Os relatórios de WhatsApp Messaging no ActiveCampaign oferecem informações valiosas sobre o desempenho da sua equipe, a satisfação dos clientes e a origem das suas conversas. Ao entender os dados apresentados nesses relatórios, você pode tomar decisões embasadas para melhorar seus processos de suporte ao cliente.
Este artigo explica os relatórios Visão geral, Por agente, Por tag e Detalhes, suas principais funcionalidades e como usá-los para entender melhor suas atividades de conversas no WhatsApp.
Relatório de visão geral
Você pode acessar este relatório clicando em Visão geral em Relatórios na seção do WhatsApp da sua conta ou clicando em WhatsApp > Visão geral na seção de Relatórios da sua conta.
Este relatório foi criado para ajudar você a acompanhar e analisar diversos aspectos das suas operações de suporte. Os principais componentes incluem:
- Métricas de conversas
Acompanhe o número de conversas que sua equipe gerenciou em um período específico. - Resultados de satisfação do cliente (CSAT)
Meça a satisfação do cliente com base no feedback coletado após as conversas. - Conversas por origem
Identifique de onde suas conversas se originam, como a caixa de entrada, execuções de fluxo ou outras origens.
Métricas de conversa
Entendendo o volume de conversas
A seção de métricas de conversas oferece uma visão geral do número de conversas que sua equipe gerenciou em um período selecionado. Esses dados ajudam você a entender a carga de trabalho e o volume de interações que sua equipe está gerenciando. As principais métricas incluem:
- Conversas no período
O número total de conversas iniciadas durante o período selecionado. - Mensagens no período
O número total de mensagens trocadas durante o período selecionado. - Conversas por origem
A distribuição de conversas com base em sua origem (Caixa de entrada, Execuções de fluxo, etc.)
Analisando tendências
Ao analisar as tendências de conversa, você pode identificar os horários de pico, entender as variações sazonais e alocar recursos com mais eficiência. O relatório inclui visualizações como gráficos de linha e de barras para ajudar você a identificar tendências e padrões rapidamente.
Conversa por origem
A seção "Conversas por origem" ajuda você a entender de onde vêm suas conversas. Essas informações são valiosas para otimizar sua estratégia de suporte e garantir que os recursos sejam alocados de forma adequada. As principais fontes incluem:
- Caixa de entrada
Conversas iniciadas diretamente por meio de modelos na caixa de entrada (conversa iniciada pelo agente). - Fluxo
Conversas acionadas por fluxos automatizados. - Inbound
Conversas originadas de mensagens inbound (conversa iniciada pelo cliente). - Outras fontes
Conversas originadas de outros canais ou integrações.
Relatório por agente
Você pode acessar este relatório clicando em Por agente em Relatórios na seção do WhatsApp da sua conta ou clicando em WhatsApp > Por agente na seção de Relatórios da sua conta.
Este relatório é útil para comparar o uso entre diferentes agentes. Inclui:
- Conversas por agente
- Mensagens por agente
- Métricas em gráficos (agrupadas por agente)
- Resumo da caixa de entrada (por agente)
Relatório por tag
Você pode acessar este relatório clicando em Por tag em Relatórios na seção WhatsApp da sua conta ou clicando em WhatsApp > Por tag na seção Relatórios da sua conta.
Este relatório ajuda a comparar os motivos mais comuns de contato. É gerado com base nas informações de tags da conversa. Inclui:
- Conversas por tag
- Resumo de conversas (por tag)
Relatório de detalhes (conversas individuais)
Você pode acessar este relatório clicando em Detalhes em Relatórios na seção do WhatsApp da sua conta ou clicando em WhatsApp > Detalhes na seção de Relatórios da sua conta.
Este relatório fornece uma lista completa de conversas que ocorreram durante o período selecionado. Você pode aplicar vários filtros a esses relatórios, incluindo data, tags de contato, tags de conversa, agente e horário de trabalho.