Tags são uma forma eficiente de categorizar e organizar suas conversas e contatos ao usar a funcionalidade WhatsApp Messaging da ActiveCampaign. Usando a etapa "Tag" em um fluxo, você pode adicionar tags automaticamente a conversas e contatos, facilitando a filtragem e o gerenciamento deles.
Este artigo explica como usar a etapa "Tag" para adicionar tags de conversa e de contato, e as diferenças entre elas.
Saiba mais sobre a etapa "Tag" no WhatsApp Messaging.
O que são tags no WhatsApp Messaging?
Tags são etiquetas que você pode aplicar a conversas e contatos para categorizá-los com base em critérios específicos e filtrá-los na sua caixa de entrada do WhatsApp Messaging no futuro. As tags ajudam a identificar e filtrar conversas e contatos rapidamente, melhorando seu fluxo de trabalho e eficiência.
Tipos de tags
Existem dois tipos de tags na funcionalidade WhatsApp Messaging:
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Tags de conversa
Essas tags são aplicadas a conversas específicas (uma conversa consiste em cada vez que o cliente entra em contato com você e a conversa passa de nova para em andamento e, depois, para encerrada). Elas ajudam a categorizar e filtrar conversas com base no conteúdo ou contexto delas. Por exemplo, você pode usar tags de conversa para marcar conversas como "Suporte", "Vendas" ou "Feedback". Essas tags são salvas no histórico de conversas do contato e removidas quando a conversa é encerrada. -
Tags de contato
Essas tags são aplicadas aos contatos e permanecem com eles em todas as suas conversas. Elas ajudam a categorizar e filtrar contatos com base em suas características ou comportamentos. Por exemplo, você pode usar tags de contato para marcar contatos como "VIP", "Cliente em potencial" ou "Cliente recorrente."
As tags de contato adicionadas ou criadas pelo WhatsApp aparecerão nos registros de contato e podem ser usadas para criar condições com todos os criadores de segmentos no ActiveCampaign.
Use o passo de fluxo "Tag"
A etapa de fluxo "Tag" adiciona tags automaticamente a conversas e contatos dentro de um fluxo. Veja como configurar:
- Clique em WhatsApp > Fluxos de mensagens no menu à esquerda.
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Edite ou crie um novo Fluxo de Mensagens.
- Se estiver editando um fluxo, clique em um fluxo > botão "Atualizar" > aba Etapas. Clique em um nó (+) no construtor onde você quer colocar a ação. Uma janela modal será exibida. Clique na opção "Tag", depois clique no botão "Adicionar"
- Se estiver criando um novo fluxo, preencha as informações obrigatórias nas abas "Detalhes" e "Acionador" do criador de fluxos
- Na aba "Etapas", clique na opção "Tag" e clique no botão "Adicionar"
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Configure a etapa "Tab":
- Clique no ícone de lápis e dê um nome à sua etapa. Recomendamos usar nomes únicos, curtos e descritivos
- Tags de conversa - Se quiser usar, digite para pesquisar ou criar tags para suas conversões no WhatsApp
- Tags de contato - Se for usar, digite para pesquisar ou criar tags para contatos. Essas tags aparecerão nos registros de contato e podem ser usadas para criar condições com todos os criadores de segmentos no ActiveCampaign.
- Opcional: clique no botão "Adicionar tags?". Essa opção adiciona as novas tags às tags existentes. Se você não selecionar essa opção, as novas tags vão substituir todas as tags atuais
- Quando terminar de criar seu fluxo, clique no botão "Publish" para ativá-lo.
Defina uma lógica de tag mais avançada no seu fluxo do WhatsApp
Talvez você queira adicionar uma lógica de tag mais avançada ao seu fluxo. Por exemplo, você pode:
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Adicionar etapas condicionais (opcional):
- Se quiser aplicar tags com base em condições específicas, adicione uma etapa "Condicional" antes da etapa "Tag"
- Configure condições para verificar critérios específicos, como o conteúdo da conversa ou as propriedades do contato
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Adicionar etapas adicionais:
- Você pode adicionar outras etapas antes ou depois da etapa "Tag" para criar um fluxo mais complexo. Por exemplo, você pode adicionar uma etapa de Mensagem para enviar respostas ou uma etapa de Atualizar contato para salvar informações adicionais
Exemplo de estrutura de fluxo
O seu fluxo pode ficar assim:
- Acionador: Qualquer mensagem recebida.
- Etapa condicional (opcional): verifique critérios específicos.
- Etapa de tag: adicione tags de conversa e/ou contato.
- Etapa de mensagem (opcional): envie uma resposta ao usuário.
- Etapa de atualização de contato (opcional): salve informações adicionais no contato.