As conversas não estão mais disponíveis para compra a partir de 3 de janeiro de 2023.
Os contatos podem ser criados a partir de conversas de três maneiras diferentes: eles podem enviar respostas a um formulário através da automação de chatbot, eles podem enviar um email de entrada para sua caixa de entrada unificada, ou você pode passar seu endereço de email para o javascript conversas.
Crie contatos a partir do chat
Você pode usar a ação Formulário na automação do chatbot para coletar informações dos visitantes quando eles iniciarem um bate-papo com você. Este Formulário aparecerá no widget de bate-papo para os visitantes. Você poderá coletar as seguintes informações usando a ação Formulário:
- Endereço de email (obrigatório; todos os blocos de formulário devem conter este campo)
- Número de telefone (pode ser opcional ou obrigatório)
- Conta (pode ser opcional ou necessária)
- Nome completo (pode ser opcional ou obrigatório)
Uma vez coletado o endereço de email e outras informações, um perfil de contato será criado para o visitante em sua conta ActiveCampaign. Todas as interações serão armazenadas na caixa de entrada unificada Conversas e nas páginas de perfil de contato na guia Conversas.
A ação Formulário na automação do chatbot é ativada quando você configura conversas em sua conta. No entanto, você sempre pode atualizar este bloco para remover os campos de número de telefone, conta e nome completo. Você também pode tornar esses campos opcionais ou necessários. Para isso:
- Clique em "Conversas" no menu à esquerda e, em seguida, clique em "Configurações de conversas".
- Clique na “ guia Automação do ” Chatbot.
- Clique no bloco Formulário. Uma janela modal será aberta.
- Para tornar obrigatórios os campos Número de telefone, Conta ou Nome completo, clique na caixa de seleção "Obrigatório".
- Para tornar os campos Número de telefone, Conta ou Nome completo não obrigatórios, clique na caixa de seleção "Obrigatório" para remover a verificação.
- Para remover um campo do bloco Formulário, clique no "X" do campo que você deseja excluir.
- Clique no botão "Salvar".
Uma vez que um contato envia o formulário, você pode adicioná-los a uma automação usando a “ ação Enter uma ação de automação ” na automação do chatbot.
Crie contatos a partir de emails de entrada
Um email de entrada é um único endereço de email exclusivo que encaminhará emails para sua caixa de entrada do Conversas. Com este endereço de email, você pode encaminhar emails de seu cliente de email pessoal e coletar respostas para campanhas e emails de automação.
Quando você receber um email de entrada de um endereço de email desconhecido, ’ criaremos um registro de perfil de contato para eles em sua conta. A conversa aparecerá tanto na caixa de entrada unificada quanto no registro de contato na “” guia Conversas.
Observe que não há nenhum gatilho de automação para contatos criados a partir de um email do Conversas.
Crete contatos do Facebook Messenger
Você pode transformar um visitante desconhecido do Facebook Messenger em um contato. Uma vez que o visitante inicie uma conversa, você pode adicionar manualmente informações de contato a um novo registro de contato.
Siga estas etapas para criar um contato para um visitante desconhecido do Facebook Messenger:
- No painel de detalhes dos visitantes, selecione "Clique para adicionar" ao lado do campo de email.
- Digite informações de contato com visitantes.
- Clique em "Salvar".
Passe o endereço de email de um visitante para o Javascript conversas
Se você identificou o visitante quando ele inicia uma conversa com você, pode inserir o endereço de email dele no código Javascript do Conversas que você obtém na página Configurações > Rastreamento em sua conta da ActiveCampaign.
Por exemplo, se o visitante estiver conectado a uma página em seu site, você poderá identificá-lo depois de fazer login. Uma vez que seu endereço de email é passado para o código, qualquer mensagem que eles enviam estará associada com o contato correspondente a esse endereço de email.
Saiba como passar o endereço de email de um visitante para o código javascript.
Posso enviar por email contatos criados a partir do formulário Capture?
Embora os registros de contato sejam criados quando os visitantes enviam o Formulário de Captura, eles não são considerados contatos opt-in e não são adicionados a nenhuma lista de email marketing. Isso porque eles não forneceram explicitamente o seu consentimento para receber comunicações de marketing de você.
Se você deseja convidar o contato para assinar sua lista, você pode fornecer um link para o seu formulário de assinatura on-line para eles via chat ou adicioná-los a uma automação que envia um email de follow-up e inclui um link para o seu formulário de assinatura. Observe que este follow-up deve ser tratado como um email transacional e deve apenas se relacionar com a discussão que você teve com o seu contato.
O que acontece com os visitantes que saem antes de enviar um endereço de email?
O código de widget de bate-papo que você coloca em seu site também coloca um cookie de rastreamento nos visitantes do local. Se eles iniciarem um bate-papo e saírem sem enviar seu endereço de email, essa conversa ainda será capturada e armazenada na caixa de entrada unificada conversas. Se o visitante voltar dentro de 30 dias e não limpar seus cookies, ’ associaremos esse visitante ao seu bate-papo anterior. Se eles enviarem seu endereço de email, uma página de perfil de contato será criada para eles e suas interações serão listadas em seu registro.