Você pode criar ações personalizadas da caixa de entrada com o WhatsApp Messaging. Isso permite automatizar ações específicas diretamente da sua caixa de entrada do WhatsApp. Com essas ações, você pode:
- Executar ações via API em plataformas externas (como Zapier, Zendesk, Shopify, etc.)
- Acionar fluxos automatizados para o contato atual
Depois de criar uma ação, ela aparecerá como um botão que você pode clicar
Criar uma ação da caixa de entrada
- Clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Clique na opção "Ações da caixa de entrada".
- Clique no botão "+ Nova ação da caixa de entrada".
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Preencha as seguintes informações:
- Nome da ação - Dê à ação um nome conciso, mas descritivo. Por exemplo, "Criar um ticket no Zendesk". Este nome é interno e não pode ser visto pelos seus clientes
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Tipo de ação - Escolha entre Solicitação HTTP ou Acionar fluxo
- Solicitação HTTP - Envia dados para plataformas externas usando chamadas de API. Você pode usar isso para criar tickets no Zendesk usando as informações do contato
- Acionar fluxo - Ativa um fluxo automatizado específico para o contato atual. Você deve selecionar o fluxo que deseja executar da sua lista de fluxos criados
- Etiqueta do botão - Forneça o texto que aparecerá no botão para os usuários clicarem. Por exemplo, seu botão pode ter o texto "Criar um ticket para o Suporte"
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Clique no botão "Detalhes da ação" para concluir a criação da sua ação:
- Se estiver usando "Solicitação HTTP", você precisa personalizar a ação HTTP. Para fazer isso:
- Selecione o tipo de método
- Insira uma URL válida. Observe que você pode adicionar variáveis
- Clique em "Corpo" e selecione o tipo de corpo da solicitação
- Clique em "Cabeçalhos" > "Adicionar cabeçalho" para criar um cabeçalho
- Clique em "Consulta" > "Adicionar um parâmetro de consulta"
- Clique em "Testar solicitação" para testar sua solicitação HTTP
- Quando terminar, clique em "Enviar"
- Se estiver usando a opção "Acionar fluxo", selecione o fluxo existente que será executado quando o botão for clicado
- Quando terminar, clique no botão "Enviar"
- Se estiver usando "Solicitação HTTP", você precisa personalizar a ação HTTP. Para fazer isso: