Arquivar contatos ajuda a gerenciar aqueles com quem você não planeja se engajar em breve, sem perder os dados deles. Os contatos arquivados não contam para o limite de contatos e ficam armazenados por até um ano, caso você precise restaurá-los.
Observação
- Somente usuários administradores podem arquivar, restaurar ou excluir contatos
- Os contatos arquivados são mantidos como "Somente leitura." Isso significa que não é possível enviar emails de marketing, mensagens pelo WhatsApp ou SMS para eles, nem editá-los
- É preciso aguardar pelo menos 30 dias após arquivar um contato antes de restaurá-lo manualmente
- O arquivamento mantém todos os dados históricos, como aberturas de email, cliques, compras e tags por um ano antes da exclusão automática
- Se você precisar excluir contatos antes, saiba como excluir contatos
- Após o arquivamento, os contatos não contam para o limite de contatos
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Entendendo os status das listas de contatos
Para entender o valor do arquivamento, é útil saber como definimos os diferentes tipos de listas de contatos. Saiba mais sobre status de listas de contatos.
Como arquivar contatos
Você pode arquivar contatos individualmente ou em massa na página de visão geral dos contatos, ou individualmente no registro do contato. Ao arquivar um contato, ele é removido imediatamente da contagem de contatos ativos.
Arquivar contatos na página de visão geral dos contatos:
- Clique em "Contatos" no menu à esquerda.
- Na página de visão geral dos contatos, filtre e selecione o(s) contato(s) que deseja arquivar na visualização de lista.
- Clique em "Arquivar."
-
Revise o prompt de confirmação que informa sobre as condições. Os contatos não poderão:
- Receber emails de marketing ou automações
- Ser adicionados a campanhas ou novas automações
- Ter os dados de contato editados
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Clique na caixa de seleção "Entendo" e no botão "Arquivar" para confirmar as alterações e arquivar.
- Uma mensagem de sucesso confirmará a operação após a conclusão.
Arquivar contatos no registro do contato:
- Clique em Contatos no menu à esquerda.
- Clique no nome do contato para abrir o registro do contato.
- Clique no menu suspenso ao lado do botão no canto superior direito do registro.
- Clique em "Arquivar."
-
Revise o prompt de confirmação que informa sobre as condições. Os contatos não poderão:
- Receber emails de marketing ou automações
- Ser adicionados a campanhas ou novas automações
- Ter os dados de contato editados
-
Clique na caixa de seleção "Entendo" e no botão "Arquivar" para confirmar as alterações e arquivar.
- Uma mensagem de sucesso confirmará a operação após a conclusão.
Visualizar contatos arquivados
Após o arquivamento, você pode visualizar os contatos em uma lista dedicada, separada dos seus contatos ativos. Nessa lista, você pode gerenciar a restauração e a exclusão.
- Clique em Contatos no menu à esquerda.
- Na Visão geral dos contatos, clique no botão de três pontos no canto superior direito.
- Clique em "Ver contatos arquivados."
Restaurar contatos arquivados
Restaurar um contato o adiciona de volta ao seu limite de contatos ativos e o contabiliza no seu limite de cobrança ativo imediatamente. Só é possível restaurar contatos que foram arquivados há mais de 30 dias. Saiba como restaurar contatos arquivados.
Excluir contatos arquivados
Você pode excluir contatos arquivados na lista de contatos arquivados. Isso remove os contatos e todos os dados associados da sua conta. Excluir um contato é uma ação permanente que não pode ser desfeita. Saiba como excluir um contato.