A partir de 3 de janeiro de 2023, a compra do Conversations não estará mais disponível para novos clientes.
O relatório Chat Conversation é um painel que mostra as métricas de desempenho de todas as interações que acontecem através da função de bate-papo Conversas ao longo do tempo. Você pode usar este relatório para ver a URL originária das conversas, o número de contatos adquiridos, os tempos médios de resposta e os tipos de dispositivos mais populares usados pelos visitantes.
Neste artigo:
Acesse o relatório Chat Conversation
Para acessar o relatório Chat Conversation, clique em "Relatórios" no menu esquerdo e depois clique em "Chat Conversation Report".
O relatório Conversations carregará e exibirá dados dos últimos 7 dias por padrão.
Filtrar dados de relatório de conversação de bate-papo
O filtro "Chat Conversations Date" localizado na parte superior do relatório permite visualizar dados por intervalo de data.
Os intervalos de datas incluem:
- Hoje
- Ontem
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 90 dias
- Faixa de data personalizada (a "Data final" selecionada aqui exibirá dados até a data selecionada)
Para usar este filtro, clique no do filtro "Data de conversas de bate-papo" e selecionar uma das opções listadas no menu de entrada.
Estatísticas do relatório do Chat Conversation
As seis estatísticas no topo do relatório fornecem informações rapidamente.
Estas estatísticas incluem:
- Conversas iniciadas
Número de conversas abertas com novos clientes
- Contatos Criados
Número de novos contatos criados a partir de conversas. Um novo contato é criado quando um visitante envia seu endereço de e-mail para o formulário de captura de e-mail
- Mensagens recebidas
Número total de mensagens enviadas para a Caixa de Entrada Unificada de visitantes e contatos
- Mensagens enviadas
Número total de mensagens enviadas de Agentes ou Admins
- Mensagens médias por conversa
Número médio de mensagens enviadas e recebidas para cada conversa
- Tempo médio de primeira resposta (min)
Quanto tempo um visitante esperou antes de receber uma resposta. Número de minutos entre quando um visitante enviou um bate-papo e quando um agente forneceu a primeira resposta
Cada estatística pode ser baixada e exportada separadamente para um arquivo CSV. Basta passar o mouse sobre a estatística e clique nas elipses verticais. Em seguida, clique no botão "Baixar dados".
Conversas iniciadas Tendência
O Conversations Started Trend é um gráfico que mostra o número de chats iniciados por vistors e contatos dentro do intervalo de datas definido.
Você pode passar o mouse sobre cada ponto de dados para ver o número de conversas iniciadas a partir do bate-papo junto com a data.
Este gráfico pode ser baixado e exportado para um arquivo CSV. Para isso, passe o mouse sobre o gráfico e clique nas elipses verticais. Em seguida, clique no botão "Baixar dados".
Conversas por tabela URL do Origin
A tabela "Chat by Origin URL" lista todas as conversas de bate-papo iniciadas dentro do intervalo de datas definido. Você pode classificar os dados em ordem ascendente ou descendente clicando nos cabeçalhos da coluna de tabela.
Os dados nesta tabela incluem o seguinte:
- URL de origem
URL whitelist onde o visitante iniciou um bate-papo de
- Conversas iniciadas
Número de threads de conversas da URL de origem
- Contatos Criados
Número de novos contatos criados a partir de conversas. Isso inclui contatos criados que enviaram seu endereço de e-mail para o Formulário de Captura de E-mail no widget de chat e contatos criados quando enviaram um e-mail para sua caixa de entrada unificada
- Mensagens recebidas
Número total de mensagens enviadas para a caixa de entrada unificada de visitantes e contatos
- Mensagens enviadas
Número total de mensagens enviadas de Agentes
- Mensagens médias por conversa
Número médio de mensagens enviadas e recebidas para cada conversa
- Tempo de resposta inicial médio (mins)
Quantidade média de minutos entre quando o visitante enviou um bate-papo e quando um Agente forneceu a resposta inicial. Isso indica quanto tempo um visitante espera antes de receber uma resposta
- Média de conversas iniciadas por dia
Número de novas conversas geradas por dia via chat
- Formulários de e-mail enviados
Número de vezes que o formulário de captura foi enviado a um visitante
- Conversão de visitante para contato
Taxa em que os visitantes do site se tornam contatos em sua conta ActiveCampaign
- Dispositivo mais usado
O dispositivo mais usado pelos visitantes/contatos quando eles enviaram uma mensagem para sua caixa de entrada unificada. Isso pode ser exibido tanto na área de trabalho quanto no celular.