Crie contatos a partir de conversas

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  As conversas não estão mais disponíveis para compra a partir de 3 de janeiro de 2023.

Os contatos podem ser criados a partir de conversas de três maneiras diferentes: eles podem enviar respostas a um formulário através da automação de chatbot, eles podem enviar um email de entrada para sua caixa de entrada unificada, ou você pode passar seu endereço de email para o javascript conversas. 

Crie contatos a partir do chat

Você pode usar a ação Formulário na automação do chatbot para coletar informações dos visitantes quando eles iniciarem um bate-papo com você. Este Formulário aparecerá no widget de bate-papo para os visitantes. Você poderá coletar as seguintes informações usando a ação Formulário:

  • Endereço de email (obrigatório; todos os blocos de formulário devem conter este campo)
  • Número de telefone (pode ser opcional ou obrigatório)
  • Conta (pode ser opcional ou necessária)
  • Nome completo (pode ser opcional ou obrigatório)

Uma vez coletado o endereço de email e outras informações, um perfil de contato será criado para o visitante em sua conta ActiveCampaign. Todas as interações serão armazenadas na caixa de entrada unificada Conversas e nas páginas de perfil de contato na guia Conversas. 

A ação Formulário na automação do chatbot é ativada quando você configura conversas em sua conta. No entanto, você sempre pode atualizar este bloco para remover os campos de número de telefone, conta e nome completo. Você também pode tornar esses campos opcionais ou necessários. Para isso:

  1. Clique em "Conversas" no menu à esquerda e, em seguida, clique em "Configurações de conversas".
  2. Clique na “ guia Automação do ” Chatbot.
  3. Clique no bloco Formulário. Uma janela modal será aberta.
  4. Para tornar obrigatórios os campos Número de telefone, Conta ou Nome completo, clique na caixa de seleção "Obrigatório". 
  5. Para tornar os campos Número de telefone, Conta ou Nome completo não obrigatórios, clique na caixa de seleção "Obrigatório" para remover a verificação.
  6. Para remover um campo do bloco Formulário, clique no "X" do campo que você deseja excluir.
  7. Clique no botão "Salvar".

Uma vez que um contato envia o formulário, você pode adicioná-los a uma automação usando a “ ação Enter uma ação de automação ” na automação do chatbot.

Crie contatos a partir de emails de entrada

Um email de entrada é um único endereço de email exclusivo que encaminhará emails para sua caixa de entrada do Conversas. Com este endereço de email, você pode encaminhar emails de seu cliente de email pessoal e coletar respostas para campanhas e emails de automação.

Quando você receber um email de entrada de um endereço de email desconhecido, ’ criaremos um registro de perfil de contato para eles em sua conta. A conversa aparecerá tanto na caixa de entrada unificada quanto no registro de contato na “” guia Conversas.

Observe que não há nenhum gatilho de automação para contatos criados a partir de um email do Conversas.

Crete contatos do Facebook Messenger

Você pode transformar um visitante desconhecido do Facebook Messenger em um contato. Uma vez que o visitante inicie uma conversa, você pode adicionar manualmente informações de contato a um novo registro de contato.

Siga estas etapas para criar um contato para um visitante desconhecido do Facebook Messenger:

  1. No painel de detalhes dos visitantes, selecione "Clique para adicionar" ao lado do campo de email.
  2. Digite informações de contato com visitantes.
  3. Clique em "Salvar".

Passe o endereço de email de um visitante para o Javascript conversas

Se você identificou o visitante quando ele inicia uma conversa com você, pode inserir o endereço de email dele no código Javascript do Conversas que você obtém na página Configurações > Rastreamento em sua conta da ActiveCampaign.

Por exemplo, se o visitante estiver conectado a uma página em seu site, você poderá identificá-lo depois de fazer login. Uma vez que seu endereço de email é passado para o código, qualquer mensagem que eles enviam estará associada com o contato correspondente a esse endereço de email. 

Saiba como passar o endereço de email de um visitante para o código javascript.

Posso enviar por email contatos criados a partir do formulário Capture?

Embora os registros de contato sejam criados quando os visitantes enviam o Formulário de Captura, eles não são considerados contatos opt-in e não são adicionados a nenhuma lista de email marketing. Isso porque eles não forneceram explicitamente o seu consentimento para receber comunicações de marketing de você.

Se você deseja convidar o contato para assinar sua lista, você pode fornecer um link para o seu formulário de assinatura on-line para eles via chat ou adicioná-los a uma automação que envia um email de follow-up e inclui um link para o seu formulário de assinatura. Observe que este follow-up deve ser tratado como um email transacional e deve apenas se relacionar com a discussão que você teve com o seu contato.

O que acontece com os visitantes que saem antes de enviar um endereço de email?

O código de widget de bate-papo que você coloca em seu site também coloca um cookie de rastreamento nos visitantes do local. Se eles iniciarem um bate-papo e saírem sem enviar seu endereço de email, essa conversa ainda será capturada e armazenada na caixa de entrada unificada conversas. Se o visitante voltar dentro de 30 dias e não limpar seus cookies, ’ associaremos esse visitante ao seu bate-papo anterior. Se eles enviarem seu endereço de email, uma página de perfil de contato será criada para eles e suas interações serão listadas em seu registro.