Emojis, linhas de assunto e entregabilidade



A comunicação como meio está em constante evolução, e é importante como comerciante ou remetente transmitir adequadamente sua mensagem para o seu público-alvo. Os emojis, embora enraizados na comunicação móvel/social, rapidamente se tornaram um método amplamente aceito de transmitir emoção, enfatizando pontos importantes e encurtando a comunicação com as imagens. A aceitação dessas imagens permite que os remetentes as usem para transmitir nossas mensagens de novas maneiras; espero que de uma forma que vai chamar a atenção de nossos leitores além do texto normal. Com a recente implementação de adicionar emojis a linhas de assunto no ActiveCampaign, queríamos dar-lhe um pouco de cartilha sobre emojis.




Desempenho do Emoji em campanhas de e-mail



Em 2017, Return Path fez uma extensa análise sobre o uso de emojis em linhas de assunto. A análise foi realizada por meio de testes A/B e direcionadas mensagens promocionais utilizando emojis na linha de assunto relevantes para feriados no mês corrente. Os achados, embora não acentuados, mostraram um aumento na taxa de leitura e na colocação da caixa de entrada, dependendo da mensagem. Mas, em muitos casos, também houve um aumento correspondente na taxa de reclamação de spam.

Logicamente, essas descobertas fazem sentido. As linhas de assunto são uma de suas ferramentas mais fortes para chamar a atenção do leitor e atraí-los a abrir sua mensagem. Adicionando imagens coloridas a esta linha de texto normalmente branda, você está puxando os olhos do leitor para a sua mensagem, para o bem ou para o mal. Uma mensagem que normalmente teria sido ignorada no passado poderia ser aberta e lida, mas seu destinatário só poderia ser seduzido o suficiente para perceber que eles não querem mais receber seus e-mails (ou podem ter esquecido por que eles se inscreveram e enviá-lo para spam). Portanto, é importante garantir listas limpas e incluir um lembrete sobre por que seus contatos estão recebendo sua mensagem ao enviar-lhes e-mails; contatos que normalmente teriam desengajado e sido removidos em sua limpeza normal da lista podem acabar dinging sua reputação de envio com uma reclamação de spam.

Além disso, enquanto as descobertas de Return Path e outros observaram que diferentes emojis podem levar a uma maior colocação na caixa de entrada, poucos profissionais de entrega estão totalmente convencidos de que há uma correlação. Como o contexto e o tempo das mensagens na pesquisa mudaram, as linhas de assunto também (Feliz Natal vs Feliz Dia da Árvore). Ter que alterar linhas de assunto significa que os dados não são totalmente consistentes, e não estamos convencidos de que adicionar uma árvore à sua linha de assunto ajudará suas mensagens a serem insanas no Yahoo se não o fizerem de outra forma.





Usando e testando emojis em suas campanhas



A decisão de usar emojis se resume à sua marca, sua mensagem e seus destinatários. Os principais usos de emojis em linhas de assunto são:




1. Agir como um substituto para uma palavra ou frase


Você pode usar emojis para adicionar um pouco mais de 'texto' ao seu texto de assunto ou pré-cabeçalho sem ocupando espaço valioso do caractere. No entanto, não recomendamos substituir frases-chave por emojis, caso contrário, a linha de assunto pode não fazer sentido para o seu contato.




2. Apoie sua mensagem com emoção


Uma piada de língua na bochecha ou um apelo à emoção podem ser apoiados por emojis para ajudar a esclarecer seu significado na linha de assunto.




3. Enfatize certas palavras em uma linha de assunto


Um pequeno avião ao lado de um anúncio de promoções de voo pode pontuar essa palavra em particular e trazê-la à atenção do leitor.






Então, vamos falar sobre quais emojis você poderia usar, e quando usá-los.




Marca


É importante notar qualquer problema de marca que possa aparecer ao usar emojis. Usar emojis no slogan da marca, ou um que possa colidir com seu logotipo, pode confundir seus destinatários e causar problemas de engajamento.




Mensagens


Emojis têm um toque casual e não profissional para eles. Isso pode definitivamente funcionar para marcas mais descontraídas, mas profissões como advogados e médicos podem não ser levadas a sério se submeterem sua mensagem com:







É importante decidir se os emojis estão corretos para a integridade da sua marca antes de usá-los.




Destinatários


É aí que segmentação direcionada pode realmente ajudar o seu envio. Usar campos personalizados para rastrear a idade de um contato ou em que produto eles estão interessados pode ajudar a determinar se os emojis valem a pena testar em sua linha de assunto. Uma lista grande pode ser facilmente segmentada e enviada duas mensagens diferentes; ao direcionar e testar o uso de emojis, você pode ver resultados ainda melhores. Lembre-se, sua comunicação deve ser clara para o destinatário. Se eles não entendem qual é a sua mensagem, há pouca chance dela ficar.




Como implementar emojis em seu e-mail marketing



Nem todos os provedores de serviços de e-mail ou sistemas operacionais suportam emojis, então antes de transformar sua linha de assunto em uma cadeia de imagens, você vai querer ter certeza de que seus destinatários podem visualizar seus emojis corretamente. Recomendamos testar sua de mensagens com diferentes provedores de e-mail e sistemas operacionais. Você também vai querer ficar de olho nos provedores de e-mail mais usados em sua lista para garantir que a maioria dos seus destinatários tenha emojis renderizados corretamente antes de usá-los.

Você também pode usar nossas campanhas de teste divididas para ter uma noção de como seus destinatários responderão aos emojis. Isso lhe dará uma visão sobre se o uso de emojis funciona para seus envios. E lembre-se, quanto mais você puder segmentar e segmentar, melhor suas campanhas irão realizar.







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