Relatório chat Conversation



Disponível em todos os níveis do plano e pode ser comprado como um complemento para sua conta.




O relatório Chat Conversation é um painel que mostra as métricas de desempenho de todas as interações que acontecem através da função de bate-papo Conversas ao longo do tempo. Você pode usar este relatório para ver a URL originária das conversas, o número de contatos adquiridos, os tempos médios de resposta e os tipos de dispositivos mais populares usados pelos visitantes.





Acesse o relatório Chat Conversation




Para acessar o relatório Chat Conversation, clique em "Relatórios" no menu esquerdo e depois clique em "Chat Conversation Report".


O relatório Conversations carregará e exibirá dados dos últimos 7 dias por padrão.




Relatório chat Conversation


Filtrar dados de relatório de conversação de bate-papo



O filtro "Chat Conversations Date" localizado na parte superior do relatório permite visualizar dados por intervalo de data.




Filtro de relatório chat Conversation


Os intervalos de datas incluem:



  • Hoje

  • Ontem

  • Últimos 7 dias

  • Últimos 30 dias

  • Últimos 90 dias

  • Faixa de data personalizada (a "Data final" selecionada aqui exibirá dados até a data selecionada)


Para usar este filtro, clique no do filtro "Data de conversas de bate-papo" e selecionar uma das opções listadas no menu de entrada.





Estatísticas do relatório do Chat Conversation



As seis estatísticas no topo do relatório fornecem informações rapidamente.




Estatísticas do relatório do Chat Conversation


Estas estatísticas incluem:




  • Conversas iniciadas
    Número de conversas abertas com novos clientes


  • Contatos Criados
    Número de novos contatos criados a partir de conversas. Um novo contato é criado quando um visitante envia seu endereço de e-mail para o formulário de captura de e-mail


  • Mensagens recebidas
    Número total de mensagens enviadas para a Caixa de Entrada Unificada de visitantes e contatos


  • Mensagens enviadas
    Número total de mensagens enviadas de Agentes ou Admins


  • Mensagens médias por conversa
    Número médio de mensagens enviadas e recebidas para cada conversa


  • Tempo médio de primeira resposta (min)
    Quanto tempo um visitante esperou antes de receber uma resposta. Número de minutos entre quando um visitante enviou um bate-papo e quando um agente forneceu a primeira resposta




Cada estatística pode ser baixada e exportada separadamente para um arquivo CSV. Basta passar o mouse sobre a estatística e clique nas elipses verticais. Em seguida, clique no botão "Baixar dados".





Conversas iniciadas Tendência



O Conversations Started Trend é um gráfico que mostra o número de chats iniciados por vistors e contatos dentro do intervalo de datas definido.




Gráfico de relatório sondador do chat conversation


Você pode passar o mouse sobre cada ponto de dados para ver o número de conversas iniciadas a partir do bate-papo junto com a data.


Este gráfico pode ser baixado e exportado para um arquivo CSV. Para isso, passe o mouse sobre o gráfico e clique nas elipses verticais. Em seguida, clique no botão "Baixar dados".





Conversas por tabela URL do Origin



A tabela "Chat by Origin URL" lista todas as conversas de bate-papo iniciadas dentro do intervalo de datas definido. Você pode classificar os dados em ordem ascendente ou descendente clicando nos cabeçalhos da coluna de tabela.




Tabela de relatórios do Chat Conversation


Os dados nesta tabela incluem o seguinte:




  • URL de origem
    URL whitelist onde o visitante iniciou um bate-papo de


  • Conversas iniciadas
    Número de threads de conversas da URL de origem


  • Contatos Criados
    Número de novos contatos criados a partir de conversas. Isso inclui contatos criados que enviaram seu endereço de e-mail para o Formulário de Captura de E-mail no widget de chat e contatos criados quando enviaram um e-mail para sua caixa de entrada unificada


  • Mensagens recebidas
    Número total de mensagens enviadas para a caixa de entrada unificada de visitantes e contatos


  • Mensagens enviadas
    Número total de mensagens enviadas de Agentes


  • Mensagens médias por conversa
    Número médio de mensagens enviadas e recebidas para cada conversa


  • Tempo de resposta inicial médio (mins)
    Quantidade média de minutos entre quando o visitante enviou um bate-papo e quando um Agente forneceu a resposta inicial. Isso indica quanto tempo um visitante espera antes de receber uma resposta


  • Média de conversas iniciadas por dia
    Número de novas conversas geradas por dia via chat


  • Formulários de e-mail enviados
    Número de vezes que o formulário de captura foi enviado a um visitante


  • Conversão de visitante para contato
    Taxa em que os visitantes do site se tornam contatos em sua conta ActiveCampaign


  • Dispositivo mais usado
    O dispositivo mais usado pelos visitantes/contatos quando eles enviaram uma mensagem para sua caixa de entrada unificada. Isso pode ser exibido tanto na área de trabalho quanto no celular.





Para baixar e exportar dados da tabela, clique nas elipses verticais no canto superior direito da tabela. Em seguida, clique em "Baixar dados". Na janela modal, selecione o formato do arquivo para o seu download e clique em "Baixar".





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