Usando o Conversas como um sistema de suporte de emissão de bilhetes

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  As conversas não estão mais disponíveis para compra a partir de 3 de janeiro de 2023.

Você pode usar os formulários e as Conversas da ActiveCampaign juntos para criar um sistema de suporte de tickets. Isso permitirá que você e sua equipe acompanhem diretamente o tíquete de suporte do seu contato por meio do Conversas e gerenciem as comunicações com os clientes em um só lugar.

Neste artigo, mostraremos como criar uma automação que entregue um email de notificação para sua caixa de entrada unificada de conversas sempre que um contato enviar seu formulário de emissão de tíquetes.

Tome nota

  • Você precisará habilitar o recurso Conversas para que esse processo funcione
  • Você precisará criar um formulário embutido da ActiveCampaign para coletar envios de tíquetes de suporte ao cliente. Esse formulário embutido precisará coletar o nome completo, o endereço de email e o problema de suporte do cliente. O problema de suporte precisará ser coletado em um campo personalizado
  • Você pode importar para sua conta o modelo para a automação descrito nas etapas abaixo usando este link: http://tplshare.com/ChFmEh9

Etapa 1: Criar uma nova automação

Nesta seção, orientaremos você na criação de uma nova automação que usa o gatilho de formulário "Envia". Quando a automação estiver concluída e definida como ativa, qualquer contato que enviar seu formulário de envio de tíquete de suporte será adicionado a essa automação.

  1. Clique em "Automações" para navegar até a página Visão geral de Automações.
  2. Clique em "Nova automação" para exibir o modal do menu de automação.
  3. Clique em "Começar do zero" e, em seguida, clique em "Continuar" na parte inferior da janela modal.

Etapa 2: Adicionar o gatilho "Envia um formulário"

  1. Clique no gatilho "Envia um formulário" e, em seguida , clique em "Continuar".
  2. Selecione o formulário na lista suspensa que iniciará a automação. Este é o mesmo formulário que você está usando para coletar tíquetes de suporte ao cliente. Neste exemplo, vamos escolher o formulário chamado "Sistema de Suporte a Tickets de Conversas".seletor de formulário
    Create_a_detailed_name_for_your_automation_at_the_top_left_and_click_the_automation_to_active_on_the_top_right_when_complete.png
  3. Para garantir que os contatos possam reinserir essa automação sempre que enviarem um tíquete de suporte, defina o gatilho para executar "Várias vezes" e clique em " Adicionar Iniciar".

Etapa 3: Enviar um email de notificação

Em seguida, você precisará criar um email de notificação para essa automação usando a ação "Enviar um email de notificação". Quando um contato insere essa etapa em sua automação, um email de notificação será enviado para sua Caixa de Entrada Unificada e uma nova conversa será criada para esse contato. Você e sua equipe podem acompanhar o contato sobre sua consulta por meio dessa conversa.

Para configurar essa ação:

  1. Clique na ação "Enviar um email de notificação" contida no modal "Adicionar uma nova ação ". Esse modal aparecerá assim que você terminar de configurar o gatilho de início "Envia um formulário".
  2. Defina a tag de personalização "Do nome" para a tag de personalização "Nome completo" clicando no ícone de personalização ao lado do campo "Do nome".
  3. Em "Selecionar campo", escolha "Nome Completo" e clique em "Salvar".
  4. Repita esse processo para definir o "Do email" para a tag de personalização "email" clicando no ícone de personalização ao lado do campo "Do email" e clique em "Salvar".
  5. Defina o endereço de email "Enviar para" para o endereço de email de encaminhamento de Conversas. Seu endereço de email de encaminhamento terá a seguinte aparência:
    support@mydomain.ac-inbox.com
    Saiba mais sobre como criar um endereço de email de encaminhamento de Conversas.
  6. Digite uma linha de assunto no campo "Assunto".
    Dica: Se você associar contatos a uma determinada pessoa de Vendas ou Suporte ao Cliente, poderá adicionar marcas de personalização para esses campos personalizados à linha de assunto. Isso ajudará a maximizar a identificação oportuna de solicitações de suporte na caixa de entrada unificada de Conversas.
  7. Digite a mensagem para o email de notificação na caixa "Mensagem". Você precisará incluir a marca de personalização que corresponde ao campo personalizado criado para capturar os detalhes do problema de suporte em seu formulário. Para incluir esse campo, clique no botão "Personalizar mensagem" e, em seguida, clique no campo personalizado que você está usando para coletar os detalhes do tíquete de suporte.

    Para continuar com nosso exemplo, criamos um campo personalizado de Área de Texto intitulado "Problema de suporte" para capturar os detalhes do tíquete de suporte em nosso formulário. Este é o campo que precisaremos usar em nosso email de notificação.
  8. Clique em "Adicionar" para concluir a configuração da ação email de notificação. 

Etapa 4: nomeie e ative sua automação

Adicione um nome detalhado para sua automação e defina-o como "Ativo".

Agora, qualquer novo envio de formulário "Sistema de Suporte a Tickets de Conversas" criará uma nova Conversa na Caixa de Entrada Unificada para o contato que enviou o formulário.