Use a análise de sentimento com emails de negócios

Sales_Professional_Enterprise

Com a ActiveCampaign, você pode usar a análise de sentimentos para determinar se um email de negociação recebido de um cliente é positivo, negativo ou neutro.

Tome nota

  • Qualquer usuário de conta pode ativar a análise de sentimentos "Ligado" ou "Desligado" para seus emails de negociação
    • Para que a análise de sentimentos funcione para emails recebidos:
    • Sua conta de email deve estar conectada ao CRM
  • O email tem que vir de um contato primário em um negócio aberto
  • A análise de sentimento só aparecerá em sua conta ActiveCampaign

O que é análise de sentimento?

A análise de sentimento usa machine learning para determinar se uma peça de escrita é positiva, negativa ou neutra. Com a ActiveCampaign, você pode aproveitar a análise de sentimentos para entender rapidamente o impacto de suas interações com os clientes, acionar as automações se um sentimento mudar e segmentar seus contatos.

Como funciona a análise de sentimentos

A análise de sentimento pode ser ligada para cada conta de email que você conectou ao CRM.

Quando você ativar a análise de sentimento, os emails de negociação para a conta de email conectada que avança terão um sentimento anexado a eles.

Sentiment_analysis_examples.png

Sentimentos podem aparecer como positivos (rosto feliz), negativo (rosto triste), neutro (rosto neutro) ou misto (rosto surpresa).

Sentimentos também aparecerão nas seguintes áreas da sua conta:

  • Página
    Negócio A página Negócio mostrará o sentimento mais recente do contato principal.

    Deal_Page_with_sentiment_analysis.png

  • Página
    de perfil de contato Um sentimento aparecerá na página de registro de contato do contato principal em um negócio.

    Contact_record_sentiment_analysis_example.png

O sentimento é determinado em tempo real. Se você não concordar com o sentimento que fornecemos em um email de negócio, você terá a chance de nos informar. Sempre que você concorda ou discorda de uma atribuição de sentimento, esses dados são enviados de volta para nós e nos ajudam a analisar melhor e atribuir sentimentos.

Como ativar a análise de sentimentos

Para ativar a análise de sentimentos para uma conta de email conectada:

  1. Clique em "Negócios" no menu à esquerda.
  2. 2. Clique na opção "Configurações do negócio".
  3. Escolha a conta de email que você deseja usar com a análise de sentimentos.
  4. Clique na lista de "Análise de Sentimento" e clique na opção "Permitir".

    Click_the_Sentiment_Analysis_dropdown_and_click_the_Allow_option.png

Desligue a análise de sentimento

Para desativar a análise de sentimento, siga as etapas 1-4 acima e clique na opção "Não permita".

Forneça seu feedback sobre um sentimento

Você pode nos informar se concorda ou discorda de qualquer sentimento que designamos para um email de negociação. Isso pode ser feito a partir da página de registro do contato principal ou da página de registro de negócios. Concordar ou discordar de um sentimento informa nosso modelo de machine learning para que possamos analisar e atribuir sentimentos melhor para lidar com emails.

  1. Localize a seção "emails" em um registro de contato ou negociação. Isso será na parte inferior da página.
  2. Localize o sentimento que você deseja atualizar.
  3. Clique no sentimento.
  4. Uma janela modal aparecerá. Se você concordar com a classificação, clique na imagem do polegar para cima. Se você discordar, clique na imagem de polegares para baixo.

    Example_Sentiment_Analysis_modal_with_thumbs_up_for_agree_and_thumbs_down_for_disagree.png
Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 1