Como configurar o e-mail do Conversations

• Apenas o administrador da Conta Primária pode configurar o canal de e-mail Conversas e definir um endereço de e-mail de encaminhamento.
• Para enviar um e-mail ao visitante da caixa de entrada Conversas, eles devem enviar seu endereço de e-mail para você.
• Os e-mails enviados da caixa de entrada Conversations são apenas transacionais. Eles não devem ser usados para enviar comunicações de marketing para contatos.
• Qualquer pessoa com acesso do Agente às Conversas pode visualizar e responder mensagens de e-mail.

O canal de e-mail Conversas pode ser personalizado na página Configurações de Conversas.

1. Clique em "Conversas" "Configurações de conversas" no menu à esquerda.
2. Clique na guia "Canais".

A página do canal Conversas carregará e exibirá canais de chat e e-mail. Como lembrete, o E-mail de conversas é ativado por padrão quando você inicia um teste ou compra de assentos. Para desativar o canal de e-mail a qualquer momento, defina a opção "Ativar e-mail" como desativada.

Ao personalizar a opção de e-mail para Conversas, você ’ verá uma prévia de como o e-mail ficará no lado direito da tela.

Para cada e-mail enviado da caixa de entrada unificada Conversations, você pode usar uma linha de assunto padrão. Por exemplo, você pode usar “ o Follow-up da nossa conversa ” ou considerar o nosso chat como sua linha de assunto “” padrão.

A criação de uma linha de assunto padrão facilita o envio rápido de respostas por e-mail para seus contatos. Observe que você sempre pode editar a linha de assunto quando enviar um e-mail mais tarde.

Para criar uma linha de assunto padrão, digite a linha de assunto no campo fornecido.

Observe que você também pode incluir um momento de quando a conversa começou. Se você deseja remover o carimbo de data/hora, clique no botão "X". Para adicionar novamente o carimbo de data/hora, clique na opção "Adicionar carimbo de data/hora da mensagem " abaixo do campo da linha de assunto.

Defina um de nome

A “ From Name é o nome que ” aparecerá na linha From da sua “ correspondência de ” e-mail. Quando um contato recebe seu e-mail, eles ’ verão que o e-mail é seu.

Para personalizar o "Do nome", digite-o no campo fornecido.

Você também pode personalizar esta opção para exibir dinamicamente o nome de um ’ agente. Para fazer isso, clique na opção "Adicionar nome do agente" abaixo do campo "Do nome". Quando um e-mail é enviado da caixa de entrada do Conversations, a “ tag Agent_Name será substituída pelo nome completo da pessoa que envia o ” e-mail.

Com conversas, você pode criar um único endereço de e-mail que encaminhará e-mails de entrada para sua caixa de entrada Conversas. Observe que uma vez configurado este endereço de e-mail, o endereço de e-mail de encaminhamento personalizado não pode ser alterado.  

Por exemplo, você pode:

• Encaminhar emails de seus outros provedores de email para a Caixa
  de Entrada Unificada de Conversas Depois que a mensagem for encaminhada para a caixa de entrada unificada, você poderá visualizá-la e respondê-la. Além disso, a correspondência de e-mail aparecerá na página de perfil de contato ’ em “ Conversas.” Se uma mensagem de e-mail de um indivíduo desconhecido for redirecionada para sua caixa de entrada unificada, um novo registro de perfil de contato será criado para eles e a conversa por e-mail será capturada. Observe que as conversas por e-mail não serão exibidas no fluxo atividade recente nas páginas do perfil de contato.

• Ter respostas enviadas para campanhas e e-mails de automação encaminhados para sua Caixa
  de entrada unificada de conversas Depois de configurar seu endereço de encaminhamento de e-mail, você pode copiar e colar esse endereço de e-mail no campo "Responder a" para suas campanhas e e-mails de automação. Observe que você ’ precisará garantir que o Rastreamento de respostas esteja ativado para que as respostas sejam encaminhadas para sua caixa de entrada unificada.
  
  Veja como ativar o acompanhamento de respostas para campanhas e o rastreamento de respostas para e-mails de automação 

• Tenha envios de formulários ActiveCampaign enviados diretamente para sua caixa de entrada unificada de conversas.
  Você pode usar os formulários do ActiveCampaign para aumentar suas listas e coletar leads. Você também pode usar nossos formulários para criar um sistema de emissão de tíquetes que seus clientes possam usar para enviar perguntas, feedback ou apenas entrar em contato para obter ajuda. Com a automação, você pode ter esses envios de formulários enviados apenas sua Caixa de Entrada Unificada e uma nova conversa será iniciada. Isso permitirá que você se comunique com seus clientes e mantenha toda a sua correspondência em um só lugar.
  
  Saiba como usar o Conversations como um sistema de suporte de emissão de tíquetes.

Como criar um endereço de encaminhamento de e-mail

Para criar um endereço de e-mail de encaminhamento, você ’ precisará definir o nome de usuário e o subdomínio do endereço de e-mail. Para fazê-lo:

1. Digite o nome de usuário no campo fornecido. Este campo aparece antes do símbolo @.
2. Digite o subdomínio do seu endereço de e-mail no campo que segue o símbolo @. O subdomínio do seu endereço de e-mail é tipicamente o nome da sua empresa, ou o que quer que siga o símbolo @ em seu endereço de e-mail. O fim do seu endereço de e-mail de encaminhamento incluirá “ ac-inbox.com.” Isso não pode ser removido.

Seu e-mail de encaminhamento terá a seguinte aparência: support@mydomain.ac-inbox.com

Depois de adicionar seu nome de usuário e subdomínio aos campos apropriados, clique em "Salvar".

Defina o encaminhamento de e-mails assim que o endereço de e-mail de encaminhamento do Conversations for configurado

Se você ’ não tem certeza de como configurar o encaminhamento de e-mail com seu cliente de e-mail, ’ é melhor consultar com sua documentação de ajuda. Aqui estão as instruções para os dois clientes de e-mail mais comuns:

Gmail

Outlook Web App

Outlook na web