Se o seu número comercial do WhatsApp for bloqueado, você não poderá enviar ou receber mensagens com clientes e clientes em potencial. Entender por que o bloqueio ocorre é essencial para manter canais de comunicação confiáveis e proteger a reputação da sua empresa.
Limitações de uma conta bloqueada
Quando uma conta do WhatsApp é bloqueada, você não pode:
- Enviar modelos de mensagem
- Conecte mais números à conta do WhatsApp
- Criar novas contas do WhatsApp no portfólio de negócios
Identifique o motivo do bloco
Para entender por que sua conta foi bloqueada, siga estas etapas:
- Vá para a página de suporte comercial da Meta. Esta página mostra a qualidade de todos os ativos dentro do seu portfólio de negócios.
- Certifique-se de que você está revisando as informações do portfólio de negócios correto.
- Role para baixo até a seção "WhatsApp Business Accounts" e selecione a conta que está bloqueada.
- Revise o motivo do bloco:
- Quando você clicar na conta, verá um resumo com as informações
- A Meta mostrará uma descrição explicando por que a conta foi bloqueada
- Dependendo do caso, a Meta pode oferecer a opção de recorrer do bloqueio diretamente desta página
Recorrer do bloqueio
Se a Meta mostrar a opção de recurso:
- Use o botão "Recurso" que aparece na mesma página.
- Siga as instruções para enviar seu caso.
Se a Meta NÃO mostrar a opção de recurso, você precisará criar um ticket com o suporte da Meta.
Motivos comuns para bloqueio
Bloqueio de spam (mais comum)
Isso significa que a maioria dos contatos que receberam suas mensagens marcaram seu número como spam.
Isso acontece quando você envia uma campanha para contatos que:
- Não esperavam receber a mensagem
- Não engajou positivamente com o conteúdo
- Não têm um relacionamento anterior com sua empresa
Existem dois tipos de bloqueio de spam:
- Bloqueio temporário (por dias): você só pode aguardar até que seja removido automaticamente
- Bloqueio permanente: requer um recurso ou entrar em contato com a Meta
Bloqueio de golpes (conteúdo fraudulento)
Isso significa que a Meta detectou conteúdo fraudulento nos seus modelos. Isso pode incluir:
- Links para sites relacionados a fraude
- Informações enganosas ou maliciosas
- Conteúdo que viola as políticas de comércio da Meta
Site inválido ou inexistente
Isso significa que a Meta detectou que o site registrado no seu portfólio de negócios não está em um formato completo, não existe ou não é válido. Seu site é um requisito fundamental que a Meta analisa cuidadosamente para aprovar o uso da API do WhatsApp.
Para resolver isso:
- Verifique seu site no portfólio de negócios e confirme se está completo e válido
- Certifique-se de usar o formato correto:
- Atualizar o site
- Corrija isso pelo link fornecido ou pelo botão de edição nas suas configurações
- Solicite uma revisão da Meta:
- Depois que o site for atualizado, solicite que a Meta revise novamente
- O tempo de aprovação pode levar até 48 horas úteis
- Você precisa aguardar a aprovação da Meta para que ela desbloqueie sua conta
Atividade que não está em conformidade com os Termos de Serviço ou as Políticas do WhatsApp Business
Isso significa que sua conta está violando os Termos de Serviço do WhatsApp Business ou suas políticas comerciais.
Para resolver isso, revise seu site e certifique-se de que ele inclui:
- Uma política de privacidade
- Termos e condições relacionados ao seu serviço
Esses documentos são requisitos obrigatórios para usar a API do WhatsApp.
Se você não tiver estes:
- Crie e publique essas políticas no seu site.
- Se a opção estiver disponível na Meta, solicite uma revisão.
- Se você não tiver a opção de solicitar uma revisão, entre em contato com o suporte da Meta.
Você também pode precisar verificar seu segmento de negócio. O WhatsApp NÃO permite o uso de sua API para empresas relacionadas a:
- Armas de fogo
- Álcool e tabaco
- Drogas (com receita, recreativas ou outras)
- Produtos médicos e de saúde não autorizados
- Espécies ameaçadas de extinção (fauna e flora)
- Animais vivos (exceto gado)
- Itens e materiais perigosos
- Moeda real, virtual ou falsificada (como ICOs e opções binárias)
- Partes do corpo ou fluidos corporais
- Modelos de negócio fraudulentos, enganosos ou ofensivos
- Produtos ou serviços exploratórios ou inadequados
- Jogos de azar ou jogos com dinheiro real (confira as exceções nas políticas oficiais)
- Produtos e serviços adultos
- Serviços de namoro
- Marketing multinível
- Empréstimos consignados, adiantamentos de salário, empréstimos entre pessoas
- Serviços de cobrança de dívidas e fiança
Se sua empresa estiver em um segmento proibido, você pode tentar contestar o bloqueio pelo portal ou criando um ticket com a Meta. É muito provável que o WhatsApp bloqueie permanentemente sua conta se o seu negócio se enquadrar em qualquer uma dessas categorias.