A funcionalidade Churn Score permite que os parceiros de agência da ActiveCampaign acompanhem e monitorem o risco de churn dos seus clientes. Isso permite que os parceiros de agência priorizem seus esforços de retenção e se engajem proativamente com clientes de alto risco antes que eles cancelem.
Indicadores de pontuação de churn
Os indicadores de Churn Score podem ser encontrados na "Página de visão geral da conta" do Portal do parceiro. Na coluna "Churn score", você encontra uma classificação de churn score e um indicador colorido correspondente:
N/A - Indica que a conta foi criada antes da data de cálculo da pontuação (o final de cada mês)
Mínimo - Indica que o cliente tem baixa probabilidade de churn
Baixo - Indica que o cliente está em risco mínimo de churn
Moderado - Indica que o cliente é um possível risco de churn
Alto - Indica que o cliente tem probabilidade de churn
Muito alto - Indica que o cliente tem grande probabilidade de churn
Passe o cursor sobre o indicador de churn score do cliente para ver a pontuação e a data do último cálculo.
Valores do Churn Score
O ActiveCampaign determina o churn score de uma conta revendida avaliando várias funcionalidades diferentes. Algumas das funcionalidades que medimos incluem, mas não se limitam a:
- Proporção de envios de email para ARR
- Taxa de contatos criados por ARR
- Utilização de contatos
- Total de logins de usuários
- Taxa de envio para abertura de email
Para ver os valores específicos que se aplicam à pontuação de churn do seu cliente, acesse o "Churn & Retention Dashboard" no menu "Accounts" do seu Portal do parceiro.