Como configurar o email do Conversas

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  As conversas não estão mais disponíveis para compra a partir de 3 de janeiro de 2023.

Quando você iniciar um teste ou comprar licenças para conversas, o canal de email será ligado por padrão. Isso facilita a continuação da conversa com um visitante que envia um chat e endereço de email, mas não está mais online. Além disso, você pode criar um endereço de email de encaminhamento personalizado e enviar emails de entrada da sua caixa de entrada pessoal para a caixa de entrada de Conversas unificadas.

Tome nota

  • Apenas o administrador da Conta Primária pode configurar o canal de email Conversas e definir um endereço de email de encaminhamento.
  • Para enviar um email ao visitante da caixa de entrada Conversas, eles devem enviar seu endereço de email para você.
  • Os emails enviados da caixa de entrada Conversations são apenas transacionais. Eles não devem ser usados para enviar comunicações de marketing para contatos.
  • Qualquer pessoa com acesso do Agente às Conversas pode visualizar e responder mensagens de email.

Email de conversas de acesso

O canal de email Conversas pode ser personalizado na página Configurações de Conversas.

  1. Clique em "Conversas" > "Configurações de conversas" no menu à esquerda.
  2. Clique na guia "Canais".

A página do canal Conversas carregará e exibirá canais de chat e email. Como lembrete, o Email de conversas é ativado por padrão quando você inicia um teste ou compra de assentos. Para desativar o canal de email a qualquer momento, defina a opção "Ativar email" como desativada.

Ao personalizar a opção de email para Conversas, você ’ verá uma prévia de como o email ficará no lado direito da tela.

Crie uma linha de assunto padrão

Para cada email enviado da caixa de entrada unificada Conversations, você pode usar uma linha de assunto padrão. Por exemplo, você pode usar “ o Follow-up da nossa conversa ” ou considerar o nosso chat como sua linha de assunto “” padrão.

A criação de uma linha de assunto padrão facilita o envio rápido de respostas por email para seus contatos. Observe que você sempre pode editar a linha de assunto quando enviar um email mais tarde.

Para criar uma linha de assunto padrão, digite a linha de assunto no campo fornecido.

Observe que você também pode incluir um momento de quando a conversa começou. Se você deseja remover o carimbo de data/hora, clique no botão "X". Para adicionar novamente o carimbo de data/hora, clique na opção "Adicionar carimbo de data/hora da mensagem " abaixo do campo da linha de assunto.

Defina um de nome

A “ From Name é o nome que ” aparecerá na linha From da sua “ correspondência de ” email. Quando um contato recebe seu email, eles ’ verão que o email é seu.

Para personalizar o "Do nome", digite-o no campo fornecido.

Você também pode personalizar esta opção para exibir dinamicamente o nome de um ’ agente. Para fazer isso, clique na opção "Adicionar nome do agente" abaixo do campo "Do nome". Quando um email é enviado da caixa de entrada do Conversations, a “ tag Agent_Name será substituída pelo nome completo da pessoa que envia o ” email.

Crie um endereço de encaminhamento de email para emails de entrada

Com conversas, você pode criar um único endereço de email que encaminhará emails de entrada para sua caixa de entrada Conversas. Observe que uma vez configurado este endereço de email, o endereço de email de encaminhamento personalizado não pode ser alterado.  

Por exemplo, você pode:

  • Encaminhar emails de seus outros provedores de email para a Caixa
    de Entrada Unificada de Conversas Depois que a mensagem for encaminhada para a caixa de entrada unificada, você poderá visualizá-la e respondê-la. Além disso, a correspondência de email aparecerá na página de perfil de contato ’ em “ Conversas.” Se uma mensagem de email de um indivíduo desconhecido for redirecionada para sua caixa de entrada unificada, um novo registro de perfil de contato será criado para eles e a conversa por email será capturada. Observe que as conversas por email não serão exibidas no fluxo atividade recente nas páginas do perfil de contato.
  • Ter respostas enviadas para campanhas e emails de automação encaminhados para sua Caixa
    de entrada unificada de conversas Depois de configurar seu endereço de encaminhamento de email, você pode copiar e colar esse endereço de email no campo "Responder a" para suas campanhas e emails de automação. Observe que você ’ precisará garantir que o Rastreamento de respostas esteja ativado para que as respostas sejam encaminhadas para sua caixa de entrada unificada.

    Veja como ativar o acompanhamento de respostas para campanhas e o rastreamento de respostas para emails de automação 

Como criar um endereço de encaminhamento de email

Para criar um endereço de email de encaminhamento, você ’ precisará definir o nome de usuário e o subdomínio do endereço de email. Para fazê-lo:

  1. Digite o nome de usuário no campo fornecido. Este campo aparece antes do símbolo @.
  2. Digite o subdomínio do seu endereço de email no campo que segue o símbolo @. O subdomínio do seu endereço de email é tipicamente o nome da sua empresa, ou o que quer que siga o símbolo @ em seu endereço de email. O fim do seu endereço de email de encaminhamento incluirá “ ac-inbox.com.” Isso não pode ser removido.

Seu email de encaminhamento terá a seguinte aparência: support@mydomain.ac-inbox.com

Depois de adicionar seu nome de usuário e subdomínio aos campos apropriados, clique em "Salvar".

Defina o encaminhamento de emails assim que o endereço de email de encaminhamento do Conversations for configurado

Se você ’ não tem certeza de como configurar o encaminhamento de email com seu cliente de email, ’ é melhor consultar com sua documentação de ajuda. Aqui estão as instruções para os dois clientes de email mais comuns:

Gmail

Outlook Web App

Outlook na web