Use a automação de chatbot de conversas

 A partir de 3 de janeiro de 2023, a compra do Conversations não estará mais disponível para novos clientes.

Cada conta conversations vem com uma automação chatbot pré-configurada. Esse fluxo de trabalho simples ajuda a suportar mensagens em tempo real automatizando os primeiros pontos de toque, coletando dados e qualificando leads antes que um de seus agentes assuma a conversa. O uso da Automação Chatbot garante uma experiência de cliente oportuna e positiva 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Neste artigo, você aprenderá sobre os gatilhos e ações disponíveis com a Automação Chatbot e como personalizar a automação para melhor atender às necessidades do seu negócio.

Importante

  • Para as contas de conversas existentes, a configuração de mensagem de resposta automática, formulário de captura e mensagem de follow-up foi migrada para o novo construtor de automação chatbot para refletir sua configuração anterior
  • A Automação do Chatbot pode ser acessada e gerenciada na página Configurações Conversas em sua conta da ActiveCampaign
  • A Automação Chatbot está disponível apenas para o canal web chat
  • Só pode haver um fluxo de chatbot por conta
  • Você só pode usar um gatilho para iniciar uma automação chatbot
  • Você pode ter até 100 ações em uma Automação Chatbot

Como acessar a Automação chatbot de conversas

Para acessar a automação do Chatbot:

  1. Clique em "Conversas" no menu à esquerda.
  2. Em "Gerenciar", clique na opção "Configurações de conversas".
  3. Clique na guia "Automação de chatbots".

Quando a automação é carregada, você verá que há um gatilho e ações para a automação. Você pode continuar a usar o que já foi configurado para você ou pode personalizar a automação usando um gatilho diferente, atualizando as ações atuais, adicionando ações ou removendo ações.

Chatbot Automation desencadeia e ações

Nesta seção, você aprenderá sobre os gatilhos e ações disponíveis com a automação do chatbot.

Gatilhos de automação de chatbot

Um gatilho é uma condição que inicia sua automação. Isso especifica como um visitante entrará na automação para que ele possa prosseguir através do fluxo de trabalho.

Há dois gatilhos disponíveis com a Automação Chatbot. Observe que apenas um gatilho pode ser usado. Os dois gatilhos que você pode escolher são:

  • O visitante clica no widget de bate-papo A automação será executada quando um visitante do site clicar no widget
    de bate-papo.
  • Visitante envia primeira mensagem A automação será executada quando um visitante do site enviar sua primeira mensagem
    através do widget de bate-papo.

Ações de Automação de Chatbot

As ações são uma série de processos que um visitante passa assim que entra na automação. À medida que um visitante encontra cada passo na automação, a ação é executada.

Existem quatro ações que você pode usar em uma automação Chatbot. Observe que você pode usar até 100 ações em seu fluxo de trabalho. As ações disponíveis com a Automação chatbot incluem:

  • Bloquear Texto
    Esta ação exibe uma mensagem criada para o visitante do site.
  • Bloco de perguntas
    Essa ação permitirá que você colete dados do visitante e progrida em sua conversa. Este bloco também usa opções de ramificação que você pode usar para determinar a experiência que um visitante recebe com base em suas respostas à pergunta no bloco.
  • Bloqueio de formulário Esta ação solicita que o visitante envie informações pessoais por meio de um formulário de
    bate-papo na Web.
  • Insira uma automação Essa ação adicionará o visitante a uma automação
    em sua conta da ActiveCampaign. Observe que você deve coletar o endereço de email do visitante antes que eles possam ser adicionados a outra automação.

Ações de visitantes do Chatbot

As ações dos visitantes são condições que um vistor deve atender para que eles passem para o próximo passo em sua automação. Essas ações estão localizadas no topo de cada bloco de ação.

Mensagens não lidas | CHATBOT-AUTOMATION-TEST-8 email Marketing

As Ações de Visitante que você pode usar incluem:

  • Nenhuma ação de visitante necessária
    O Block começará imediatamente após o bloqueio anterior.
  • Visitante envia mensagem O bloqueio começará quando um visitante digitar e enviar uma mensagem
    através do bate-papo da Web.
  • Visitor submits Form Block Block
    começará quando um visitante enviar o formulário do bloco anterior.
  • O Visitante responde ao Bloco de Perguntas
    O Bloco começará quando um visitante responder com êxito à pergunta do bloco anterior.

Como alterar o gatilho em uma Automação Chatbot

Para usar um gatilho diferente na Automação chatbot:

1. Clique no bloco chamado "Trigger" na parte superior da automação.

2. A "Selecione Trigger" modal vai aparecer. Clique no gatilho que você deseja usar para iniciar a automação.

O gatilho atualizado economizará automaticamente.

Como adicionar ações à Automação chatbot

Você pode adicionar até 100 ações ao seu Chatbot Automation.

1. Clique no nó (+) onde você deseja inserir a ação.

2. A "Selecione um Bloco" modal vai aparecer. Clique no bloco que você deseja adicionar à automação. Você pode escolher entre qualquer uma das seguintes opções:

  • Bloco de texto Digite
    o texto
    que você deseja exibir para o visitante do site. Clique no botão "Salvar" quando terminar.
  • Bloco de perguntas
    Clique na lista suspensa
    "Ação do visitante" e clique na ação que o visitante deve realizar para exibir a pergunta.
    • Digite a pergunta na caixa "Pergunta" fornecida. Esta caixa é um campo de texto aberto. Este texto será enviado ao visitante para solicitar uma resposta com base no tipo de campo selecionado.
    • Clique no campo de pesquisa "Salvar no campo de contato". Você verá um "Não salve" opção, bem como nomes de grupos de campo. Clicar em um grupo de campos exibirá uma lista de opções que você pode usar para salvar a resposta do visitante. O tipo de campo será rotulado ao lado do nome do campo. Você também verá a quantidade de opções de resposta para Dropdown, Botão de Rádio, Caixa de Lista e Caixa de Seleção.
    • Selecione Opções de ramificação. Se você selecionar os tipos de campo Não Salvar, Suspenso ou Botão de Opção, também poderá usar as opções de Ramificação. As opções de ramificação enviarão o visitante por diferentes caminhos na automação do chatbot, dependendo de como eles responderam à sua pergunta.
    • As "Opções de Resposta" são editáveis. Eles refletem o que o visitante verá no widget de bate-papo.
    • A coluna "Salvar em" mostra o Campo Personalizado e a opção de resposta na qual a resposta será salva no Registro de Contato.
    • A coluna "Próximo Bloco" mostra as rotas ramificadas que um visitante percorrerá (ou seja, caminho A, B, C, etc.). Você pode usar isso para corresponder diferentes opções de resposta ao mesmo caminho ou a caminhos diferentes.
  • Bloco de Formulário
    • Clique na lista suspensa "Ação do visitante " e clique na ação que o visitante deve realizar para exibir o formulário.
    • Clique no link "Adicionar um tipo de formulário" e clique no campo que deseja exibir no formulário. Para tornar o campo obrigatório, clique na caixa de seleção "Obrigatório".
    • Você pode ocultar o compositor de bate-papo web do visitante até que eles enviem o formulário. Para fazer isso, clique na caixa "Desativar bate-papo da web do visitante composto até o envio do formulário".
    • Clique no botão "Salvar" quando terminar.
  • Digite um bloco de automação
    • Clique na lista suspensa "Selecione uma automação para entrar" e clique na automação à qual você deseja adicionar visitantes.
    • Observe que os visitantes não podem ser inseridos em uma automação a menos que você colete seu endereço de email usando o Bloco de Formulários.
    • Quando terminar, clique no botão "Salvar".

3. Você pode alterar o nome de qualquer bloco que adicionar à automação. Para fazer isso, clique no bloco que deseja atualizar. Em seguida, clique no ícone de edição (lápis) ao lado do nome do bloco. Digite o novo nome no campo fornecido e clique no botão "Salvar".

Como editar ações para a Automação chatbot

Você pode editar qualquer ação no Chatbot Automation. Para fazer isso, clique no bloco que deseja atualizar.

Bloco de texto

Você pode atualizar os seguintes itens em um bloco de texto:

  • Mensagem exibida
    Para atualizar a mensagem em um Bloco de Texto, clique no campo "Texto" fornecido e digite a nova mensagem. Quando terminar, clique no botão "Salvar".
  • Nome do bloco Você também pode atualizar o nome do
    bloco de texto. Para fazer isso, clique no ícone de edição (lápis) ao lado do nome do bloco. Digite o nome que você deseja usar para esta caixa no campo e clique em "Salvar".

Question Block

Você pode atualizar os seguintes itens em um bloco de perguntas:

  • Pergunta Para atualizar a pergunta em um Bloco de Perguntas, clique no campo "Pergunta
    " fornecido e digite a nova pergunta. Quando terminar, clique no botão "Salvar".
  • Salvar para contactar
    • O "Não economize" opção é selecionada por padrão. Isso significa que a resposta que o visitante fornece à sua pergunta não será salva. Esta opção é usada principalmente para ajudá-lo a progredir a conversa com o contato. Por exemplo, você pode querer perguntar se eles gostariam de conversar com sua equipe de vendas ou sua equipe de Suporte. Eles, então, seguiriam o caminho apropriado dependendo de sua resposta.
    • Você também pode optar por mapear a resposta do vistor para um campo e salvar os dados no registro do perfil de contato deles. Para esta opção, clique na lista suspensa "Salvar no campo de contato", clique no grupo de campos e, em seguida, clique no nome do campo que você deseja usar.
  • Opções de ramificação
    • Editar opções de resposta: é o que o visitante verá na janela de bate-papo. Para editar qualquer uma das opções de resposta, clique na opção de resposta que deseja atualizar e digite o texto que deseja exibir. A coluna "Salvar em" à direita exibe o nome do campo e a opção de resposta vinculada a ele.
    • Editar "Próximo Bloco": Este é o caminho de automação relacionado à opção de resposta. Clique no dropdown do caminho para a opção de resposta que deseja atualizar. Clique no novo caminho que um visitante deve seguir.
    • Reorganizar a ordem das opções de resposta: Clique nos pontos ao lado do nome do caminho e arraste-o e solte-o no local desejado.
    • Remover uma opção de resposta: Clique no "X" ao lado da opção de resposta que você deseja remover.

Form Block

Você pode atualizar os seguintes itens em um Bloco de Formulários:

  • Campos de formulário exibidos
    Para atualizar os campos usados em um bloco de formulário, clique no link "Adicionar um tipo de formulário" e clique no campo de formulário que deseja usar. Você pode escolher entre Nome Completo, Número de Telefone e Conta. Não é possível coletar outras informações usando o bloco de formulários neste momento.
Adicionar um campo de formulário
  • Remover campos
    Para remover um campo do bloco de formulários, clique no "X" do campo.
Excluir campos de formulário
  • Tornar os campos obrigatórios ou não obrigatórios
    Você pode tornar qualquer campo de formulário obrigatório. Para fazer isso, clique na caixa de seleção "Obrigatório" do campo. Para tornar um campo não obrigatório, desmarque a caixa "Obrigatório".
  • Desativar o compositor de bate-papo da Web do visitante Você pode remover temporariamente o compositor
    de bate-papo da Web do visitante até que ele envie o formulário. Isso requer que o visitante envie o formulário antes que a conversa prossiga. Para ativar essa configuração, clique na caixa "Desativar o compositor de bate-papo da Web do visitante até o envio do formulário".

Digite um bloco de automação

Você pode alterar a automação que um visitante deve inserir. Para adicionar um visitante do site a uma automação diferente, clique na lista suspensa "Selecionar uma automação para inserir". Em seguida, clique na automação que você deseja adicionar visitantes também. Como um lembrete, você só pode adicionar visitantes a uma automação se eles enviarem seu endereço de email para você através do Bloco de Formulários.

Como remover ações da Automação chatbot

Para remover uma ação da Automação do Chatbot, passe o mouse sobre a ação que deseja remover. Clique no botão "Excluir".

Excluir ação de automação

A "Excluir bloco?" modal de confirmação aparecerá. Clique no botão "Excluir bloco".

Como desativar a Automação do Chatbot

Você pode desativar a Automação chatbot a qualquer momento. Uma vez que a automação seja desligada, os visitantes não continuarão por meio do seu fluxo de trabalho. Além disso, você não poderá usar um formulário para coletar informações pessoais, como nome completo ou endereço de email, dos visitantes.

Para desativar a Automação do Chatbot, clique na alternância para defini-la para a posição "Off". Quando estiver desligado, o alternador será vermelho e terá um " X":

Mensagens não lidas | CHATBOT-AUTOMATION-TEST-8 email Marketing

Para reativar a Automação do Chatbot, clique na alternância para defini-la para a posição "Ativado".

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