Um loop de feedback (FBL) é o que os provedores de caixa de correio (como o Yahoo) usam para informar aos provedores de serviços de email (como a ActiveCampaign) quais contatos marcaram suas mensagens como spam.
Como funciona um ciclo de feedback?
Quando um contato marca uma mensagem como "spam", o provedor de caixa de correio relatará isso a ActiveCampaign. Registraremos essa reclamação de spam em sua conta para que o contato não receba mais mensagens suas.
Quais provedores de caixa de correio oferecem ciclos de comentários?
Embora um número crescente de provedores esteja implementando e compartilhando essas informações, nem todos os provedores de caixa de correio oferecem Ciclos de Feedback. Esta é uma lista não exaustiva de ISPs que atualmente fornecem FBLs:
- Hotmail/Microsoft
- OATH (Yahoo, AOL, Verizon)
- BAE Sistemas
- Bluetie/Excite
- Comcast
- Cox
- Correio rápido
- LaPoste.net
- Líbero/Itáliaonline
- Locaweb
- Mail.ru
- OpenSRS/Hostedmail/Tucows
- Rackspace
- SeznamSynacor
- Telenor
- Telstra
- Terra
- UOL
- Virgilio
- XS4ALL
- Yandex •
Observe que o Gmail não oferece um ciclo de feedback tradicional, por isso é impossível saber quem marcou sua mensagem como spam no Gmail.
Preciso configurar loops de feedback?
Não, você não precisa se registrar para nenhum loop de feedback. A ActiveCampaign se registrou para ciclos de feedback com todos os principais provedores de caixa de entrada. Eles funcionarão em sua conta no primeiro dia.
Como os ciclos de feedback me beneficiam?
Quando alguém marca sua mensagem como "spam", você não quer continuar enviando mensagens. Isso resultará em mais emails indo para o spam deles, deteriorando sua capacidade de entrega geral.
Quando um contato marca sua mensagem, isso produzirá um relatório FBL. A ActiveCampaign registrará esse contato e suprimirá mensagens futuras para eles. Isso é útil para você como remetente porque ajuda a identificar qual conteúdo pode não ressoar com seu público.
Essas informações também são úteis para a ActiveCampaign. Com ele, podemos identificar qualquer pessoa que possa estar enviando spam em nossa rede e degradando a reputação de nossos IPs compartilhados.
Como posso ver quem marcou minhas mensagens como spam?
Você pode ver reclamações de spam de loops de feedback em seus Relatórios de campanha ou na página de perfil de um contato. Aqui, vamos ver como encontrar cada um.
Para exibir reclamações de spam de um Relatório de campanha:
- Clique em "Relatórios" no menu à esquerda.
- Clique em Relatórios de campanha.
- Clique na campanha que você deseja visualizar.
-
Clique em "Cancelar inscrição" na caixa " Resumo".
Você verá seus cancelamentos de assinaturas com "reclamação de spam" como um possível motivo.
Para ver uma reclamação de spam a partir da página de perfil de um contacto:
- Clique em "Contatos" no menu esquerdo.
- Clique no contato cujo perfil você deseja visualizar.
- Em "Detalhes gerais", na linha "Listas", clique na lista de não inscritos.
Um modal aparecerá. Se o contato enviou uma reclamação de spam, haverá uma faixa vermelha na parte superior que diz: "O contato está na lista de exclusão porque denunciou seu email como spam".
Você também poderá ver reclamações de spam em "Atividades recentes" de um contato no lado direito da página de perfil dele.
Os contatos que marcam um email como spam aparecerão cancelados da sua lista e serão adicionados à lista de exclusão de back-end.
Por razões de conformidade, você não pode ver contatos que enviam reclamações de spam em sua lista de exclusão.
Não oferecemos a capacidade de exportar uma lista de reclamações de spam de FBLs. Isso também é para conformidade.
E se as pessoas clicarem acidentalmente no botão "spam"?
Às vezes, os usuários podem clicar no botão de spam porque acham difícil cancelar a inscrição. Recomendamos adicionar um link adicional para cancelar inscrição na parte superior do email. Para obter dicas adicionais e práticas recomendadas para melhorar suas métricas, consulte nosso artigo sobre Como reduzir uma alta taxa de reclamação de spam.
Ainda é possível que as pessoas tenham clicado acidentalmente no botão de spam. Isso é normal. Isso acontece até certo ponto para todos os remetentes de email, e é considerado uma pequena margem de erro. Isso não destruirá sua capacidade de entrega e não deve ser motivo de alarme.
Se um contato entrar em contato e não estiver mais recebendo mensagens porque marcou acidentalmente uma de suas campanhas como spam, você poderá entrar em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente. Podemos removê-los da lista de supressão para você.