Visão geral das conversas

Você pode ter interações bidirecionais com leads e clientes usando chat e email com a funcionalidade Conversas ’ do ActiveCampaign. Todas as conversas com clientes são armazenadas em uma caixa de entrada unificada, permitindo que você e sua equipe gerenciem facilmente as comunicações, bem como forneçam contexto em torno de problemas com o cliente, perguntas, vitórias de vendas, interações e muito mais.

O que é conversas?

Conversas é uma plataforma online que permite que você se envolva com seus clientes via chat e email. Todas as conversas são armazenadas em uma caixa de entrada unificada que você e seus membros da equipe podem usar para visualizar e gerenciar as interações com os clientes.

Com conversas, você pode:

• Ter conversas bidirecional com leads e clientes via chat ao vivo e por email.
• Adicionar um widget de chat em seu site para permitir que clientes entrem em contato com você.
• Responder aos chats recebidos em tempo real ou posteriormente a partir do seu computador ou dispositivo móvel.
• Configurar notificações para chats recebidos.
• Conectar informações do seu chat a um registro de perfil de contato.
• Responder a chats por email partir do seu computador ou dispositivo móvel.
• Responda a emails de entrada de contatos da caixa de entrada do Conversas.
• Encaminhe emails de sua caixa de entrada pessoal na caixa de entrada de Conversas unificadas.
• Use com automações para criar experiências poderosas e personalizadas para seus clientes.

Apenas os administradores primários podem ativar conversas. Para fazer isso, clique em "Conversas" no menu à esquerda. A partir daqui, você pode experimentá-lo gratuitamente clicando em "Iniciar teste gratuito de 14 dias", ou comprar licenças como um adicional à sua conta imediatamente. As conversas estão disponíveis em todos os níveis do plano e são vendidas como um adicional à sua conta ActiveCampaign. O Conversas custa $19/licença/mês.

Por que usar conversas?

• Qualifique e converta leads em clientes
  Quando um possível cliente visita seu site ou se envolve com você online, você pode se envolver com eles em uma conversa para ajudar a fazê-los comprar ou converter.
• Impulsione o engajamento com sua marca
  Com conversas bidirecionais, você pode se conectar de forma significativa com leads e clientes no canal mais relevante nos momentos mais convenientes enquanto armazena todas as interações em sua conta. Em seguida, você pode usar essas interações e quaisquer dados coletados de suas interações para criar experiências personalizadas para seus clientes com automações.
• Impulsione a colaboração e a eficiência entre suas equipes
  Por exemplo, todas as interações que um cliente tem com um membro da equipe de suporte serão capturadas e armazenadas em um só lugar. Representantes de vendas podem usar essas informações para evitar up-selling/cross-selling para qualquer cliente que esteja tendo um problema com sua solução. Além disso, os representantes de vendas também poderão ver se houve interações com o marketing e agir sobre quaisquer oportunidades de venda ou venda cruzada.

Terminologia de conversas

• Agente
  Um Usuário da plataforma ActiveCampaign que está usando conversas.
• Avatar
  A imagem atribuída a um Agente ou Visitante que será exibida ao lado de cada mensagem enviada.
• Bolha de
  bate-papo A interface do usuário do bate-papo. Quando fechado, ele será exibido no canto inferior direito ou inferior esquerdo do seu site.
• Widget de
  bate-papo A funcionalidade de bate-papo que você incorporou em seu site.
• Conversas
  Uma área de produtos da ActiveCampaign focada no engajamento multicanal com visitantes e contatos do site.
• Licenças
  As licenças no Conversas são atribuídas aos agentes. As licenças permitem que os agentes respondam às mensagens através da caixa de entrada unificada do Conversas. As licenças podem ser atribuídas a qualquer agente (ou usuário) em sua conta a qualquer momento.
• Visitante
  Um indivíduo que visita seu site onde você tem conversas incorporadas.