Caso de uso de suporte: enviar notificações do WhatsApp para um canal do Slack

Com a funcionalidade de WhatsApp da ActiveCampaign, você pode usar o Zapier para enviar notificações de suporte diretamente para um canal do Slack. Isso ajuda a otimizar o processo de suporte, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam respondidas rapidamente.

Este artigo mostra como criar um fluxo básico que envia a pergunta de um cliente, seu nome e número de telefone para o Zapier e, em seguida, usa o Zapier para enviar essas informações para um canal do Slack de sua escolha.

Observação

• Esta configuração é para usuários avançados. É preciso ter familiaridade com código. Nossa equipe de Experiência do Cliente não pode ajudar com a implementação ou solução de problemas de código, nem com problemas relacionados ao Zapier.
• Você precisa de uma conta no Zapier para concluir as etapas abaixo

Envie notificações do WhatsApp para um canal do Slack

Etapa 1: Crie um Zap no Zapier

1. Faça login na sua conta do Zapier.
2. Crie um novo Zap.
3. Selecione "Webhooks" para o acionador.
4. Clique no menu suspenso "Acionar evento" e selecione "Catch Hook".
5. Clique no botão "Continue", depois clique em "Continue" novamente para ir para a aba "Test".
6. O Zapier vai fornecer uma URL de webhook exclusiva. Copie essa URL, pois você vai precisar dela nas etapas seguintes.

Etapa 2: configure um fluxo do WhatsApp para enviar dados ao Zapier

1. Abra uma nova aba ou janela no seu navegador e faça login na sua conta da ActiveCampaign.
2. Clique em WhatsApp > Fluxos de mensagens.
3. Selecione o fluxo que deseja integrar com a Zapier e clique em "Update draft".
4. Clique na aba "Steps" para navegar até o canvas do fluxo.
5. Passe o mouse sobre o local onde deseja adicionar uma etapa para enviar dados ao Zapier. Então clique no nó (+).
6. Selecione a opção "Connect APIs" na lista de etapas e clique em "Add."
7. Configure a etapa "Conectar APIs":
   • Dê à etapa um nome curto, mas descritivo
   • Selecione "POST" como tipo de método
   • Cole o URL do webhook que você copiou do Zapier no campo URL
   • Defina o campo "Body" (corpo) como JSON

Adicione um objeto com as propriedades que deseja enviar ao Zapier. Na primeira vez, insira os valores manualmente e teste se os dados chegam corretamente no Zapier. Depois, você pode substituir pelas variáveis que quiser usar.

{
  "question": "{{step.ask_a_question}}","
  "customer_name": "{{contact.first_name}}",
  "phone": "{{contact.phone}}"
}

Etapa 3: Configure a ação no Zapier

1. Volte para a sua conta do Zapier.
2. Clique no item "Ação" do seu Zap.
3. Selecione a opção "Slack".
4. Configure a ação "Slack":
   • Clique no menu suspenso "Evento de ação" e selecione "Send Channel Message"
   • No campo "Conta", selecione a conta do Slack que deseja usar e clique em "Continuar"
   • Selecione o canal para o qual deseja enviar notificações
   • Digite o texto da mensagem no campo indicado
   • Preencha os campos obrigatórios restantes mapeando-os para os dados recebidos do webhook. Use os dados recebidos no webhook para preencher os campos de mensagem no Slack. Por exemplo:
     
     Nova solicitação de suporte recebida:
     - Pergunta: {{question}}
     - Nome do cliente: {{customer_name}}
     - Telefone: {{phone}}

Etapa 4: Etapas finais

1. Teste a integração enviando uma mensagem de teste ou acionando o evento para verificar se os dados são recebidos corretamente no Zapier e se a notificação de suporte é enviada ao Slack.
2. Monitore e otimize o desempenho da sua integração e faça ajustes conforme necessário para garantir um processo de suporte tranquilo.