Conversas de solução de problemas

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  As conversas não estão mais disponíveis para compra a partir de 3 de janeiro de 2023.

Neste artigo, compartilharemos dicas de solução de problemas para problemas que possam surgir ao usar o Conversas.

Não vejo Conversas na minha conta

Se você não vir Conversas em sua conta, talvez não tenha recebido acesso a ela. Somente o Administrador Principal da Conta pode conceder ao agente acesso às Conversas.

O widget de bate-papo não está sendo exibido na minha página

Se o widget de bate-papo não estiver sendo exibido em sua página da Web, verifique o seguinte:

  • A alternância principal de Conversas está definida como "Ativada" nas Configurações de Conversas > Conversas?
  • A opção Visibilidade está "Ativada" nas Configurações de Conversas > Conversas?
  • Seu domínio está na lista de permissões? Verifique acessando Website > Site Tracking.
  • O código na página está no cabeçalho ou no rodapé?

  • O código está na página apenas uma vez? Se o código estiver na página duas vezes, isso pode causar problemas.
  • O código de acompanhamento antigo ainda está na página? Em caso afirmativo, isso deve ser removido.

Não estou recebendo notificações da área de trabalho

Você deve ter a Caixa de Entrada de Conversas aberta em uma das guias do seu navegador para que as notificações sejam acionadas. 

Se essa guia estiver aberta e você ainda não estiver recebendo notificações, verifique o seguinte:

  • Verifique se a opção "Notificações da área de trabalho" está "ativada" em Configurações de conversas > conversas. 
  • Está vendo o banner amarelo no topo da página? Clique em "Ativar notificações da área de trabalho" e, em seguida, clique em "Permitir" quando solicitado pelo seu navegador.
  • Se você seguiu as duas etapas acima, será necessário acessar as Configurações do Site no navegador e verificar se as notificações foram ativadas para o domínio da sua conta. As etapas para isso variam de acordo com o seu navegador, portanto, você precisará pesquisar a documentação de ajuda deles.

Não estou recebendo uma resposta automática à minha mensagem de teste

Se você não estiver recebendo uma mensagem de resposta automática ao testar o widget de bate-papo, verifique o seguinte:

  • Verifique se você tem uma configuração de Automação de Chatbot e a alternância está ativada em Configurações de Conversas > Conversas > Automação de Chatbot.
  • Teste em uma nova janela do navegador usando uma janela anônima/privada do navegador e, em seguida, envie uma nova mensagem de bate-papo.

Estou com mensagens perdidas porque não estou online

Se você estiver perdendo bate-papos e mensagens recebidos porque não está online, baixe o aplicativo Conversas para iOS ou Android para receber notificações por push e enviar respostas quando estiver longe do computador.

Saiba mais sobre o aplicativo móvel Conversations.

Você também pode usar a mensagem de resposta automática e incluir o formulário de captura de email para solicitar um endereço de email para que você possa responder a qualquer momento.