Se sua conta ActiveCampaign estiver experimentando um grande volume de saltos para endereços de email corretos ou, se suas mensagens de email não estiverem sendo recebidas por contatos, pode ser devido à forma como a política DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance Policy) será configurada com o DNS (Domain Name System provider, provedor de sistema de nomes de domínio).
A autenticação DKIM e DMARC é necessária a partir de fevereiro de 2024, após as próximas alterações do Gmail e do Yahoo em relação aos requisitos de autenticação. A ActiveCampaign recomenda fortemente que todos os remetentes configurem o DKIM e o DMARC. Saiba como configurar a autenticação DKIM e DMARC.
Para obter mais informações sobre essas alterações, consulte nossa publicação no blog: Um guia para mudanças de autenticação do Google e do Yahoo em 2024.
O que é DMARC?
Uma política DMARC é uma camada de segurança extra para suas mensagens de email de saída que informam ao servidor de email do destinatário o que fazer com a mensagem se ela falhar nessas verificações de segurança. Ele também pode ser configurado para enviar relatórios sobre suas correspondências. A política tem três opções de configuração diferentes - none, quarantine e reject.
Uma política de none significa que os servidores de email devem tratar os emails que falharem nas verificações DMARC como se não tivessem o DMARC configurado, mas você ainda pode aproveitar os recursos de relatório do DMARC.
Uma política de quarantine significa que os servidores de email devem colocar emails na pasta de spam que não passam nas verificações DMARC.
Uma política de reject significa que os servidores de email devem devolver emails que não passarem nas verificações DMARC – o destinatário nem sequer terá a oportunidade de ver a mensagem.
A maioria das empresas usa o DMARC para adicionar segurança extra às suas comunicações por email quando têm preocupações de que hackers possam falsificar suas comunicações oficiais por email – o setor bancário geralmente usa o DMARC para proteger seus clientes de emails de phishing fingindo ser o banco.
Se você estiver usando o DMARC com a ActiveCampaign, também precisará configurar o DKIM para passar nas verificações do DMARC. Caso contrário, a política DMARC configurada pode fazer com que seus próprios emails vão para a pasta de spam ou sejam rejeitados inteiramente.
Como corrigir o problema
Para ver se sua política de DMARC está causando falha na entrega de emails, recomendamos checá-la com a ferramenta de verificação DKIM, SPF e DMARC.
Depois de ter a ferramenta aberta, digite seu domínio no campo fornecido e clique no botão "Enter".
Seus resultados para DKIM, SPF e DMARC serão exibidos. Além disso, você verá dicas sobre o que você pode fazer para resolver quaisquer problemas. Por exemplo, uma verificação DMARC com falha pode ter esta aparência ao usar a ferramenta de verificação DKIM, SPF e DMARC:
A mensagem de erro diz:
"Você tem um registro P=reject ou p=quarantine DMARC e não configurou o DKIM. Isso significa que todas as suas correspondências da ActiveCampaign provavelmente saltarão a menos que você tenha configurado com sucesso o DKIM. Configure o DKIM para este domínio ou altere a política no registro DMARC para p=none
Seu registro DMARC real é:
v=DMARC1; p=rejeitar"
Para corrigir o problema, você pode executar qualquer uma das seguintes ações:
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Altere temporariamente seu registro de DMARC com seu DNS para ter uma política
p=none A mensagem de erro DMARC acima tem um p=reject ou p=quarantine. Isso impedirá que os emails que falharem no DMARC sejam enviados para a pasta Caixa de Entrada. Para garantir que as mensagens sejam entregues mesmo que o DMARC falhe, você desejará alterar a política no DMARC para p=none com o provedor de DNS. A mudança para uma política mais relaxada não é recomendada, portanto, essa mudança deve ser temporária.
Aqui está um rápido passo a passo em vídeo desse processo:
Se você encontrar outros problemas com sua implementação DMARC, você pode se referir a este guia detalhado de solução de problemas DMARC.
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Configurar autenticação DKIM (DomainKeys Identified Mail) Configurar um registro de autenticação
de email DKIM é necessário para que suas mensagens passem DMARC. O que o DKIM faz é "atestar" qualquer email que você enviar da ActiveCampaign. Isso, por sua vez, ajuda você a passar na verificação da política DMARC.
Na ActiveCampaign, você configura o DKIM quando configura seu domínio de envio. Saiba como configurar seu domínio de envio. - Configure um Domíniode Servidor de Email Configurando um Domínio de Servidor de Email alinhará o domínio caminho de retorno com o domínio de endereço "De", passando DMARC.
A configuração de um Domínio de Servidor de Email faz parte do nosso processo padrão ao configurar um Domínio de Envio. Saiba como configurar seu domínio de envio.
Mais informações
Além do DMARC, existem outras razões que podem explicar por que seu email foi devolvido ou foi encaminhado para spam. Abaixo estão recursos adicionais que você pode usar para ajudar a solucionar problemas de email e a pasta de spam.
emails devolvidos
Uma mensagem pode ser devolvida se o endereço de email do destinatário não existir mais (hard bounce) ou se a caixa de entrada estiver cheia (soft bounce). Leia o artigo "O que é um salto e como posso evitá-los" ajuda o artigo a aprender mais sobre saltos.
emails enviados para a pasta de spam
Os emails podem ser roteados ou marcados como spam se os contatos não abrirem consistentemente suas mensagens ou se o link para cancelar inscrição for difícil de encontrar em seu email. Leia o artigo "Por que meu email vai para a pasta de spam?" ajuda a aprender mais.