Responda às mensagens de entrada da caixa de entrada Conversas

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  As conversas não estão mais disponíveis para compra a partir de 3 de janeiro de 2023.

Se você é um Agente de Conversas, você pode responder a chats, emails e mensagens recebidas do Facebook Messenger apenas a partir da caixa de entrada unificada Conversas. Isso permite que você se comunique com leads e clientes de um só lugar. Além disso, todas as interações são armazenadas na caixa de entrada unificada e podem ser usadas para referência posterior.

Tome nota

  • Todos os usuários com permissões do Agente poderão ver e responder a mensagens na caixa de entrada unificada do Conversas
  • Uma vez que uma mensagem é aberta, ela aparecerá como “ Ler para todos os ” agentes
  • Os agentes que respondem a mensagens de entrada podem inserir Respostas Salvas
  • Tags de personalização em mensagens não são suportadas neste momento
  • Se uma mensagem estiver marcada como completa, ela aparecerá como “ Completa para todos os ” agentes

Respondendo a bate-papos

Quando você recebe um chat de um visitante, um ponto vermelho será exibido ao lado do ícone Conversas no menu esquerdo:

Conversations_Chat_Icon.png

A mensagem também aparecerá no menu esquerdo da caixa de entrada unificada do Conversas. Você pode optar por responder à mensagem usando chat ou email.

Um ponto verde na mensagem indica que o visitante ainda está online:

Example_Green_dot_to_show_visitor_is_online.png

Observe que o Conversas selecionará automaticamente o chat ou o email, dependendo se o visitante está on-line ou off-line.

Para se envolver com um visitante usando o chat:

1. Clique na mensagem no menu esquerdo da caixa de entrada unificada.

2. A mensagem será carregada. Certifique-se de que "Web Chat" esteja selecionado na lista suspensa do canal:

3. Digite sua mensagem no compositor de mensagens.

Respostas salvas usadas em seu chat

Respostas salvas é uma solução que permite criar e reutilizar frases comumente usadas em suas comunicações. Para inserir uma Resposta Salva em sua mensagem, clique no ícone Respostas Salvas ao lado da etiqueta "Web Chat". Em seguida, clique na lista suspensa de categoria e, em seguida, clique na resposta salva que você deseja usar em sua mensagem.

Observe que o uso de tags de personalização não é suportado no momento.

4. Clique em "Enviar" quando terminar.

O visitante verá sua mensagem no widget de bate-papo e poderá responder. Além disso, você ’ verá sua resposta no tópico de conversa acima do compositor de mensagens.

A etiqueta de bate-papo sob a mensagem do visitante ’ e sua mensagem indica que a troca ocorreu durante o bate-papo.

Example_Web_Chat_label_under_both_message_showing_the_exchange_took_place_over_chat.png

Se o visitante não estiver mais online, você pode responder à sua mensagem usando email.

Para isso:

1. Clique na lista suspensa do canal e, em seguida, clique em "email".

2. Digite sua resposta no compositor de mensagens localizado na parte inferior da conversa e/ou insira uma resposta salva.

3. Clique no botão "Enviar" para enviar sua resposta.

Observe que, para usar a opção de email, o visitante deve enviar seu endereço de email para você por meio do bloco de formulário na Automação do chatbot ou ser um contato conhecido em sua conta da ActiveCampaign. 

Seu email será enviado ao destinatário e um tópico do chat será incluído.

Example_of_the_chat_thread_included_in_the_sent_email.png

Você ’ também verá sua resposta de email no segmento de conversas acima do compositor de mensagens. As mensagens no segmento de conversação mostrarão tanto a etiqueta de bate-papo quanto a etiqueta de email porque a conversa ocorreu em ambos os canais.

Example_messages_that_show_Web_Chat_and_Email_showing_the_conversations_took_place_in_both_channels.png

Respondendo a emails

Você pode responder a emails de entrada de seus contatos. Isso inclui respostas a emails enviados da caixa de entrada unificada, respostas a campanhas e emails de automação e quaisquer emails encaminhados para a caixa de entrada unificada.

Cada novo email que chegar na caixa de entrada unificada estará associado a um contato existente e a qualquer conversa que já exista. No caso de um email recebido de um endereço de email desconhecido, um novo registro de contato será criado com um novo segmento de conversação na Caixa de Entrada.

1. Na caixa de entrada unificada Conversas, clique na mensagem no menu à esquerda para abri-la.

2. A mensagem será carregada. Para responder ao email do contato, verifique se a opção "email" está selecionada na lista suspensa do canal.

3. Digite sua mensagem no compositor de mensagens.

Respostas salvas usadas em sua resposta de email

Respostas salvas é uma solução que permite criar e reutilizar frases comumente usadas em suas comunicações. Para inserir uma Resposta Salva em sua mensagem, clique no ícone Respostas Salvas ao lado da etiqueta "email". Em seguida, clique na lista suspensa de categoria e, em seguida, clique na resposta salva que você deseja usar em sua mensagem.

Observe que o uso de tags de personalização não é suportado no momento.

4. Clique no botão "Enviar" para enviar sua resposta.

O email será enviado para o contato. Você ’ também verá sua resposta de email no segmento de conversas acima do compositor de mensagens. O sinalizador de email no segmento de conversas indica que a conversa aconteceu por email.

Respondendo às mensagens do Facebook Messenger

Você pode responder às mensagens de entrada do Facebook Messenger. Observe que a Política da Plataforma Messenger do Facebook especifica que, uma vez que um visitante interaja com sua página por meio do Messenger, sua empresa terá até 24 horas para responder.

Cada nova mensagem que chegar na caixa de entrada unificada terá um novo segmento de conversação. Um registro de contato não será criado para nenhum visitante que entrar em contato com você via Facebook Messenger.

1. Na caixa de entrada unificada Conversas, clique na mensagem no menu à esquerda para abri-la.

2. A mensagem será carregada. Para responder à mensagem do contato, verifique se a opção "Messenger" está selecionada na lista suspensa do canal.

3. Digite sua mensagem no compositor de mensagens.

Respostas salvas usadas em sua resposta

Respostas salvas é uma solução que permite criar e reutilizar frases comumente usadas em suas comunicações. Para inserir uma Resposta Salva em sua mensagem, clique no ícone Respostas Salvas ao lado da etiqueta "Messenger". Em seguida, clique na lista suspensa de categoria e, em seguida, clique na resposta salva que você deseja usar em sua mensagem.

Observe que o uso de tags de personalização não é suportado no momento.

4. Clique no botão "Enviar" para enviar sua resposta.

A mensagem será enviada ao visitante. Você ’ também verá sua resposta do Facebook Messenger no segmento de conversas acima do compositor de mensagens. A bandeira do Messenger no segmento de conversas indica que a conversa aconteceu através do Facebook Messenger.

Marcando uma conversa como completa

Quando a conversa estiver concluída, você pode clicar no botão "Concluir" na parte superior da interação para marcá-la como concluída.

Example_Mark_Complete_button_to_mark_as_finished.png

Um marcador de verificação ao lado da mensagem no menu esquerdo indica que a conversa está completa.

Example_Message_from_the_left_menu_with_a_checkmark_indicating_that_the_conversation_is_complete.png

Se um visitante reabrir o widget de bate-papo do mesmo dispositivo, ele verá sua carga de histórico de bate-papo no widget, mesmo que não envie seu endereço de email para o Formulário de Captura de email. Qualquer nova mensagem que eles enviarem via chat ou email será adicionada ao histórico de conversas em sua caixa de entrada unificada e a conversa será marcada como “ Aberto.” Se um visitante limpar os cookies do navegador ou enviar uma mensagem de um novo dispositivo, um novo segmento de Conversa será inicial.

Observe que não é possível excluir um segmento de conversação da sua conta. 

Enviando um thread de bate-papo

Você pode enviar um tópico de um chat para um contato enviando-lhes um email de follow-up da caixa de entrada unificada do Conversas. Isso deve ser feito imediatamente após uma mensagem de bate-papo. 

Na conversa, selecione "email" na lista suspensa do canal. Em seguida , digite sua resposta no compositor de mensagens e clique no botão "Enviar". Quando o contato receber seu email, eles ’ verão sua mensagem e um registro de sua conversa.