Este artigo explica por que uma conta da ActiveCampaign pode ser colocada em análise ou por que uma conta de teste pode ser suspensa, o que esses status significam e quais são os próximos passos. Essas ações ajudam a proteger a entregabilidade de emails, manter a segurança da plataforma e garantir a conformidade com a Política de Uso Aceitável e os Termos de Serviço da ActiveCampaign.
Se a sua conta estiver em análise, suas campanhas não serão enviadas até que o problema seja resolvido. Recomendamos responder a todas as notificações e emails o quanto antes.
Neste artigo, você também vai conhecer os motivos mais comuns para a análise de conta ou suspensão de conta de teste e como obter mais informações sobre o status da sua conta.
Contas de teste gratuito
Se você está em um teste gratuito e precisa de informações sobre o status da sua conta, converse com o Active Intelligence para entrar em contato com nossa equipe de Experiência do Cliente. Saiba como obter ajuda com sua conta da ActiveCampaign.
Minha conta está em análise
Quando identificamos um problema na sua conta, primeiro enviamos emails de aviso prévio para evitar qualquer interrupção no seu serviço. Essas mensagens são enviadas para o endereço de email cadastrado no campo "Email da conta" na página de configurações da sua conta e incluem detalhes sobre o problema encontrado.
Se o problema não for resolvido, podemos colocar sua conta em análise. Quando isso acontece, enviamos outra notificação para o mesmo endereço de email da conta. Recomendamos responder o quanto antes para ajudar a restaurar o serviço rapidamente.
Quando uma conta é sinalizada para análise, enviamos um aviso prévio e alertas para evitar uma interrupção no serviço. Essas mensagens são enviadas para o endereço de email listado no campo "Email da conta". Esse campo está na página Configurações da conta. As mensagens incluirão uma descrição do problema específico.
Em alguns casos, colocar uma conta em análise é necessário para resolver o(s) problema(s) descrito(s) na notificação e nos alertas. Se uma conta for colocada em análise, outra notificação é enviada ao cliente para o endereço de "Email da conta".
Recomendamos fortemente que você responda à nossa mensagem o quanto antes. Isso evitará uma interrupção prolongada do serviço. Você pode responder diretamente ao email ou acessar a página de ajuda da sua conta em help.activecampaign.com e responder à mensagem por lá. Você também pode ver um emblema de alerta na página da sua conta. Você pode ver a mensagem clicando no emblema.
Após analisar sua resposta, geralmente alteramos o status da sua conta para "Ativo". Se precisarmos de mais informações, avisaremos imediatamente.
Motivos pelos quais sua conta está em análise:
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Suas taxas de spam estão muito altas
Sua conta será colocada em análise se recebermos reclamações de spam acima do normal. As reclamações de spam são enviadas para nós por provedores de serviços de Internet (ISPs) e diretamente pelos inscritos. Quando isso acontece, nosso sistema coloca automaticamente sua conta sob análise e somos alertados imediatamente. Além disso, realizamos verificações manuais nas contas e, se identificarmos altas taxas de spam junto com outros indicadores de "spamminess", colocaremos sua conta em análise. -
Seus bounces estão muito altos
Se identificarmos que sua conta tem bounces em excesso durante nosso processo de aprovação de campanhas, podemos colocá-la em análise. Uma taxa de rejeição alta pode indicar que sua lista de contatos pode não ter feito o opt-in corretamente para receber suas comunicações ou que o método usado para coletar inscritos não está de acordo com nossas políticas ou com os padrões do setor. -
Possíveis problemas com links
Se nosso sistema detectar padrões nos seus links que possam violar diretamente nossos termos — como vários redirecionamentos, links para conteúdo proibido, uso de encurtadores de links, entre outros — podemos colocar sua conta em análise. -
Problemas de cobrança
Se você contestar uma cobrança ou se não conseguirmos verificar o pagamento, podemos colocar sua conta em análise. -
Violação de termos
Isso pode ter origem na aprovação de uma campanha ou importação. Se percebermos que sua lista não é opt-in ou você está enviando conteúdo incluído em nossa lista proibida, colocaremos você sob análise. Leia nossos Termos de Serviço.
Minha conta de teste está suspensa
Os motivos para a suspensão de uma conta de teste incluem:
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Comportamento anormal
Se sua conta apresentar evidências de padrões de atividade incomuns, podemos suspendê-la enquanto analisamos a situação. -
Detalhes que precisam de verificação
Se algumas informações não puderem ser validadas rapidamente, podemos precisar de mais detalhes antes de prosseguir. -
Possíveis preocupações com confiança ou segurança
Se nossos sistemas detectarem sinais que sugiram risco à plataforma, podemos pausar o acesso como medida de precaução.
Informações de cadastro parecem inconsistentes
Se os dados de criação da conta não estiverem alinhados com a atividade típica de teste, a conta pode ser suspensa para análise.