Por que minha conta da ActiveCampaign está sendo revisada?

Seja um usuário novo ou experiente, você pode descobrir que sua conta foi colocada sob revisão. Quando sua conta estiver sob revisão, nenhum email será enviado. 

Colocar uma conta sob revisão é algo que tentamos evitar a todo custo. Forneceremos avisos e alertas antecipadamente se notarmos que sua conta está violando quaisquer regras para que você não sofra uma interrupção no serviço. Esses avisos são enviados por email para o Email de notificação registrado para sua conta e incluirão uma descrição do problema específico. 

Em alguns casos, porém, é necessário colocar uma conta em revisão para que possamos ter certeza de que o problema seja resolvido. Quando sua conta estiver sob revisão, enviaremos outra notificação por email para o Email de notificação no registro da sua conta. Precisamos que você responda a essa mensagem para esclarecer tudo e para que você possa retomar o envio de emails.

O objetivo do nosso processo de revisão de contas é garantir que todos os nossos clientes mantenham excelente entregabilidade e evitar abusos em nossa plataforma.

Razões pelas quais sua conta está sob revisão

As possíveis razões para esta revisão podem ser:

  1. Suas taxas de spam são muito altas - Sua conta será colocada sob revisão se recebermos reclamações de spam acima do normal (enviadas para nós de ISPs e diretamente por inscritos). Quando isso acontece, nosso sistema coloca automaticamente sua conta em revisão e somos alertados imediatamente. Além disso, realizamos verificações manuais nas contas e se virmos altas taxas de spam, juntamente com outros indicadores de "atividades de spam", colocaremos sua conta sob revisão.

  2. Seus bounces são muito altos - Durante nossas avaliações de aprovação de campanha, podemos colocar uma conta sob revisão se vermos que sua conta tem muitos bounces. Se você tem uma alta taxa de rejeição, isso pode ser um sinal de que você pode não ter permissão direta para enviar aos seus inscritos ou que o método que você usou para coletar inscritos não se encaixa em nossas políticas ou padrões do setor.

  3. Possíveis problemas com links - Se nosso sistema detectar padrões em seus links que podem estar em violação direta de nossos termos, por exemplo, vários redirecionamentos, link para conteúdo proibido, uso de encurtadores de link, etc., podemos colocar sua conta sob revisão.

  4. Problemas de faturamento - Se você apresentar um chargeback ou se não pudermos verificar o pagamento, podemos colocar sua conta sob revisão.

  5. Violação de termos - Isso pode ter origem em uma campanha ou aprovação de importação. Se vermos que sua lista não é opt-in ou se você está enviando conteúdo que está em nossa lista proibida, vamos colocá-lo sob revisão. Você pode ler uma visão geral dos nossos Termos de Serviço aqui.

Em todos os casos, entraremos em contato com você por email para que você saiba por que sua conta foi colocada sob revisão. Esta mensagem será enviada para o endereço de email de notificação que você nos forneceu na página Minhas Configurações em sua conta, então você precisará ter certeza de que ele é preciso e atualizado.

Nós encorajamos você a responder à nossa mensagem o mais rápido possível. Isso evitará uma interrupção prolongada do serviço. Você pode optar por responder diretamente ao email ou, você pode entrar na página da sua conta de Ajuda em help.activecampaign.com e responder lá. Você também pode ver uma etiqueta de alerta no canto inferior esquerdo da página da sua conta. Você pode visualizar a mensagem clicando na etiqueta. 

Depois de revisar sua resposta, muitas vezes mudaremos sua conta de volta para o status Ativo. Se precisarmos de mais informações suas, avisaremos imediatamente.

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