Entrar em contato com o suporte para problemas de integração do ActiveCampaign Salesforce

Neste artigo, discutiremos o que você pode fazer se você tiver problemas com o e-la;nbsp;ActiveCampaign Salesforce integração.

Primeiro, certifique-se de que você está usando o Salesforce Lightning (não suportamos o Salesforce Classic) e que o Salesforce está atualizado para a versão mais recente.

Se a versão salesforce estiver atualizada e seu problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça os seguintes detalhes:

  • Seu nome de salesforce org ouorg ID e tipo de edição

  • Uma descrição do problema e onde ele está ocorrendo junto com capturas de tela

    • Se for um problema de sincronização, diga-nos se ele e se trata de Salesforce para ActiveCampaign, ActiveCampaign para Salesforce ou ambos. Certifique-se de fornecer capturas de tela para todas as três etapas de sincronização

    • Se for um problema de acesso ao aplicativo no Salesforce, forneça o perfil relevante do usuário da Salesforce e quais conjuntos de permissões CA são aplicados ao usuário 

    • Se for um problema de automação, forneça o nome da automação ou o link para a automação, e descreva se está relacionado a um lead, a um contato ou ambos

    • Se ele esquo;for um problema de mapeamento de campo, forneça uma captura de tela dos mapeamentos de campo do ActiveCampaign Setup Assistant localizado em seus aplicativos Salesforce 

  • A mensagem de erro (se aplicável) e as etapas que você tomou que levaram à mensagem de erro

  • Se for relevante, forneça um contato que sirva de exemplo do problema

  • Se for relevante, crie e forneça um contato de teste que possamos usar para testar soluções

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