Contactando o suporte para problemas de integração ActiveCampaign Salesforce

Planos da ActiveCampaign
Starter
Plus
Pro
Enterprise

Neste artigo, discutiremos o que você pode fazer se estiver enfrentando problemas com a integração ActiveCampaign Salesforce.

Primeiro, certifique-se de que você está usando o Salesforce Lightning (não suportamos o Salesforce Classic) e que o Salesforce é atualizado para a versão mais recente.

Se a versão Salesforce estiver atualizada e seu problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça os seguintes detalhes:

  • Seu nome org salesforce ou iD org e tipo de edição

  • Uma descrição do problema e onde ele está ocorrendo junto com capturas de tela

    • Se for um problema de sincronização, diga-nos se é do Salesforce à ActiveCampaign, ActiveCampaign ao Salesforce ou ambos. Certifique-se de fornecer capturas de tela para todas as três etapas de sincronização

    • Se for um problema de acesso ao aplicativo no Salesforce, forneça o perfil de usuário do Salesforce relevante e quais conjuntos de permissões AC são aplicados à pessoa 

    • Se for um problema de automação, forneça o nome da automação ou o link para a automação e descreva se ele está relacionado a um lead, um contato ou ambos

    • Se for um problema de mapeamento de campo, forneça uma captura de tela dos mapeamentos de campo da ActiveCampaign Setup Assistant localizado em seus aplicativos Salesforce

  • A mensagem de erro (se aplicável) e as etapas que você tomou que levaram à mensagem de erro

  • Se relevante, forneça um contato que serve como um exemplo do problema

  • Se relevante, crie e forneça um contato de teste, podemos usar para testar soluções