Por que minha conta da ActiveCampaign está sendo revisada?

Se você for um usuário novo ou experiente, observará que sua conta foi colocada sob revisão. Nesse caso, nenhum e-mail será enviado. 

Colocar uma conta sob revisão é algo que tentamos evitar a todo custo. Forneceremos notas com antecedência e avisos se observarmos que sua conta está violando regras, para que você não sofra uma interrupção no serviço. Esses avisos são enviados por e-mail para o E-mail de notificação registrado em sua conta e incluirão uma descrição do problema específico. 

Em alguns casos, porém, é necessário colocar uma conta em revisão para que possamos ter certeza de que o problema será resolvido. Quando sua conta for colocada em revisão, enviaremos outra notificação por e-mail para o E-mail de notificação registrado em sua conta. É necessário responder a essa mensagem esclarecendo os detalhes para que você possa retomar o envio de e-mails.

O objetivo do nosso processo de revisão de contas é garantir que todos os nossos clientes mantenham uma excelente entregabilidade e evitar abusos de nossa plataforma.

Possíveis razões pelas quais sua conta está sob revisão

As possíveis razões para essa revisão podem ser:

  1. Suas taxas de spam são muito altas: Sua conta será colocada sob revisão se recebermos reclamações de spam acima do normal (enviadas para nós de ISPs e enviadas diretamente dos assinantes). Quando isso acontece, nosso sistema coloca automaticamente sua conta sob revisão e somos alertados de imediato. Além disso, realizamos verificações manuais nas contas e, caso encontremos altas taxas de spam, assim como outros indicadores de atividade de spam, colocaremos sua conta sob revisão.

  2. Sua taxa de rejeições é muito alta: Durante nossas avaliações de aprovação da campanha, podemos colocar uma conta sob revisão se observarmos que sua conta tem muitas rejeições. Se você tem uma alta taxa de rejeições, isso pode ser um sinal de que pode não ter permissão direta para enviar aos seus inscritos ou que o método usado para coletar inscritos não se encaixa em nossas políticas ou padrões do setor.

  3. Possíveis problemas com links: Se nosso sistema detectar padrões em seus links que possam estar em violação direta de nossos termos, por exemplo, vários redirecionamentos, vinculação a conteúdo proibido, uso de encurtadores de links etc., poderemos colocar sua conta sob revisão.

  4. Problemas no faturamento: Se você registrar um estorno ou se não pudermos verificar o pagamento, poderemos colocar sua conta sob revisão.

  5. Violação do termo: Isso pode ter origem em uma campanha ou aprovação de importação. Se observarmos que sua lista não tem opt-ins ou se você está enviando conteúdo que está em nossa lista proibida, iremos colocá-lo sob revisão. Leia uma visão geral dos nossos Termos de Serviço aqui.

Em todos os casos, entraremos em contato com você por e-mail para informar por que sua conta foi colocada sob revisão. Essa mensagem será enviada para o endereço de e-mail de notificação fornecido na página Minhas configurações em sua conta, portanto verifique se ele está correto e atualizado.

Recomendamos que responda à nossa mensagem o mais rápido possível. Isso evitará uma interrupção prolongada do serviço. Responda diretamente ao e-mail ou acesse sua página de Ajuda em help.activecampaign.com e responda por lá. É exibido um ícone de alerta à esquerda inferior da página de sua conta. Clique no ícone para exibir a mensagem. 

Depois de revisarmos sua resposta, mudaremos sua conta de volta para o status Ativa. Se precisarmos de mais informações, avisaremos imediatamente.

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