Por que a aprovação da minha campanha está pendente?

Todas as primeiras campanhas passam por um processo de aprovação. É para garantir que sua campanha esteja dentro dos nossos Termos de Serviço e atenda aos padrões do setor. No entanto, até os usuários experientes podem observar que suas comunicações precisam passar por uma revisão manual.

Durante o horário comercial normal, o processo de revisão e aprovação da campanha geralmente leva menos de 10 minutos. Observe que esse processo pode demorar mais nos finais de semana, após o expediente e feriados. Nossa equipe irá revisar sua campanha e entrar em contato com você se mais informações forem necessárias. Muitas vezes, sua campanha será aprovada sem qualquer ação adicional de sua parte.

Se precisarmos de mais informações, enviaremos um e-mail imediatamente para informá-lo que sua campanha está sob revisão e informaremos quais medidas você pode tomar para que sua campanha seja aprovada. Essa mensagem será enviada para o endereço de e-mail de notificação fornecido na página Minhas configurações em sua conta, por isso verifique se ele está correto.

Sua campanha não será aprovada até que tenhamos notícias suas. Responda diretamente ao e-mail ou acesse sua página de Ajuda em help.activecampaign.com e responda por lá. É exibido um ícone de alerta à direita superior da página de sua conta para que você possa clicar para ver essa mensagem.

Recomendamos responder à nossa mensagem o mais rápido possível. Isso evitará uma interrupção prolongada do serviço. Depois de revisar sua resposta, aprovamos sua campanha, pedimos mais informações ou, em casos raros, a recusamos.

As possíveis razões para uma revisão manual podem ser:

  1. Baixas taxas de desempenho: Se você tem um alto número de taxas de spam, taxas de rejeição ou cancelamento de inscrições, podemos precisar de mais informações para investigar o porquê e ajudá-lo a melhorar essas métricas.

  2. Conteúdo que seja contra nossas políticas: Para obter mais informações sobre nossas políticas e que tipo de conteúdo não permitimos, visite nossa página de Política antispam.

  3. Conteúdo inválido: Se sua campanha contiver texto de preenchimento, conteúdo proibido (consulte a página de política acima) ou não fornecer conteúdo suficiente, colocaremos sua campanha de volta ao status de rascunho até que atenda às nossas políticas.

  4. Erros de formatação (endereço físico, link de cancelamento de inscrição): Para fins de conformidade com a Lei CAN-SPAM, todas as campanhas de saída precisam incluir um endereço físico e um link de cancelamento de assinatura da ActiveCampaign. Se nosso sistema reconhecer que o endereço físico fornecido é inválido ou está incompleto, colocaremos sua campanha em espera e entraremos em contato com você por e-mail. Depois que fornecer as informações corrigidas, sua campanha será aprovada para o envio. Se sua campanha incluir um link de cancelamento de inscrição que não seja nosso (ou seja, se você copiar e colar um código HTML de outro serviço que incluiu seu link de cancelamento de inscrição), ela será colocada em espera até que isso seja atualizado.

  5. Informações de origem da lista necessárias: Ao criar uma lista na ActiveCampaign, pedimos os seguintes detalhes sobre os endereços de e-mail que você está importando: como esses endereços foram obtidos, o site referente a essa lista de e-mails, URLs do seu formulário de assinatura, a última vez que você se comunicou com seus contatos e com que frequência você enviou comunicações para eles no passado.



    Se acharmos que mais detalhes são necessários, colocaremos sua campanha em espera e entraremos em contato com você por e-mail para solicitar mais informações.

  6. Campanha duplicada: Se vermos que está enviando uma campanha duplicada para a mesma lista de inscritos, ela será colocada em espera e enviaremos um e-mail para você perguntando o motivo do reenvio dessa campanha.

  7. Sanções de país: Se você estiver enviando de um país para o qual não estamos autorizados a prestar serviços, colocaremos sua campanha em espera e não conseguiremos aprovar sua campanha. A lista de países para os quais não podemos prestar serviços nesse momento são:
    • Cuba
    • Irã
    • Líbia
    • Coreia do Norte
    • Somália
    • Sudão
    • Síria

Em caso de dúvidas sobre o processo de revisão, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. 

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