As conversas não estão mais disponíveis para compra a partir de 3 de janeiro de 2023.
Com o Conversas da ActiveCampaign, você pode atribuir manualmente bate-papos e mensagens de entrada aos seus agentes. Isso esclarecerá a propriedade da conversa e evitará esforços duplicados em toda a sua equipe.
Neste artigo, você aprenderá a atribuir bate-papos e mensagens de entrada aos agentes do Conversas e filtrar sua caixa de entrada por status de atribuição.
Atribuir uma conversação a um agente
Quando uma conversa chega à caixa de entrada unificada, ela terá um status não atribuído e todos os agentes receberão uma notificação.
Há duas maneiras pelas quais uma conversa pode ser atribuída a um agente:
- Atribuição manual a partir da caixa de entrada unificada. Qualquer agente pode atribuir uma conversa a outro agente
- O primeiro agente a responder a uma conversa não atribuída assumirá a propriedade
Depois que uma conversa for atribuída a um agente, uma mensagem de status aparecerá no thread de conversa. Somente os agentes do Conversas verão essa mensagem de status na caixa de entrada.
Essa mensagem de status informará quem atribuiu a conversa, a quem a conversa foi atribuída e o dia, a data e a hora em que a conversa foi atribuída.
Para atribuir manualmente uma conversação a um agente:
1. Clique na nova mensagem no painel esquerdo para abri-la.
2. Clique na lista suspensa "Agente" e clique no agente ao qual você deseja atribuir a conversa.
O agente será notificado da atribuição e a conversa terá um status atribuído.
Reatribuir uma conversação a um agente
Você pode reatribuir qualquer conversa que possua a outro agente.
Depois que uma conversa for reatribuída a um agente, uma mensagem de status aparecerá no thread de conversa. Somente os agentes do Conversas verão essa mensagem de status na caixa de entrada.
Essa mensagem de status informará quem reatribuiu a conversa, a quem a conversa foi reatribuída e o dia, a data e a hora em que a conversa foi reatribuída.
Para reatribuir uma conversação a outro agente:
1. Na caixa de entrada Conversas, clique na lista suspensa "Agente" no canto superior direito.
2. Clique no agente ao qual você deseja reatribuir a conversa.
O agente será notificado da atribuição.
Observe que você também pode "desatribuir" a conversa clicando em "Não atribuído" na lista suspensa. Se essa opção for selecionada, todos os agentes serão notificados de que há uma conversa não atribuída na caixa de entrada.
Filtrar conversas por atribuição
Você pode filtrar mensagens no painel esquerdo por conversas atribuídas a você, conversas não atribuídas ou conversas atribuídas a outros agentes.
Para isso:
1. Na caixa de entrada Conversas, clique no filtro "Atribuição" acima do painel esquerdo.
2. Uma janela modal aparecerá, clique em cada opção pela qual você deseja filtrar. Você pode escolher não atribuído, um agente específico ou um grupo de agentes.
Clique no botão "Aplicar".
O filtro será aplicado e mostrará apenas as conversas que se encaixam nos requisitos definidos.
Perguntas frequentes sobre atribuição de agentes
Como funcionam as notificações de atribuição?
Os agentes serão notificados quando:
- Uma mensagem de entrada aparece na caixa de entrada. Essas mensagens terão um status "Não atribuído" por padrão
- Quando uma conversa é atribuída ou reatribuída a eles
- Quando uma conversa atribuída anteriormente é marcada como "Não atribuída"
Para receber essas notificações, o agente precisará ter as notificações de desktop ou áudio ativadas em suas configurações.
Qualquer agente pode contribuir para uma conversa?
Sim, qualquer agente pode contribuir para uma conversa, mesmo que não esteja atribuído a ela.
A conversa permanecerá atribuída quando for marcada como concluída?
As conversas marcadas como concluídas terão um status não atribuído. Todos os agentes serão notificados se um visitante reabrir a conversa.