Este artigo lista a terminologia do WhatsApp. Recomendamos que você se familiarize com esses termos ao usar a funcionalidade de WhatsApp da ActiveCampaign.
WhatsApp Business App: Um app móvel gratuito para pequenas empresas gerenciarem as comunicações com clientes diretamente pelo smartphone. Ela inclui funcionalidades como perfis comerciais, respostas rápidas, etiquetas e catálogos. Limitado a um dispositivo e desenvolvido para empresas com necessidades básicas de mensagens.
WhatsApp Business API: Uma interface programável que permite que empresas de médio e grande porte integrem o WhatsApp Messaging aos seus sistemas e softwares existentes. Permite automação, acesso multiusuário, integração com plataformas de CRM e gerenciamento de grandes volumes de mensagens. Requer implementação técnica por meio de um provedor de soluções de negócios (BSP) ou integração direta com a Meta.
Meta Business Portfolio: Painel centralizado da Meta para gerenciar todos os ativos de negócios nas plataformas da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Ele oferece acesso unificado a Pages, contas de anúncios, catálogos, pixels e contas do WhatsApp Business. Funciona como o centro organizacional onde as empresas controlam permissões e supervisionam toda a presença na Meta.
Conta do WhatsApp Business (WABA): O contêiner que armazena números de telefone e modelos de mensagens para uso da API do WhatsApp Business. Cada WABA tem um ID exclusivo e pode conter um ou mais números de telefone (inicialmente limitado a dois; expansível para 20–25 para empresas verificadas). Um único Meta Business Portfolio pode ter vários WABAs (até 20 por padrão, expansível mediante solicitação), mas cada WABA só pode pertencer a um Business Portfolio.
Hierarquia de contas:
- Meta Business Portfolio → pode conter uma ou várias contas do WhatsApp Business (WABAs) → cada WABA pode conter um ou vários números de telefone
WhatsApp Business Manager (também chamado de WhatsApp Manager): uma ferramenta baseada na web dentro do Meta Business Portfolio, especificamente para gerenciar contas da API do WhatsApp Business. Ele permite que empresas criem e gerenciem contas do WhatsApp Business, números de telefone, modelos de mensagem e permissões de equipe. É aqui que as empresas configuram a API antes de se conectar ao BSP ou à plataforma de comunicação.
Distinção principal: o app é para mensagens diretas e manuais no celular. A API é para envio de mensagens programáticas e em escala por meio de sistemas integrados. O Business Manager é o painel de controle para contas de API, enquanto o Meta Business Portfolio é o contêiner geral para todos os ativos de negócios da Meta.