Como alterar seu status de disponibilidade para bate-papo conversas

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  As conversas não estão mais disponíveis para compra a partir de 3 de janeiro de 2023.

Um bom tempo de resposta ao web chat pode causar um impacto positivo na experiência do cliente. Se você for um agente de conversas, precisará definir expectativas para quando estiver disponível ou indisponível para ajudar os clientes por meio do widget de chat.

No Conversas da ActiveCampaign, você pode alterar seu status para estar disponível ou indisponível com base em suas preferências. 

Como alterar seu status de disponibilidade para bate-papo conversas

Para alterar o status de disponibilidade de seus agentes em Conversas, siga estas etapas:

  1. Vá para a navegação à esquerda e clique em Conversas.
  2. Clique em Configurações de conversas.
  3. Clique em Canais.
  4. Certifique-se de que o alternador "Ativar o Web Chat" seja invertido para "Ligado".
  5. Clique na sua preferência de disponibilidade em Regras de Exibição de 3 opções.
Escolha Disponibilidade de 1 Sempre Visível 2 Somente quando o agente estiver online e 3 Definir horário comercial.png

Você pode escolher 1 das 3 opções para suas Regras de Exibição:

  1. Sempre visível
    Isso significa que seu widget de bate-papo sempre estará em exibição em seu site, esteja você disponível ou indisponível.
  2. Somente quando um agente está on-line Essa opção permite que você escolha especificamente quando está disponível para bate-papos
    de campo.
  3. Definir horário
    comercial Essas opções permitem designar horários comerciais específicos durante os quais você pode enviar solicitações de bate-papo da Web em campo.

Nota: Para a segunda e terceira opções, você pode optar por ainda mostrar o widget de bate-papo em seu site com um indicador off-line para ajudar a definir a expectativa com os visitantes do site de que uma resposta pode ser atrasada.