Criar campanhas de mensagens automatizadas alinhadas à jornada do cliente ajuda você a se engajar de forma eficaz com seus clientes no WhatsApp. Automatizar suas campanhas de mensagens garante uma comunicação pontual e relevante, melhora a satisfação dos clientes e aumenta o engajamento.
Este artigo mostra como configurar campanhas de mensagens automatizadas usando fluxos do ActiveCampaign, adaptadas às diferentes etapas da jornada do cliente.
Crie sua jornada do cliente
Para começar, mapeie as etapas da jornada do cliente e identifique os pontos de contato onde uma mensagem de WhatsApp pode ser mais eficaz.
Configure mensagens automatizadas com os fluxos do WhatsApp da ActiveCampaign
Os fluxos de WhatsApp da ActiveCampaign permitem automatizar mensagens com base em acionadores e condições. Veja como configurar mensagens automatizadas para cada etapa da jornada do cliente:
1. Etapa de conscientização
As campanhas do WhatsApp não alcançam resultados ideais nesta etapa.
Fluxo de exemplo 1
- Acionador: Um contato ou lead escaneia um QR code em um evento que sua empresa está participando para baixar um infográfico.
- Etapas do fluxo:
- Etapa de mensagem: Em um fluxo de entrada, você pode usar essa etapa para enviar uma saudação ao contato.
- Etapa de pergunta: faça algumas perguntas para qualificar o cliente em potencial antes do download
- Etapa de atraso: adicione um intervalo entre as etapas de texto para simular um ritmo de digitação natural
Exemplo de fluxo 2:
- Acionador: Um contato acessa uma postagem de blog que oferece um lead magnet para download (atualização de conteúdo).
- Etapas do fluxo:
- Etapa de mensagem: você cumprimenta o contato que está baixando o conteúdo. Esse tipo de etapa também permite enviar imagens (JPG, PNG), documentos (PDF) ou vídeos (MP4).
- Etapa de pergunta: Pergunte ao contato se ele gostaria de se inscrever para receber mais conteúdo.
- Etapa condicional: Se o contato quiser receber mais informações, você pode criar um caminho que atualize os dados dele e envie uma mensagem de "obrigado"
- Atualizar contato: Você pode atualizar os detalhes e interesses do contato para adicioná-lo à lista de newsletter.
2. Etapa de consideração
Na etapa de consideração, os clientes avaliam diferentes opções. Use nossos fluxos do WhatsApp para enviar informações sobre produtos, comparações e depoimentos de clientes.
Exemplo de fluxo 1:
- Acionador: Um contato ou lead interage com uma página de produto no seu site.
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: Envie uma mensagem com informações detalhadas sobre o produto
- Etapa de mensagem: compartilhe depoimentos de clientes e estudos de caso
- Etapa de pergunta: Pergunte se o contato tem alguma dúvida ou precisa de mais ajuda
Exemplo de fluxo 2:
- Acionador: Um contato ou lead baixa um folheto do produto.
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: Envie uma mensagem agradecendo pelo interesse
- Etapa de ação: Verifique o estoque do produto de interesse
- Etapa de mensagem: informe o contato sobre a disponibilidade do produto e ofereça uma demonstração
- Etapa de menu: Ofereça opções para agendar uma ligação, solicitar uma demonstração ou fazer mais perguntas
3. Etapa de decisão
Na etapa de decisão, os clientes estão prontos para fazer uma compra. Use os fluxos do WhatsApp para enviar ofertas promocionais e incentivos que estimulem a compra.
Exemplo de fluxo 1:
- Acionador: Um contato adiciona um produto ao carrinho, mas não conclui a compra.
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: Envie uma mensagem com um código de desconto por tempo limitado
- Etapa de mensagem: destaque os benefícios do produto e as promoções em andamento
- Etapa de pergunta: Pergunte se o contato precisa de ajuda para concluir a compra
Exemplo de fluxo 2:
- Acionador: Um contato visualiza a página de preços várias vezes.
- Etapas do fluxo:
- Etapa de modelo: Envie uma mensagem oferecendo um teste gratuito ou consultoria
- Etapa condicional: verifique se o contato já teve engajamento com um representante de vendas
- Etapa de mensagem: Se sim, forneça uma linha direta para o representante. Se não, ofereça conectá-los com um especialista em vendas
4. Etapa de compra
Na etapa de compra, os clientes estão realizando a compra. Use os fluxos do WhatsApp para enviar confirmações de pedidos e atualizações de entrega.
Exemplo de fluxo 1:
- Acionador: Um contato conclui uma compra no seu site.
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: Enviar uma mensagem de confirmação de pedido
- Etapa de mensagem: forneça atualizações de entrega e informações de rastreamento
- Etapa de pergunta: Solicite feedback sobre a experiência de compra
Exemplo de fluxo 2:
- Acionador: Um contato seleciona o envio expresso.
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: Envie uma mensagem de confirmação com os detalhes do envio expresso.
- Etapa de atraso: Aguardar 24 horas
- Etapa de mensagem: envie uma mensagem de acompanhamento confirmando o envio do pedido
- Etapa de atualização de contato: atualize o perfil do contato com a preferência de entrega para pedidos futuros.
5. Etapa pós-compra
Na etapa pós-compra, os clientes estão usando o produto ou serviço. Use os fluxos do WhatsApp para enviar guias de contato, pesquisas de satisfação e informações de suporte.
Exemplo de fluxo 1:
- Acionador: Um contato recebe o pedido.
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: envie uma mensagem com um guia ou tutorial de contato
- Etapa de mensagem: forneça informações de contato do suporte ao cliente
- Etapa de pergunta: envie uma pesquisa de satisfação para coletar feedback
Exemplo de fluxo 2:
- Acionador: Um contato ativa uma garantia de produto.
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: Agradeça ao contato por registrar o produto
- Etapa de ação: Busque os detalhes da garantia no seu banco de dados
- Etapa de mensagem: compartilhe os detalhes da garantia e como fazer uma solicitação
- Etapa condicional: verifique se o contato tem interesse em uma garantia estendida. Se sim, forneça mais informações
6. Etapa de fidelidade
Na etapa de fidelidade, os clientes se tornam compradores recorrentes e defensores da marca. Use os fluxos do WhatsApp para enviar recompensas de fidelidade, programas de indicação e ofertas exclusivas.
Exemplo de fluxo 1:
- Acionador: Um contato faz uma compra repetida ou indica um amigo.
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: Envie uma mensagem com uma recompensa de fidelidade ou bônus de indicação
- Etapa de mensagem: Ofereça promoções exclusivas e acesso antecipado a novos produtos
- Etapa de pergunta: solicite um depoimento ou avaliação
Exemplo de fluxo 2:
- Acionador: Um contato atinge um marco (por exemplo, dez compras).
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: Parabenize o contato e ofereça uma recompensa especial
- Ação: Atualize o status de fidelidade do contato no seu CRM
- Etapa de mensagem: Convide o contato para um evento VIP ou ofereça uma prévia dos próximos produtos
- Etapa de menu: Permite que o contato escolha a recompensa preferida (por exemplo, desconto, brinde ou doação para uma instituição de caridade)
Mensagens em massa recorrentes
Quando você tem mensagens em massa recorrentes, como atualizações mensais ou promoções, é possível criar um fluxo que as envia automaticamente com base em um acionador.
Exemplo de fluxo 1:
- Acionar: Uma data ou evento específico (por exemplo, o primeiro dia do mês).
- Etapas do fluxo:
- Etapa de modelo: envie uma mensagem recorrente com atualizações ou promoções
- Etapa de mensagem: forneça conteúdo ou ofertas relevantes com base nas preferências do contato
Exemplo de fluxo 2:
- Acionar: Uma mudança sazonal (por exemplo, início do verão).
- Etapas do fluxo:
- Etapa do modelo: Envie uma mensagem destacando produtos ou serviços sazonais
- Etapa condicional: verifique se o contato já comprou itens sazonais antes. Se sim, ofereça um desconto especial.
- Etapa de mensagem: compartilhe dicas ou conselhos relacionados à estação (por exemplo, dicas de turismo de verão)
Ao implementar esses fluxos, você pode gerenciar as interações com clientes ao longo da jornada do cliente de forma eficaz. Comece a configurar seus fluxos de mensagens automatizadas hoje e leve o engajamento dos seus clientes a um novo nível.