Caso de uso de suporte: use o WhatsApp com o Zapier para criar tickets de suporte automaticamente

Com a funcionalidade de WhatsApp da ActiveCampaign, você pode integrar a maioria das plataformas que suportam webhooks, incluindo o Zapier.

Este artigo explica como criar automaticamente um ticket de suporte quando um evento aciona outra solicitação (como Linear, Jira ou Slack). Isso ajuda a otimizar o processo de suporte e garantir que nenhuma solicitação de cliente fique sem resposta.

Observação

• Esta configuração é para usuários avançados. Você precisa ter familiaridade com código. Nossa equipe de Experiência do Cliente não pode ajudar a implementar ou solucionar problemas de código, nem solucionar problemas com o Zapier.
• Você precisa de uma conta no Zapier para concluir as etapas abaixo

Guia passo a passo para criar um ticket de suporte automaticamente

Etapa 1: Crie um Zap no Zapier

1. Faça login na sua conta do Zapier.
2. Crie um novo Zap.
3. Selecione "Webhooks" para o acionador.
4. Clique no menu suspenso "Acionar evento" e selecione "Catch Hook".
5. Clique no botão "Continue", depois clique em "Continue" novamente para ir para a aba "Test".
6. O Zapier vai fornecer uma URL de webhook exclusiva. Copie essa URL, pois você vai precisar dela nas etapas seguintes.

Etapa 2: configure um fluxo do WhatsApp para enviar dados ao Zapier

1. Abra uma nova aba ou janela no seu navegador e faça login na sua conta da ActiveCampaign.
2. Clique em WhatsApp > Fluxos de mensagens.
3. Selecione o fluxo que deseja integrar com a Zapier e clique em "Update draft".
4. Clique na aba "Steps" para navegar até o canvas do fluxo.
5. Passe o mouse sobre o local onde você quer adicionar uma etapa para enviar dados ao Zapier. Então clique no nó (+).
6. Selecione a opção "Connect APIs" na lista de etapas e clique em "Add."
7. Configure a etapa "Conectar APIs":
   • Dê à etapa um nome curto, mas descritivo
   • Selecione "POST" como tipo de método
   • Cole o URL do webhook que você copiou do Zapier no campo URL
   • Defina o campo "Body" como JSON
     
     Adicione um objeto com as propriedades que deseja enviar para a Zapier. Na primeira vez, insira os valores manualmente e teste se os dados chegam corretamente no Zapier. Depois, você pode substituí-la pelas variáveis que desejar usar.

{"
  "title": "",
  "description": "",
  "status": "open",
  "customer": "",
  "phone": "",
  "accountID": ""
}

Etapa 3: Configure a ação no Zapier

1. Volte para a sua conta do Zapier.
2. Clique no item "Ação" do seu Zap.
3. Selecione a app onde você quer criar o ticket de suporte (por exemplo, Linear, Jira, Trello, Slack).
4. Configure a ação:
   • Selecione o "Action Event":
     • Para Linear, Jira ou Trello, selecione a ação "Create Issue"
     • Para o Slack, selecione a ação "Send Message"
   • Mapeie os campos com os dados recebidos do webhook. Use os dados recebidos no webhook para preencher os campos na app de ação
   • Preencha os campos obrigatórios restantes mapeando-os para os dados recebidos do webhook. Use os dados recebidos no webhook para preencher os campos de mensagem da app de ação.

Etapa 4: Etapas finais

1. Teste a integração - Envie uma mensagem de teste ou acione o evento para garantir que os dados sejam recebidos corretamente no Zapier e que o ticket de suporte seja criado.
2. Monitorar e otimizar - Acompanhe o desempenho da sua integração e faça ajustes conforme necessário para garantir um processo de suporte tranquilo.