Minha importação falhou. O que posso fazer?

Tentou importar seus contatos, mas não funcionou. Isso pode acontecer por várias razões. Felizmente, isso é facilmente consertado!

As razões mais comuns pelas quais sua importação de contato falhou

Listadas abaixo são as razões mais comuns pelas quais a importação de CSV não fez o upload de todos os seus contatos, juntamente com as ações recomendadas que você pode tomar para evitar essas situações no futuro.

  1. Erro "Detalhes de contato existentes NÃO atualizados".
    Se você vir esse erro ao lado de contatos nos Resultados da importação, isso significa que o contato em seu CSV é um contato existente em sua conta. Para corrigir isso, marque a caixa "Atualizar contatos existentes durante a importação" na seção Opções de importação ao mapear campos antes da próxima importação. Isso procurará um endereço de e-mail correspondente em sua conta e adicionará quaisquer dados de contato adicionais do seu arquivo ao registro de contato. Não atualizaremos os contatos existentes sem essa caixa marcada.
  2. O arquivo CSV não foi codificado por UTF-8.
    Se seu arquivo não estiver codificado pelo UTF-8, nenhum de seus contatos será adicionado à sua conta. Isso pode acontecer se você estiver salvando um arquivo XLS como um arquivo CSV. O que você pode fazer para garantir que seu arquivo esteja codificado pelo UTF-8 é usar o Google Sheets para criar o arquivo e, em seguida, exportá-lo como um CSV.
  3. O arquivo é muito grande ou tem muitos campos personalizados.
    Especialmente arquivos grandes ou ter vários campos personalizados extras pode fazer com que o importador falhe. Recomendamos dividir o arquivo em arquivos menores e múltiplos e remover quaisquer campos que você não precise.
  4. Eu contato(s) não tem um endereço de e-mail.
    Os endereços de e-mailvalid são necessários para todos os contatos. Se você não listar um endereço de e-mail ou se você tiver incluído um endereço de e-mail que não está devidamente formatado, o contato será ignorado pelo importador.
  5. Eus contatos está na lista de exclusão.
    Se seu contato estiver na lista de exclusão, então o importador os ignorará. Você pode ler mais sobre listas de exclusão aqui.
  6. O contato foi devolvido no passado, não está inscrito ou você tem duplicatas do mesmo contato em seu arquivo.
    Se você tiver algum contato em seu arquivo que tenha saltado no passado, esteja desinscrito ou se você tiver contatos duplicados em seu arquivo, o importador os ignorará.
  7. O arquivo contém caracteres especiais.
    Personagens especiais incluem, mas não se limitam a apóstrofes (') e backslashes (\). Se você tiver algum caractere em seu arquivo, você vai querer ter certeza de incluir esse campo em particular com cotações duplas. Por exemplo, se um contato em seu arquivo tiver o sobrenome O'Conner, você vai querer ter certeza de que ele aparece como “O'Conner” em seu arquivo.
  8. O seu arquivo CSV tem mais contatos do que o seu plano permite.
    Se você deseja aumentar o número de contatos que seu plano permite, precisará atualizar sua conta na página Faturamento e Atualização.

Conficheque suas importações mais recentes

Para verificar suas importações mais recentes:

  1. Acesse a página Contato na plataforma. No canto superior direito, clique no botão "Importar".
  2. Clique em "Exibir importações recentes", localizado abaixo do botão "Importar do arquivo" na parte superior da página.

    Exibir importações recentes no botão Importar.png
  3. Um modal aparecerá indicando a data de sua última importação e o método de importação.

    Modal com a data e o método do último exemplo de importação.png

    Se os relatórios listados estiverem com hiperlink em texto azul, você poderá clicar mais nele para obter um relatório mais detalhado.

    Exemplo de relatórios listados com texto clicável em azul.png

    O relatório terá esta aparência:

    Exemplo de relatório de Resultados de Importação.png
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