Por que e como limpar listas de contatos para melhorar a entregabilidade de emails

É essencial manter uma lista de contatos limpa em sua conta da ActiveCampaign para garantir um email marketing bem-sucedido e impactante. Enviar emails para uma lista limpa garante que você se comunique apenas com as pessoas que querem notícias suas. Isso não apenas aumenta suas taxas de engajamento, mas também ajuda a melhorar a entregabilidade geral, reputação do remetente e a posição na caixa de entrada.

Por que você precisa limpar a lista de contatos

É importante ter uma lista de contatos limpa para garantir um bom email marketing e ter vários benefícios, como:

• Aumente a taxa de engajamento (mais aberturas e cliques) com seus emails
  Remova contatos inativos da sua lista para enviar emails àqueles que têm mais chances de abrir suas campanhas e clicar em um call to action. O número de contatos diminui quando você remove os inativos, mas isso não é um problema porque os mais importantes são mantidos, o que tem um impacto positivo na entregabilidade geral.

• Evite o churn na lista de contatos
  Profissionais de email marketing esperam perder cerca de 30% da lista de contatos ao longo de um ano. Isso é normal, até certo ponto. O churn é o número de contatos com bounce, que cancelam a inscrição ou ficam inativos na lista. Portanto, uma limpeza regular remove contatos inativos e sem interesse antes que prejudiquem sua integridade como remetente.

• Entenda melhor sua estratégia de email marketing
  Enviar emails para uma lista com contatos sem interesse dificulta a avaliação do desempenho das suas campanhas e torna difícil saber o que mudar na estratégia. Ao remover contatos inativos, você gera relatórios mais precisos e entende melhor o que está funcionando e o que não está.

Quem não limpa as listas com regularidade corre o risco de diminuir as taxas de abertura e clique e aumentar as reclamações de spam e os bounces. Tudo isso contribui para uma baixa entregabilidade, uma má reputação de remetente e o bloqueio do seu domínio pelos ISPs.

Como limpar a lista de contatos

Todos os profissionais de email marketing devem implementar a prática recomendada de monitorar o engajamento dos contatos e remover os inativos. Assim, é possível identificar quais estão engajados e quais estão prejudicando o programa e a reputação do seu domínio.

A ActiveCampaign oferece ferramentas tanto para remover contatos inativos das suas listas de imediato quanto para monitorar o engajamento ao longo do tempo.

Primeira etapa: crie uma automação para identificar as últimas datas de engajamento dos contatos e realizar uma limpeza contínua da lista

É recomendado que todos os profissionais de email marketing criem uma automação para identificar as últimas datas de engajamento dos contatos e realizar uma limpeza contínua da lista o mais rápido possível.

Essa solução mostra como criar três automações que identificam as últimas datas de engajamento dos contatos, cancelam a inscrição de contatos sem interesse em 90 dias (personalizável conforme suas necessidades) após serem adicionados à conta e cancelam a inscrição de contatos sem engajamento em 6 meses (personalizável conforme suas necessidades) após a última data de engajamento. Essas três automações separadas funcionam juntas para manter suas listas limpas e para que você possa continuar enviando campanhas para os contatos mais engajados. O envio de emails para contatos engajados turbina a reputação do seu domínio e como remetente.

Essas automações são ideais para novos clientes que querem começar a implementar as práticas recomendadas de higiene de lista imediatamente. Clientes atuais precisam criar e acionar essas mesmas automações após realizar uma limpeza rápida de lista, conforme observado na próxima prática recomendada.

Segunda etapa: implemente a automação de limpeza rápida de lista

Se você precisa remover contatos inativos de imediato, use a automação Limpeza rápida de lista. Isso pode ser feito além da implementação da automação para realizar uma limpeza de lista contínua.

A limpeza rápida de lista é um processo de três etapas. Primeiro, você cria a automação sem gatilho de entrada e inclui uma ação "Cancelar inscrição de todas as listas". Em seguida, define a automação como "Ativa". Depois, faça uma pesquisa avançada por contatos inscritos que não se engajaram em nenhuma campanha nos últimos 90 dias. Assim que tiver essa lista de contatos, você realizará uma ação em massa que os adicionará à automação de cancelamento de inscrição. Lembre-se de que 90 dias é uma recomendação. Você pode adaptar esse período para 30 ou 60 dias, se funcionar melhor para as necessidades da empresa.

Essa solução é ideal para clientes atuais que procuram uma maneira rápida e fácil de cancelar a inscrição de contatos sem interesse de suas listas usando sinais de engajamento. Se você não precisa de uma limpeza rápida ou imediata, também pode usar o recurso para enviar um email de recuperação a contatos sem interesse antes de cancelar a inscrição dessas pessoas na sua lista.

Use essa opção como uma solução rápida enquanto você implementa a automação para realizar uma limpeza contínua da lista da primeira prática recomendada.

Terceira etapa: proteja seus formulários de inscrição

Hackers mal-intencionados criam "bots" que adicionam um único endereço de email a milhares de formulários online. Esse único endereço é inundado com mensagens e fica temporariamente inutilizável. Pense em milhares de mensagens por minuto.

É claro que isso pode ser preocupante e criar problemas de entregabilidade se alguns desses cadastros forem endereços reais que marcam seu email como spam. Responderemos a algumas das suas perguntas comuns.

Por isso, é essencial implementar o CAPTCHA em seus formulários de inscrição integrados.

Importar listas ao migrar para a ActiveCampaign

Se você está migrando para a ActiveCampaign de outra plataforma, analise com atenção cada lista que será importada e divida cada uma em três categorias: "Inscrições ativas", "Bounce" e "Inscrições canceladas". Em seguida, importe cada categoria separadamente. Fazer isso ajuda a evitar o envio de emails para contatos com bounce e que cancelaram a inscrição, o que pode prejudicar a entregabilidade e a integridade do remetente.

Migrar contatos com inscrição ativa

Importe os contatos inscritos para sua lista com o status "Inscrição ativa" selecionando "Importar como contato ativo" na página relacionada ao fazer upload do arquivo CSV.

Contatos importados com o status "Inscrição ativa" são aqueles que:

• optaram claramente por receber email marketing da sua empresa (ou seja, sem listas alugadas ou compradas);
• você contatou por email no último ano;
• engajaram com suas comunicações nos últimos 12 meses.

Ao importar esses contatos, adicione uma tag para mostrar que o status "Inscrição ativa" e que vieram da sua antiga plataforma. Por exemplo, a tag pode ficar assim: subscribed_youroldplatform.

Também é recomendado importar as seguintes informações da sua plataforma anterior (se disponíveis) durante esse processo, que podem ser incluídas no arquivo de importação CSV e associadas a um campo personalizado criado na conta da ActiveCampaign:

• Pontuação de engajamento
  Algumas plataformas de email marketing, como MailChimp, atribuem pontuações de engajamento aos contatos. Você pode importar essas pontuações para a conta da ActiveCampaign e usá-las para criar seu sistema de pontuação de contatos. Além disso, é possível usar essas informações para criar segmentos de seus contatos. Assim, fica mais fácil enviar emails primeiro para inscritos com mais engajamento a fim de aquecer corretamente seu servidor de envio. Essa prática recomendada de entregabilidade deve ser usada por todos os clientes que migram para a ActiveCampaign. Leia o artigo de ajuda sobre Entregabilidade nos primeiros 30 dias para saber mais.
• Data de engajamento mais recente
  Após a importação, use esses dados para criar segmentos de contatos. À medida que aquece o servidor de envio, você vai querer enviar emails para contatos que se engajaram mais recentemente, por exemplo, nos últimos 30 a 60 dias. Essas pessoas têm mais probabilidade de se engajar com os emails enviados da sua conta da ActiveCampaign, o que ajuda a estabelecer uma reputação de longo prazo de remetente saudável.
• Data de opt-in na lista
  Inclua a data de opt-in na lista na importação porque isso ajuda a comprovar o consentimento.

Migrar contatos com bounce

Adicione contatos com status "Bounce" na plataforma anterior separadamente à Lista de exclusão. A lista de exclusão é uma lista de endereços de email impedidos de receber campanhas e mensagens de automação. Todas as contas da ActiveCampaign têm com uma lista de exclusão.

Além disso, aplique uma tag a esses contatos na importação, sem esquecer que houve bounce em uma lista na plataforma anterior. Por exemplo, a tag pode ficar assim: bounced_listname_youroldplatform.

Ao importar esses contatos, use a opção "Importar como excluído" no menu suspenso "Opções de importação". Não é necessário selecionar uma lista na opção "Selecionar lista(s)" da importação.

Migrar contatos com inscrição cancelada

Contatos com o status "Inscrição cancelada" na plataforma anterior devem ser importados separadamente para sua lista como contatos sem inscrição e receber uma tag que mostre essa informação. Por exemplo, a tag pode ficar assim: unsubscribed_youroldplatform.

Ao importar esses contatos, selecione a lista de inscrições canceladas em "Selecionar listas" e usar a opção "Importar como contato com inscrição cancelada" localizada no menu suspenso "Opções de importação".