Pontuação do Contato na ActiveCampaign

Disponível nos planos Plus, Professional e Enterprise.

Uma pontuação de contato é um dos dois tipos de pontuações de leads que você pode criar em sua conta do ActiveCampaign e é usada para avaliar e priorizar a qualidade de seus leads. Não há um limite máximo para os valores de pontuação.

O que é uma pontuação de contato?

Uma pontuação de contato é um valor numérico atribuído aos seus contatos. Uma única pontuação pode ser composta por uma ou mais regras que podem conceder ou subtrair pontos dos contatos se eles atenderem às suas condições. Por exemplo, se você tiver criado uma regra que atribui 10 pontos se um contato estiver em sua área metropolitana e outra regra que atribui 10 pontos se um contato tiver visualizado suas informações de preços, um contato que corresponda a ambas as regras terá uma pontuação de 20 pontos.

As pontuações são criadas na página Contatos > Pontuação e as regras para suas pontuações são criadas usando qualquer informação disponível para você no construtor de segmentos. Além disso, essas pontuações podem ser definidas para expirar após um período de tempo. Não há limite para o número de pontuações que você pode criar em sua conta. 

As pontuações podem ser executadas uma vez por contato, independentemente de quantas vezes corresponderem às suas regras. Isso é chamado de Pontuação Estática. As pontuações também podem ser executadas sempre que um contato corresponder às suas regras. Isso é chamado de Pontuação Dinâmica e é realizado com uma automação que é definida para ser executada várias vezes. As pontuações de contato, uma vez criadas, são retroativas. 

Usos para pontuação de contatos

Um dos usos mais populares da pontuação é otimizar seu processo de vendas para que sua equipe de vendas esteja sempre focada nos leads da mais alta qualidade. As pontuações também podem ser usadas para:

  • Identifique os contatos que são uma boa combinação para o seu produto ou serviço, mas não engajados, para que você possa movê-los para otimizações nutritivas especificamente projetadas para aumentar o interesse e fortalecer seu relacionamento. Dessa forma, a pontuação pode ser útil como referência para a proximidade de um determinado contato com a compra, para que você possa ajustar seu marketing de acordo.
  • Identifique os interesses de seus contatos. Você pode criar regras e automações que dão pontos para visitar páginas de produtos do seu site e clicar em links de produtos em seus e-mails. Quando eles atingem uma pontuação limite, você pode iniciar uma automação que fornece acompanhamento direcionado com conteúdo e ofertas relacionadas a esse produto.
  • Meça o engajamento de novos clientes. Por exemplo, no setor de SaaS, se novos clientes não estiverem interagindo com seus e-mails e sites, pode ser uma indicação de que um contato adicional é necessário para que eles não cancelem. Se um novo cliente tiver uma baixa pontuação de engajamento, você poderá movê-lo para uma automação que forneça recursos e informações úteis destinados a ajudá-los a obter mais valor do serviço e despertar seu interesse nele revendendo os benefícios.
  • Crie um modelo preditivo. Se o seu sistema de pontuação for preciso, você pode usar os leads em seu funil para prever a receita.
  • Altere seu marketing com base na pontuação de um contato para que você seja mais agressivo com contatos altamente engajados que são um ótimo ajuste. Um contato que é altamente engajado provavelmente está pronto para tomar uma decisão de compra e você pode ser capaz de ser mais agressivo com a frequência com que você o contata. Dessa forma, você pode adaptar a duração do seu ciclo de vendas com base no comportamento de um lead.

Como criar uma pontuação de contato

As pontuações criadas nesta página serão executadas uma vez por contato, independentemente de quantas vezes corresponderem às suas regras. Se você quiser adicionar ou subtrair pontos sempre que um contato corresponder às suas regras, será necessário usar uma ação "Ajustar uma pontuação" em uma automação que é acionada para ser executada várias vezes. As pontuações de contato, uma vez criadas, são retroativas. 

Para criar uma pontuação de contato:

  1. Clique em "Contatos" > "Pontuação" no menu à esquerda.
  2. Clique no botão "Adicionar nova pontuação".
  3. Uma janela modal aparecerá e perguntará qual tipo de pontuação de lead criar. Clique na opção "Pontuação de contato".
  4. Dê à sua pontuação um nome descritivo digitando-a no campo fornecido. Você também desejará fornecer uma descrição da pontuação no campo de descrição.
  5. Clique no link "Adicionar nova regra" para adicionar uma regra a essa pontuação.
  6. O construtor do segmento será aberto. Clique no campo mais à esquerda para exibir uma lista suspensa de categorias que você pode usar para criar as condições que distribuem pontos. Por exemplo, você pode querer criar uma regra que dê ao contato 10 pontos se ele clicar em qualquer link em qualquer campanha. Você pode adicionar condições adicionais à sua pontuação clicando em "Adicionar outra condição".
  7. Depois de definir as condições, clique no botão "Salvar".
  8. Em seguida, você verá uma coluna que diz "Adicionar 10 pontos". Você pode clicar nessa linha de texto para modificar o número de pontos que deseja distribuir.

      Você pode criar regras que adicionam ou subtraem pontos. Você pode subtrair pontos se um contato tiver características que estejam em desacordo com seu mercado-alvo. Por exemplo, se houver países para os quais você não envia, você pode subtrair pontos quando um contato estiver nesses países.

  9. Em seguida, você verá uma opção de expiração. Para definir uma expiração, clique na linha de texto que diz "Nunca". A configuração "pontos expiram" permite que você remova os pontos concedidos após um período de tempo. Isso é especialmente útil para a pontuação de engajamento, porque um contato que estava altamente engajado há três anos pode não ser mais considerado engajado agora. Quando você está pontuando características do seu mercado-alvo que provavelmente não mudarão, ter pontos expirando "nunca" provavelmente é bom.
  10. Depois de adicionar e configurar as regras da sua pontuação, clique no botão "Ativo" para ativar a pontuação. 

Observe que a pontuação precisará estar ativa antes que você possa usá-la para pontuação dinâmica com automações.

Como ajustar valores de pontos de repetição (pontuação dinâmica)

As pontuações dinâmicas de contato são criadas com automações definidas para serem executadas várias vezes. A criação de uma pontuação de contato dinâmica permitirá que você adicione ou subtraia pontos sempre que ocorrer um comportamento específico.

Você também pode definir uma pontuação de contato para um valor específico ou redefinir a pontuação para 0. Certifique-se de que já tem uma regra de pontuação de contato configurada para criar essa automação.

Para ajustar os pontos cada vez que um comportamento ocorre, você precisa criar uma automação que seja executada várias vezes.

  1. Clique em "Automações" no menu à esquerda.
  2. Clique em "Nova automação".
  3. Clique em "Começar do zero" e clique em "Continuar".
  4. Uma janela modal aparecerá com uma variedade de condições de acionamento para iniciar essa automação. Cada um desses gatilhos representa um comportamento que você pode usar para adicionar pontos à sua pontuação. Selecione o gatilho que você deseja usar para ajustar a pontuação.
  5. Altere a configuração "Execuções" do gatilho para "Várias vezes" clicando na lista suspensa "Execuções" e selecionando "Várias vezes". Essa é uma configuração importante porque é o que permite que a automação distribua pontos repetidamente cada vez que uma campanha é aberta.
  6. Clique em "Adicionar início".
  7. O modal "Adicionar nova ação" será exibido. Aqui você pode adicionar uma ação que ajustará a pontuação. Clique em "Contatos" e clique em "Ajustar pontuação".
    • Use as listas suspensas para selecionar a pontuação que deseja ajustar e, se quiser adicionar, reduzir ou definir um valor específico para a pontuação do contato quando um contato encontrar essa etapa em sua automação.
    • Digite o número de pontos no campo fornecido
    • Use a configuração "Expira" para definir quando os pontos devem cair a pontuação. Se você está pontuando no engajamento, você pode querer que os pontos caiam depois de um mês ou dois, para que a pontuação sempre indique seus contatos recentemente engajados
    • Clique em "Salvar"
  8. Digite o nome da automação no campo fornecido e clique em "Ativo" para ativar a automação.

Exemplos de gatilhos de automação que você pode usar para ajustar uma pontuação de contato

  • Você pode remover pontos quando um contato cancelar a inscrição de uma lista usando o gatilho "Cancelar inscrições"
  • Você pode dar pontos cada vez que eles abrirem uma campanha de e-mail usando "Abrir / lê um e-mail"
  • Você pode distribuir mais pontos quando eles abrem uma campanha específica e importante usando o gatilho "Abre / lê um e-mail"
  • Você pode distribuir pontos cada vez que uma página da Web é visitada usando o gatilho "A página da Web é visitada"
  • Você pode adicionar pontos quando um evento acontece usando o gatilho "O evento é gravado"
  • Você pode adicionar pontos quando um contato encaminha sua campanha de e-mail para outra pessoa usando o gatilho "Encaminha e e-mail"
  • Você pode adicionar pontos quando eles enviarem um formulário com seleções específicas usando o gatilho "Alterações de campo"
  • Você pode adicionar pontos quando eles clicarem em links específicos em uma campanha de e-mail usando o gatilho "Clica em um link no e-mail"

Iniciando automações com base em pontuações

Você pode querer que as automações comecem quando os contatos atingirem uma determinada pontuação. Por exemplo, você pode criar uma automação que cria automaticamente um registro de negócio, atribui o negócio e cria uma tarefa para alcançar o contato principal quando um contato atinge uma pontuação de 75 pontos ou mais. Você pode fazer isso com o gatilho "Alterações de pontuação".

  1. Na página Visão geral de Automações, clique em "Nova Automação".
  2. Clique na opção "Começar do zero" e, em seguida , clique em "Continuar".
  3. Clique no gatilho "Alterações de pontuação" e, em seguida , clique em "Continuar".
  4. Usando as listas suspensas, selecione qual pontuação deve acionar a automação e defina se a automação deve ser executada uma ou várias vezes. Em seguida, clique em "Adicionar iniciar".
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