este gatilho usa o recurso Análise de Sentimento e está disponível em planos profissionais e corporativos.

Você pode usar este gatilho para:

  • Criar tarefas para o negócio
  • Crie uma nota para o negócio
  • Envie um email de acompanhamento para o contato principal sobre o negócio

"Mudanças no Valor do Negócio"

Este gatilho inicia a automação quando o valor de um negócio existente muda. Com este gatilho, você pode selecionar uma moeda, escolher "Qualquer" ou um valor inicial específico e escolher "Qualquer" ou um valor específico para o qual o campo está sendo alterado.

Você pode usar este gatilho para:

  • Envie uma notificação automatizada a um representante de vendas
  • Adicione automaticamente uma nota a um registro de negócio
  • Atualize um pipeline

"Proprietário do negócio muda"

Este gatilho inicia a automação quando o proprietário de um negócio muda de uma pessoa para outra. Com este gatilho, escolha seu valor inicial para ser "Qualquer" ou um Proprietário de Negócio específico e escolha o valor final para ser "Qualquer" ou um Proprietário de Negócio específico.

Você pode usar este gatilho para:

  • Notifique um dono de negócio quando eles forem designados para um novo negócio
  • Atribua uma tarefa ao dono do novo negócio

Gatilhos de aplicativos de marca

Os gatilhos de aplicativos de marca incluem:

  • "Reunião calendly recebida"
  • "Formulário de forma de digitação recebido"
  • "Página unbounce recebida"

Você pode usar qualquer um desses gatilhos uma vez que você habilitar a integração Calendly, integração Typeform ou integração Unbounce e conectar pelo menos um tipo de reunião ou formulário durante a configuração de integração.

Quando você configura qualquer um desses gatilhos, você pode configurá-los para serem executados quando qualquer reunião ou formulário for submetido ou quando uma reunião ou formulário específico for submetido. Esses gatilhos só serão executados uma vez por contato para sua automação. Isso não pode ser mudado. 

Você pode usar esses gatilhos para:

"[Objeto personalizado] é criado"

Este gatilho inicia uma automação quando um novo registro é criado para um objeto personalizado especificado.

Se você criou um objeto personalizado usando a API ou a página "Gerenciar dados" em sua conta, o gatilho aparecerá na seção "Objetos" do modal do gatilho.

Se o objeto personalizado foi importado de uma integração de terceiros suportada, ele aparecerá na seção "Aplicativos" do modal do gatilho.

Com objetos personalizados, você só pode usar um gatilho para sua automação. Se a automação já tiver um gatilho de qualquer tipo, você não poderá adicionar um gatilho Objeto Personalizado. Se uma automação já tiver um gatilho Objetos Personalizados, nenhum outro gatilho pode ser usado. No entanto, você ainda pode adicionar contatos manualmente à automação.

Os gatilhos de automação para objetos personalizados de conta e negócio não estão disponíveis no momento.

Você pode usar este gatilho para:

  • Envie uma notificação para um Gerente de Sucesso do Cliente se um cliente criar um ticket de suporte urgente
  • Envie uma série de emails aos clientes com base em uma compra
  • Envie uma série de emails de lembrete sobre um próximo evento

"[Objeto personalizado] é atualizado"

Este gatilho inicia uma automação quando um campo de objeto personalizado especificado é atualizado de um valor para outro. Com este gatilho, você pode escolher "Qualquer" ou um valor inicial específico para um campo e você pode escolher "Qualquer" ou um valor específico para o qual o campo está sendo alterado.

Se você criou um objeto personalizado usando a API ou a página "Gerenciar dados" em sua conta, o gatilho aparecerá na seção "Objetos" do modal do gatilho.

Se o objeto personalizado foi importado de uma integração de terceiros suportada, ele aparecerá na seção "Aplicativos" do modal do gatilho.

Com objetos personalizados, você só pode usar um gatilho para sua automação. Se a automação já tiver um gatilho de qualquer tipo, você não poderá adicionar um gatilho Objeto Personalizado. Se uma automação já tiver um gatilho Objetos Personalizados, nenhum outro gatilho pode ser usado. No entanto, você ainda pode adicionar contatos manualmente à automação.

Os gatilhos de automação para objetos personalizados de conta e negócio não estão disponíveis no momento.

Você pode usar este gatilho para:

  • Notifique sua equipe de faturamento é que o pagamento foi recebido
  • Notifique os proprietários do Negócio se um bilhete de suporte ao cliente for resolvido
  • Enviar emails de lembrete de convidados de reunião

Combinando gatilhos e ações para criar automações

Você pode querer continuar com as ações de automação explicadas ao lado para saber sobre cada uma das ações que você pode executar com esses gatilhos.

Ao usar gatilhos para iniciar automações para grupos de contatos bem focados, você pode tratar seus contatos de forma diferente, dependendo de como eles se comportam.

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