Há uma série de leis e regulamentos que fornecem diretrizes sobre os requisitos mínimos para o envio de campanhas para contatos. Como remetente, entender e aderir a esses regulamentos é fundamental para o sucesso do marketing por email. Na ActiveCampaign, nossos padrões vão além desses mínimos para garantir os mais altos padrões de entregabilidade para todos os nossos clientes. Você pode encontrar nossa política aqui: https://www.activecampaign.com/policy/
Neste artigo, você encontrará breves resumos e requisitos de três regulamentos diferentes. Dependendo de onde você e/ou seus contatos estão localizados, talvez seja necessário seguir um, alguns ou todos estes regulamentos:
GDPR
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), promulgado em 25 de maio de 2018, foi projetado para aumentar as proteções em torno do processamento de dados pessoais e titulares de dados na União Europeia (UE). Este regulamento aplica-se a qualquer organização na UE que processe dados e a qualquer organização que processe dados pessoais de titulares de dados da UE, independentemente de onde a organização esteja localizada. Essencialmente, se você enviar emails de marketing para contatos localizados na UE, precisará cumprir esta lei. Este ato é um dos mais abrangentes até à data.
Aqui estão apenas alguns dos muitos requisitos sob o GDPR:
- O consentimento para receber emails de marketing deve ser informado e explícito.
- Você deve ser capaz de fornecer prova de consentimento quando solicitado a fazê-lo pelos reguladores do GDPR.
- Os contatos têm o direito de solicitar informações sobre como seus dados estão sendo usados, bem como a cópia dos próprios dados.
- Os contatos têm o direito de entrar em contato com um Controlador para corrigir dados pessoais imprecisos.
- Os contatos podem solicitar que seus dados sejam apagados em condições específicas.
- Os contatos podem restringir a forma como seus dados são processados.
- Os contatos têm o direito de receber seus dados pessoais para fins de uso em outro lugar.
Leia a página de conformidade com o GDPR da ActiveCampaign.
CASL
A Lei de Combate à Internet e ao Spam Sem Fio é comumente conhecida como Legislação Antisspam do Canadá ou CASL. A lei foi posta em lei em 2014 e estabelece regras para email, SMS e "todas as comunicações enviadas por empresas canadenses", exceto o telefone (que é regulado pela Lei de Telecomunicações). Se você enviar comunicações para contatos localizados no Canadá, precisará cumprir este ato.
Em CASL, você precisará:
- Forneça um mecanismo de cancelamento de inscrição visível e operável em todas as comunicações enviadas.
- Colete o consentimento de opt-in para todos os contatos para os quais você envia comunicações. Existem dois tipos de consentimento aceitável de opt-in sob CASL:
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Consentimento
expresso O contato concordou claramente em receber mensagens suas. Este consentimento não expira e é válido até que seja retirado (e pedido de cancelamento de subscrição, por exemplo). -
Consentimento
implícito Com base nas atividades de um contato, o remetente pode insinuar que o contato gostaria de receber correspondência por email. Essas atividades incluem a compra de um item ou fazer uma consulta direta sobre um produto ou serviço. No entanto, este consentimento é apenas temporário e expira após 2 anos para compras ou 6 meses para consultas.
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Consentimento
CAN-SPAM
A Lei de Controle do Ataque de Pornografia e Marketing Não Solicitados de 2003, ou CAN-SPAM, é a primeira lei legislativa nacional que estabelece regras para o envio de emails de marketing nos Estados Unidos.
Aqui estão apenas alguns dos muitos requisitos sob a Lei CAN-SPAM DOS EUA de 2003:
- Um mecanismo de cancelamento de inscrição visível e operável deve estar presente.
- As solicitações de cancelamento de inscrição devem ser atendidas.
- A partir de endereços de email e assuntos deve oferecer uma representação precisa do remetente.
- O corpo do email deve incluir um endereço físico de fácil contato.
- As mensagens sexualmente explícitas devem ser marcadas com uma mensagem "Adulto" ou "Sexualmente Explícito".
A lei é amplamente vista como um fracasso pela comunidade Antisspam. A Lei negligencia até mesmo dizer aos profissionais de marketing para não enviar spam e é em grande parte inexequível devido ao tremendo ônus da prova que é colocado sobre a apresentação de um julgamento criminal ou civil ao tribunal e não permite que cidadãos privados apresentem seus próprios processos. Além disso, a lei afirma especificamente que substitui todas as leis estaduais que podem impor restrições mais pesadas ao spam. A lei essencialmente fornece o mínimo para o envio e simplesmente o cumprimento do CAN-SPAM não é suficiente para cumprir a Política de Uso Aceitável da ActiveCampaign.