Como funciona o gerenciamento de contatos na ActiveCampaign?

Neste artigo, você aprenderá sobre os vários recursos de gerenciamento de contatos que oferecemos. Também forneceremos exemplos de quando você pode usar esses recursos e onde encontrá-los em sua conta da ActiveCampaign.

O que é um contato?

Um contato é um endereço de email exclusivo. Você pode criar um contato com apenas um endereço de email (nenhuma outra informação é necessária). Não é possível criar um contato sem um endereço de email.

Um endereço de email conta como um único contato, independentemente de quantas listas o contato está inscrito. Você só é cobrado pelos contatos ativos em sua conta (contatos não inscritos e devolvidos não contam para o total de contatos).

O que é a Visão geral dos contatos?

Esta é a página que você vê depois de clicar em "Contatos" no menu do lado esquerdo. Ele exibe uma lista classificável e pesquisável de seus contatos.

Exemplo da página Visão geral dos contatos.jpg

A maior parte do gerenciamento de contatos em massa ocorre na página Visão Geral dos Contatos. A partir daqui, você pode classificar e pesquisar seus contatos, editar seus contatos em massa, fazer pesquisas multidimensionais em seus contatos e abrir registros de contatos individuais.

Clicar no nome ou endereço de email de um contato abrirá seu Registro de Contato.

O que é um Registro de Contato?

O Registro de Contato agrega e organiza todas as informações coletadas sobre um contato. No Registro de Contato, você pode editar e adicionar informações e uma variedade de recursos de gerenciamento de contatos estão disponíveis para você. Você pode se inscrever e cancelar a inscrição de listas, iniciar e parar automações e adicionar e remover tags. No registro de contato, você também pode ver um fluxo da atividade recente do contato, criar tarefas e adicionar anotações.

Exemplo de Registro de Contato.jpg

Filtrar/classificar/ajustar colunas

A lista de contatos que aparece na Visão Geral do Contato pode ser filtrada e classificada.

Você pode filtrar os contatos pela lista em que estão, as tags que eles têm e seu status (confirmado, não confirmado, não inscrito ou devolvido).

Você pode exibir colunas adicionais clicando no ícone de engrenagem no canto superior direito da lista de contatos:

Ícone de engrenagem no registro de contato.jpg

Pesquisar

Talvez seja necessário localizar um único contato para que você possa adicionar informações ao registro de contato dele, removê-lo de uma lista ou adicioná-lo a uma automação.

Você pode procurar um único contato por seu nome ou endereço de email. Para encontrar um único contato, clique no campo de pesquisa que aparece no canto superior direito da lista de contatos:

Barra de Pesquisa na Visão geral dos contatos.jpg

Pesquisa avançada

Talvez você queira encontrar grupos de contatos que correspondam a condições específicas. Por exemplo, você pode querer ver os contatos que visualizaram um determinado produto em seu site ou todos os contatos que vivem em um determinado estado do U.S.

Para usar o recurso Pesquisa Avançada, clique no campo de pesquisa localizado na página Visão geral dos contatos e clique em "Pesquisa Avançada".

Clique no Campo de Pesquisa para revelar a opção Pesquisa Avançada.jpg

O construtor de segmento será carregado. Aqui você pode selecionar entre várias condições diferentes e combiná-las com a lógica E ou OU para criar sua pesquisa. Por exemplo, você pode pesquisar contatos usando qualquer uma das seguintes condições:

  • Tags adicionadas aos contatos.
  • Visitas a páginas do seu site.
  • Clica em links específicos em suas campanhas.
  • Dados de contato, incluindo campos personalizados que você criou.
  • Localização do contato.
  • Eventos que você está acompanhando.
  • De onde o contato foi encaminhado.
  • O dispositivo que eles usaram para visitar seu site.
  • E mais.

Depois de identificar os contatos que você está procurando, a Pesquisa Avançada pode ser salva para que você possa reutilizá-la rapidamente ou as condições podem ser usadas para criar um segmento de contatos para que você possa enviar campanhas para eles.

Exemplo de Pesquisa Avançada para Tag existe Engajado.jpg

Saiba mais sobre a Pesquisa Avançada.

Bulk Editor

O Editor em massa é um recurso de economia de tempo que permite gerenciar grupos de contatos. Você é capaz de:

  • Adicionar ou cancelar a inscrição em listas
  • Adicionar ou remover de automações
  • Adicionar ou remover tags
  • Atualizar campos

Depois de encontrar um grupo de contatos com o recurso Pesquisa Avançada, você pode usar o Editor em Massa para executar ações neles sem precisar modificar cada contato um por um.

Exemplo do Editor em massa Adicionar uma tag a três contatos.jpg

Saiba mais sobre a ferramenta Edição em massa.

Gerenciar tags:

As tags podem ser adicionadas aos seus contatos como uma maneira de organizá-los e agrupá-los. As tags também podem adicionar informações ao seu contato (além do uso de campos padrão e personalizados).

O recurso Gerenciar tags permite que você crie e edite suas tags. Você pode mesclar tags duplicadas e também descrever uma finalidade de tags (para que você não se esqueça por que uma tag foi criada ou o que ela indica).

Para acessar o Gerenciador de tags, clique em "Tags" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.

Saiba mais sobre o Gerenciador de tags.

Campo personalizado do contato

Os campos de contato personalizados são usados para armazenar informações adicionais sobre seus contatos, além dos campos padrão fornecidos. Os campos personalizados que fazem sentido para sua empresa podem ser diferentes do que outra pessoa precisa, por isso tornamos os campos personalizados muito flexíveis e você pode criar uma quantidade ilimitada de campos.

Há uma variedade de tipos de campo que você pode usar para armazenar diferentes tipos de dados:

Tipos de campo ao criar um novo campo de contato personalizado.jpg

Você também pode clicar no Registro de Contato para gerenciar esses campos.

Exemplo de link Registro de Contato e Gerenciar Campos.jpg

Saiba mais sobre Campos de Contato Personalizados.

Pontuação de contatos

A pontuação de contatos fornece uma pontuação numérica que pode indicar o ajuste do contato para o seu produto e o nível de engajamento, para que você possa priorizar seus leads e tratá-los de maneira diferente, dependendo de sua pontuação. É um recurso flexível que é útil para profissionais de marketing e vendedores e tem muitas aplicações ao longo do ciclo de vida do cliente.

Para gerenciar suas pontuações de contato, clique em "Pontuação" na página Visão geral do contato em Gerenciar.

Saiba mais sobre Pontuação de contatos.

Sincronizar base de dados

O Database Sync permite que você importe rapidamente contatos de um banco de dados MySQL, MSSQL ou PostGreSQL.

Para acessar a Sincronização de Banco de Dados para importar seus contatos, clique em "Sincronização de Banco de Dados" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.

Saiba mais sobre o Database Sync.

Gerir exclusões

Você pode não querer enviar para grupos de endereços de email. Por exemplo, você pode achar que está recebendo contatos de baixa qualidade de determinados nomes de domínio. Com nosso recurso de exclusão, você pode bloquear esses endereços de email para que nenhum email seja enviado para eles.

Para acessar a Lista de Exclusões, clique em "Listar Exclusões" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.

Saiba mais sobre como gerenciar exclusões.

Ferramenta de limpeza de lista

A ferramenta Limpeza de listas ajuda a excluir contatos de suas listas que você não precisa mais.

Por exemplo, você pode usar a ferramenta Limpeza de lista para:

  • Excluir todos os contatos com um status específico de todas as listas
  • Excluir todos os contatos com um status "Assinado" das listas selecionadas
  • Excluir todos os contatos com um status "Cancelar inscrição" das listas selecionadas
  • Excluir todos os contatos com um status "Não confirmado" das listas selecionadas
  • Excluir todos os contatos com um status "Devolvida" das listas selecionadas
  • Excluir todos os contatos com qualquer status das listas selecionadas
  • Excluir endereços de email específicos (contatos) de listas selecionadas

Para acessar a ferramenta Limpeza de Lista, clique em "Limpeza de Lista" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.

Saiba como usar a ferramenta Limpeza de Lista.

Este artigo de ajuda contém informações para ajudá-lo a se preparar para GDPR. Ver artigo 16.º, Direito de retificação.

Clique aqui para saber mais sobre o RGPD.

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