Legislação anti-spam e e-mail marketing



Há uma série de leis e regulamentos que fornecem diretrizes sobre os requisitos mínimos para o envio de campanhas para contatos. Como remetente, a compreensão e a adesão a esses regulamentos é primordial para o sucesso do e-mail marketing. Na ActiveCampaign, nossos padrões vão além desses mínimos para garantir os mais altos padrões de entrega para todos os nossos clientes. Você pode encontrar nossa política aqui: https://www.activecampaign.com/policy/




Neste artigo, você encontrará breves resumos e requisitos de três regulamentos diferentes. Dependendo de onde você e/ou seus contatos estão localizados, você pode precisar seguir um, alguns ou todos esses regulamentos:





GDPR



O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), promulgado em 25 de maio de 2018, visa aumentar as proteções em torno do processamento de dados pessoais e sujeitos de dados na União Europeia (UE). Este regulamento aplica-se a qualquer organização na UE que processe dados e a qualquer organização que processe dados pessoais de sujeitos de dados da UE, independentemente de onde a organização esteja localizada. Essencialmente, se você enviar e-mails de marketing para contatos que estão localizados na UE, você precisará cumprir esta lei. Este ato é um dos mais abrangentes até agora.




Aqui estão apenas alguns dos muitos requisitos sob o GDPR:



  • O consentimento para receber e-mails de marketing deve ser informado e explícito. 

  • Você deve ser capaz de fornecer uma prova de consentimento quando solicitado pelos reguladores do GDPR.


  • Os contatos têm o direito de solicitar informações sobre como seus dados estão sendo usados, bem como a cópia dos dados em si.


  • Os contatos têm o direito de entrar em contato com um Controlador para corrigir dados pessoais imprecisos.


  • Os contatos podem solicitar que seus dados sejam apagados em condições específicas.


  • Os contatos podem restringir a forma como seus dados são processados.


  • Os contatos têm o direito de receber seus dados pessoais com o propósito de usá-los em outro lugar.







CASL



A Lei de Internet de Combate e Spam Sem Fio é comumente conhecida como a Legislação Anti-Spam do Canadá ou CASL. A lei foi lei em 2014 e estabelece regras para e-mail, SMS e "todas as comunicações enviadas por empresas canadenses" exceto telefone (que é regulamentado pela Lei de Telecomunicações). Se você enviar comunicações para contatos localizados no Canadá, você precisará cumprir este ato. 




Em CASL, você precisará:



  • Forneça um mecanismo visível e operável de cancelamento de assinatura em todas as comunicações enviadas. 


  • Colete o consentimento de opt-in para todos os contatos para os os que você envia. Existem dois tipos de consentimento aceitável de opt-in sob casl:



    • Consentimento expresso
      O contato concordou em receber mensagens suas. Este consentimento não expira e é válido até que seja retirado (e não solicite inscrição, por exemplo).



    • Consentimento implícito
      Com base nas atividades de um contato, o remetente pode implicar que o contato gostaria de receber correspondência de e-mail. Essas atividades incluem a compra de um item ou a investigação direta sobre um produto ou serviço. No entanto, esse consentimento é apenas temporário e expira após 2 anos para compras ou 6 meses para consultas.








CAN-SPAM



O Controling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act de 2003, ou CAN-SPAM, é a primeira lei legislativa nacional que estabelece regras para o envio de e-mails de marketing nos Estados Unidos.




Aqui estão apenas alguns dos muitos requisitos sob a Lei CAN-SPAM dos EUA de 2003:



  • Um mecanismo visível e operável de cancelamento de assinatura deve estar presente.


  • Os pedidos de cancelamento de inscrição devem ser honrados.

  • A partir de endereços de e-mail e linhas de assunto deve oferecer uma representação precisa do remetente.

  • O corpo do e-mail deve incluir um endereço físico contactável.

  • Mensagens sexualmente explícitas devem ser marcadas com uma mensagem 'Adulto' ou 'Sexualmente Explícita'.





A lei é vista em grande parte como um fracasso pela comunidade anti-spam. A Lei deixa de dizer aos profissionais de marketing para não fazerspam e é em grande parte inexequível devido ao enorme ônus da prova que é colocada na realização de um julgamento criminal ou civil ao tribunal e proíbe que cidadãos privados tragam seus próprios processos. Além disso, a lei estabelece especificamente que substitui todas as leis estaduais que podem colocar restrições mais pesadas ao spam. A lei essencialmente fornece o mínimo para o envio e simplesmente o cumprimento do CAN-SPAM não é suficiente para cumprir política de uso aceitável da ActiveCampaign.







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