Visão geral das conversas

As conversas estão disponíveis em todos os níveis de planos e podem ser compradas como um complemento à sua conta.

Você pode ter interações bidirecionais com leads e clientes usando chat e e-mail com ActiveCampaign’s Conversations feature. Todas as conversas com clientes são armazenadas em uma caixa de entrada unificada, permitindo que você e sua equipe gerenciem facilmente as comunicações, bem como forneçam contexto em torno de problemas com o cliente, perguntas, vitórias de vendas, interações e muito mais.

O que é conversas?

Conversas é uma plataforma online que permite que você se envolva com seus clientes via chat e e-mail. Todas as conversas são armazenadas em uma caixa de entrada unificada que você e seus membros da equipe podem usar para visualizar e gerenciar as interações com os clientes.

Com conversas, você pode:

  • Tenha conversas bidirecional com leads e clientes via chat ao vivo e e-mail.
  • Adicione um widget de bate-papo em seu site para permitir que os clientes entrem em contato com você.
  • Responda aos chats recebidos em tempo real ou posteriormente a partir do seu computador ou dispositivo móvel.
  • Configure notificações para bate-papos recebidos.
  • Conecte informações do seu chat a um registro de perfil de contato e rsquo;.
  • Responda a chats por e-mail do seu computador ou dispositivo móvel.
  • Responda a e-mails de entrada de contatos da caixa de entrada Conversations.
  • Encaminhe e-mails de sua caixa de entrada pessoal na caixa de entrada de Conversas unificadas.
  • Use com automações para criar experiências poderosas e personalizadas para seus clientes.

Apenas os administradores primários podem ativar conversas. Para isso, click “ Conversas e rdquo; no menu esquerdo. A partir daqui, você pode experimentá-lo gratuitamente por clicking “ Inicie gratuitamente o teste de 14 dias e rdquo;, ou compre assentos como um complemento à sua conta imediatamente. As conversas estão disponíveis em todos os níveis do plano e são vendidas como um complemento à sua conta ActiveCampaign. As conversas custam $9/assento/mês. Este é um preço introdutório com desconto a partir de $19/seat/month. O valor total cobrado por Conversas depende de quantos assentos são comprados. 

Por que usar conversas?

  • Qualificar e converter leads em clientes
    Quando um cliente em potencial visita seu site ou se envolve com você on-line, você pode se envolver com eles em uma conversa para ajudá-los a comprar ou converter.
  • Drive engagement with your brand
    Com conversas bidirecional, você pode se conectar significativamente com leads e clientes no canal mais relevante nos momentos mais convenientes enquanto armazena todas as interações em sua conta. Em seguida, você pode usar essas interações e quaisquer dados coletados de suas interações para criar experiências personalizadas para seus clientes com automações.
  • Drive colaboração e eficiência entre suas equipes
    Por exemplo, todas as interações que um cliente tem com um membro da equipe de suporte serão capturadas e armazenadas em um só lugar. Um representante de vendas pode usar essas informações para evitar vendas/cross-selling para qualquer cliente que esteja tendo um problema com sua solução. Além disso, os representantes de vendas também poderão ver se houve interações com o marketing e agir sobre quaisquer oportunidades de venda ou venda cruzada.

Conversations terminology

  • agente
    A Usuário da plataforma ActiveCampaign que está usando Conversas.
  • Avatar
    A imagem atribuída a um Agente ou Visitante que será exibida ao lado de cada mensagem enviada.
  • Chat bubble
    The chat user interface. Quando fechado, ele será exibido no canto inferior direito ou inferior esquerdo do seu site.
  • Chat widget
    A funcionalidade de bate-papo que você incorporou em seu site.
  • conversas
    A área de produtos da ActiveCampaign focada no engajamento multicanal com visitantes e contatos do site.
  • Seats
    Os assentos em conversas são atribuídos aos agentes. Os assentos permitem que os agentes respondam às mensagens através da caixa de entrada unificada Conversations. Os assentos podem ser atribuídos a qualquer agente (ou usuário) em sua conta a qualquer momento.
  • Visitante
    Um indivíduo que visita seu site onde você tem Conversas incorporadas.
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