Neste artigo, discutiremos dois dos problemas mais comuns que nossos usuários experimentam com a integração dos Públicos Personalizados do Facebook e como solucioná-los.
Para saber mais sobre a funcionalidade Públicos Personalizados do Facebook, leia o artigo de ajuda Públicos Personalizados do Facebook ou assista ao vídeo Vamos Aprender: Públicos Personalizados do Facebook.
Os contatos estão presos na minha ação de automação de Públicos Personalizados do Facebook
Isso geralmente acontece se você ainda não aceitou os Termos de Serviço do Público Personalizado do Facebook.
Há duas etapas que você precisa seguir para resolver esse problema:
- Aceite os Termos de Serviço do Público Personalizado do Facebook
Isso evitará que esse problema aconteça no futuro com suas automações. Observe que você precisará fazer login em sua conta do Facebook para ver os Termos de Serviço. - Abra um ticket com nossa equipe
de suporte Infelizmente, apenas aceitar os Termos de Serviço não liberará contatos "presos" de sua(s) ação(ões) de automação de Públicos Personalizados do Facebook. Assim que recebermos seu tíquete, trabalharemos com você e nossa equipe de desenvolvedores para que os contatos sejam desprendeu e passem para a próxima etapa em sua automação.
Aceitar os Termos de Serviço de Públicos Personalizados do Facebook
Clique nos links abaixo para saber mais sobre como aceitar os Termos de Serviço de Públicos Personalizados do Facebook.
Se você tiver vários Públicos Personalizados do Facebook:
Você precisará aceitar os Termos de Serviço para cada público em cada uma de suas contas.
Se você estiver usando uma Conta Pessoal de Anúncios do Facebook:
Clique aqui para navegar até os Termos de Audiências Personalizadas.
Em seguida, clique na lista suspensa Conta no canto superior esquerdo para selecionar a Conta de anúncios e, em seguida, clique no botão "Aceitar".
Também recomendamos aceitar os seguintes termos com o Facebook, além dos Termos de Públicos Personalizados:
- Termos das Ferramentas de Negócios do Facebook
- Termos para acompanhamento de conversões, públicos-alvo personalizados do seu site e públicos-alvo personalizados do seu aplicativo móvel
Se você estiver usando uma Conta do Gerenciador de Negócios:
Clique aqui para acessar a página Termos de Serviço do Gerenciador de Negócios dos Públicos Personalizados do Facebook para aceitar os Termos de Serviço.
Também podes criar um Público Personalizado a partir da interface do teu Gestor de Negócios do Facebook, o que te levará a aceitar os Termos de Público Personalizados.
Mensagem de erro "Ocorreu um erro inesperado ao tentar criar o Público do Facebook personalizado"
Essa mensagem de erro pode aparecer quando você tenta criar um Público Personalizado do Facebook de dentro de sua conta da ActiveCampaign.
Para resolver esse problema, recomendamos desconectar e reconectar sua integração com os Públicos Personalizados do Facebook.
Para isso:
- Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
- Vá para Configurações > Integrações.
- Clique na conexão do Facebook.
- Clique em "Desconectar".
- Reconecte a integração.
Para obter instruções passo a passo sobre como reconectar sua conta do Facebook Ads à sua conta da ActiveCampaign, consulte a seção "Conectar sua conta do Facebook Ads à ActiveCampaign" neste artigo.
Se você estiver usando as ações de automação "Adicionar ao Público Personalizado do Facebook" ou "Remover do Público Personalizado do Facebook", será necessário remover essas ações do(s) seu(s) automado(s) e adicioná-las novamente.
Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema, ele pode indicar que:
- Sua conta de anúncios do Facebook foi sinalizada pelo Facebook.
- O usuário/perfil do Facebook conectado na ActiveCampaign não é um administrador nessa Conta de Anúncios do Facebook.
- Você não tem a opção "Otimização de público para publicações" ativada. Clique aqui para mais informações.
- Você ainda não aceitou os Termos de Audiência Personalizados do Facebook. Clique aqui para mais informações.
Cada um desses itens precisará ser verificado em sua conta e/ou com o Facebook.
Depois que esses itens forem verificados e se o problema ainda persistir, envie um tíquete para nossa Equipe de Experiência do Cliente.