As empresas dependem do email e é importante manter-se atualizado sobre conceitos sobre entregabilidade. Os provedores de caixa de correio ficaram mais inteligentes e complexos ao filtrar emails e colocá-los na caixa de entrada. Estar atualizado sobre terminologia e conceitos significa que você pode mudar as estratégias de envio para se concentrar em conceitos-chave e alcançar a melhor capacidade de entrega possível.
Não sabe por onde começar? Compilamos uma lista de termos comuns de entrega abaixo que você pode se familiarizar e usar o conhecimento em suas interações com os clientes.
Um registro: Um tipo de registro mapeia um nome de domínio para o endereço IP hospedando o domínio.
Antisspam: Usando software e processos de back-end para bloquear a entrada de spam em um sistema ou domínio.
Taxa média de abertura: a taxa média de abertura é a porcentagem de destinatários de email que abrem uma mensagem de email de um remetente. Visite Como posso melhorar minha taxa aberta para mais informações sobre taxas abertas e como melhorá-las.
Autenticação: Refere-se ao processo de configuração de registros DNS para DKIM, DMARC e SPF. Esses métodos de autenticação de email solidificam a reputação e a segurança de seus emails para melhorar a capacidade de entrega e evitar phishing. A configuração da Autenticação é realizada adicionando um Domínio de Envio no ActiveCampaign.
BIMI (Brand Indicators for Message Identification): um tipo de registro DNS que é usado para exibir um logotipo da empresa dentro de uma caixa de entrada de email.
Bloquear: ocorre quando uma mensagem é rejeitada pelo domínio do destinatário sem primeiro tentar entregá-la à caixa de entrada.
Lista de bloqueios: As listas de bloqueio são usadas por vários provedores e serviços para rastrear e penalizar remetentes por enviar spam. Embora a maioria seja de baixa prioridade, existem vários blocklists para se ter cuidado, como SpamHaus, Invaluement, Proofpoint e Barracuda. Estar nessas listas pode resultar em problemas de entregabilidade, como colocação de spam e rejeição de emails. Visite O hype e a verdade das listas de bloqueio de email para obter mais detalhes sobre listas de bloqueio.
Bots: emails e procedimentos maliciosos usados por hackers para inundar formulários com tráfego de email, marcar emails como spam e causar problemas de entrega devido a emails não legítimos sendo colocados em listas de remetentes. Visite Por que tenho contatos de spam em minha conta para obter mais informações sobre bots/contatos de spam.
Taxa de rejeição: a porcentagem de mensagens que não são aceitas para entrega por um domínio de destinatário. Um contato é rotulado como recuperado quando uma campanha de email que é enviada a eles é rejeitada pelo servidor de email receptor. Esses avisos de rejeição indicam que o endereço de email é inválido ou inacessível.
Lei CAN-SPAM: O Controle do Ataque de Pornografia Não Solicitado e Lei de Marketing é uma lei que estabelece as regras para envio de emails comerciais nos Estados Unidos. Visite can-SPAM Act: Um guia completo para negócios para obter mais informações.
CASL: Legislação Antisspam do Canadá, a lei federal que controla e é responsável por regular e prevenir spam e outros vários tópicos eleitorais. Para estar em conformidade, é preciso obter consentimento, fornecer informações de identificação e também um procedimento de cancelamento de inscrição. Visite a Legislação Antisspam do Canadá para obter detalhes sobre CASL.
CCPA: Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, que dá aos consumidores da Califórnia novos direitos de privacidade e controle sobre os dados pessoais que as empresas podem coletar deles. Estão incluídos os direitos de optar por não vender informações pessoais, seu direito de saber sobre quais informações uma empresa coleta e como elas são usadas e compartilhadas - entre outros. Para obter mais informações, visite esta página de visão geral do CCPA.
Clique para abrir taxa (CTOR): uma métrica que mede a eficácia do conteúdo do seu email. É calculado pelo número de cliques únicos divididos pelo número de aberturas únicas.
Taxa de cliques (CTR): uma proporção que compara quantas pessoas clicam em um link específico com o número total de usuários que visualizam uma página da Web ou email. É usado como uma métrica para medir o sucesso de uma campanha de marketing. Para calcular seu email CTR - pegue o número de pessoas que clicaram em um link em seu email, divida isso pelo número de emails entregues e multiplique esse número por 100 - para obter uma porcentagem.
Recorte: Isso ocorre quando um email é enviado que excede o tamanho de um arquivo, e nesse momento o email é "cortado", e exige que o usuário clique em um prompt para ver a mensagem completa.
CNAME: Um registro usado para criar e mapear um alias de um domínio para outro. Eles são normalmente usados para mapear um subdomínio (como o correio, por exemplo) para o domínio que está sendo hospedado. Os CNAMEna ActiveCampaign especificamente são usados para que, em vez de fazer login no myaccount.activehosted.com padrão, você possa usar algo como newsletter.myowndomain.com ou client1.myowndomain.com.
Opt-In confirmado (COI): Também conhecido como Double-opt in (DOI). Um processo para confirmar que os destinatários querem seu email. Envolve destinatários confirmando sua assinatura através de um formulário, email, clicando em um link ou outros meios. Visite What is a opt-in list para obter mais informações sobre opt-ins.
Consentimento: um destinatário que opta por receber comunicações. Eles estão dando sua permissão para serem contatados pelo remetente.
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IP dedicado: Um endereço IP estático que só é usado para enviar emails em nome de um remetente / empresa / marca, que é responsável pelo conteúdo de todas as mensagens enviadas a partir desse IP. Existem requisitos específicos para poder usar um IP dedicado na ActiveCampaign.
Diferimento: ocorre quando as mensagens são retidas no nível do domínio por um período de tempo antes de serem aceitas e roteadas para entrega - ou rejeitadas.
Entregabilidade: A capacidade de entrega é a medida do sucesso do email em alcançar a caixa de entrada de um contato. A entrega geral de emails é impactada por muitos fatores, incluindo qualidade da lista, reputação de domínio, conteúdo e identificação como spam através de reclamações. Como há tantos fatores, melhorar a entregabilidade é um objetivo constante. Ficar por dentro das melhores práticas ajudará você a alcançar metas de forma mais eficiente e consistente.
Entrega: A entrega informa se seus emails foram ou não recebidos pelos servidores dos provedores da caixa de entrada do seu assinante. Um email conta como entregue se não saltar. Ele não leva em conta outros detalhes (posicionamento, por exemplo) - é aí que entra a capacidade de entrega.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Uma peça de autenticação que suporta transparência identificando o remetente de uma mensagem e fornecendo uma "assinatura" por meio de uma chave que verifica o remetente como legítimo e permite que os ESPs enviem seu nome.
DMARC (Domain Message Authentication Reporting & Conformance): Um protocolo de autenticação/política/relatório de email projetado para dar aos proprietários de domínio de email a capacidade de proteger seu domínio contra uso não autorizado. Existem três políticas que um administrador de domínio pode implementar (nenhuma, quarentena, rejeição) - e o email será filtrado ou bloqueado com base na política e no nível de autenticação. Deve-se ter cuidado ao implementar políticas, pois as configurações erradas podem causar problemas de entrega específicos da política DMARC ao usar a ActiveCampaign.
DNS (Domain Name System): O sistema da Internet para converter nomes alfabéticos em endereços IP numéricos. Por exemplo, quando um endereço URL é digitado em um navegador da Web, os servidores DNS retornam o endereço IP do servidor Web associado a esse nome.
Reputação do domínio: a reputação do domínio é a integridade geral do seu domínio de marca, conforme interpretado pelos provedores de caixa de correio. Essa reputação é determinada por vários fatores , como engajamento, taxas de reclamações de spam, armadilhas de spam, taxas de rejeição e seu histórico de envio.
Taxa de cliques de email: a taxa de cliques de email é a porcentagem de pessoas que clicam em um link de email depois de receber uma campanha de email. As taxas de cliques de email medem a taxa de resposta imediata de um email e são frequentemente usadas como a principal métrica de conversão de uma campanha.
Coleta de email: O processo de obtenção de listas de endereços de email de várias fontes, a fim de enviar campanhas de email em massa ilegítimas.
Provedores de serviços de email (ESPs): são plataformas projetadas para enviar diferentes tipos de emails em nome dos clientes. ActiveCampaign, MailChimp e Constant Contact são alguns exemplos. Visite a abordagem de entrega da ActiveCampaign para obter detalhes.
Engajamento: As várias maneiras pelas quais um contato interage com seus emails - aberturas, cliques e respostas, para citar alguns. O engajamento é um princípio fundamental da capacidade de entrega e é crucial para manter a reputação do remetente alta.
Feedback Loop: Um processo que permite que um remetente receba um relatório toda vez que um destinatário clica no botão "marcar como spam". Os provedores de caixa de correio implantam loops de feedback de email para reduzir o spam recebido por seus usuários finais. O sistema é fornecido para que os remetentes possam identificar e resolver os problemas causados pelas reclamações.
GDPR: Regulamento Geral de Proteção de Dados, um regulamento sobre proteção de dados e padrões de privacidade na UE. Exige que as empresas protejam os dados pessoais e a privacidade dos cidadãos para transações e comunicações que ocorrem entre os Estados-Membros da União Europeia. Saiba mais sobre o GDPR.
Hard Bounce: Um erro permanente. Ocorre quando o endereço/domínio não existe. Isso pode ser causado por qualquer coisa, desde erros de digitação até contas de usuário excluídas. Se você receber um salto difícil, removê-los imediatamente da sua lista é o melhor curso de ação, pois um salto duro indica uma razão permanente para que um email não possa ser entregue e que este endereço não deve ser enviado no futuro.
Cabeçalho: Contém informações de roteamento de identificação da mensagem, incluindo o remetente, o destinatário, a data e o assunto. Revisar cabeçalhos de email e código-fonte pode ajudar a identificar possíveis atrasos, problemas ou razões para o envio de emails.
Honeypot: Endereços de email inativos configurados especificamente para capturar spammers. Esses emails não são usados por pessoas reais e, portanto, nunca optaram por nenhuma campanha de email. Então, se um remetente tentar enviar para esses endereços, eles serão marcados.
Provedores de Serviços de Internet (ISPs): Empresas que fornecem acesso à Internet para clientes pessoais e empresariais. Muitas vezes, esses provedores também fornecem caixas de entrada de email para seus clientes como parte de seu serviço. Verizon Media e Comcast são exemplos de ISPs.
Endereço IP: Uma cadeia de caracteres exclusiva que identifica cada computador que usa o Protocolo de Internet para se comunicar em uma rede.Usado para distinguir remetentes, sites, etc., e permitir a transferência de informações entre endereços.
Bloco de IP: Blocos e listagens que ocorrem em um IP específico.
Reputação do IP: Com base em várias métricas que um provedor de caixa de correio historicamente viu a partir desse endereço IP e como os usuários se envolvem com o email que se origina dele, tanto positiva quanto negativamente.
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, lei aplicável a empresas e pessoas físicas que utilizam informações pessoais pertencentes a brasileiros localizados no Brasil no momento em que os dados são coletados. A lei considera qualquer informação relacionada a uma pessoa como dados pessoais. Ações que podem ser realizadas com dados pessoais - como coleta, acesso ou distribuição - devem ter uma base legal, como consentimento ou ordem de interesse legítimo para estar em conformidade. Conheça as especificidades da LGPD.
Higiene da lista: Este é um processo em que você remove endereços de email inativos, devolvidos e outros não envolventes de suas listas de forma consistente. Manter assinantes em sua lista de email que não têm juros reduz suas taxas de entrega. A ActiveCampaign pode ajudá-lo a limpar suas listas usando vários métodos e automações para que você esteja enviando os dados mais limpos possíveis de nossa plataforma.
List-Unsubscribe: Código adicionado a todos os emails enviados a partir da plataforma ActiveCampaign. Os provedores de caixa de correio que suportam a funcionalidade (como o Gmail) podem exibir um botão de cancelamento de inscrição na interface do usuário ou implementar a funcionalidade backend para ajudar a gerenciar solicitações de cancelamento de inscrição.
Provedores de caixa de correio: empresas que oferecem caixas de entrada de email para seus clientes e consumidores. O nível de sofisticação em relação à filtragem é mais abrangente em relação aos ISPs. Gmail e Hotmail são exemplos de provedores de caixas de correio.
Registro MX (Mail Exchange Record): esse registro inclui o servidor de email responsável por aceitar mensagens de email em nome de um nome de domínio.
Mail Transfer Agent (MTA): Software que transfere mensagens de email de um destino para outro.
Domínio do servidor de email: também conhecido como o caminho de retorno, mail from, envelop From ou bounce address domínio. Este é o domínio que é verificado para SPF e onde os bounces são devolvidos se ocorrer. Este domínio é diferente do seu domínio de endereço "De" e só é visível se você inspecionar a mensagem. O Domínio do Servidor de Emails é configurado quando você adiciona um Domínio de Envio.
Opt-Out: Quando um destinatário opta por sair, isso significa que ele não deseja mais receber comunicações de um remetente específico. Em muitos casos, optar por sair envolve clicar no link para cancelar inscrição em um email e, portanto, ser adicionado a uma lista de exclusão.
Phishing: Envio de emails fraudulentos sob o pretexto de fingir ser uma empresa e remetente respeitável. Esses emails são usados para segmentar e obter informações pessoais de um indivíduo.
Postmaster: As pessoas ou entidades responsáveis pelo gerenciamento de um domínio específico no que se refere a solicitações de suporte - como remoções de bloco e vários problemas de entregabilidade.
Armadilha de spam intocada: endereços de email que são usados especificamente por ISPs e provedores de caixa de correio para identificar e rejeitar remetentes que obtiveram esses endereços por meios ilegítimos.
Armadilha de spam reciclado: endereços de email antigos que não estão mais em uso são reaproveitados para capturar emails abusivos e spammers.
Caminho de retorno: Também conhecido como Domínio do Servidor de Email. O caminho de retorno é um cabeçalho de email que indica onde e como os emails devolvidos serão processados. Este também é o domínio verificado para SPF. Ao adicionar um Domínio de Envio, você configura um Domínio de Servidor de Email para usar seu domínio como Caminho de Retorno.
Lista segura: listas ou filtros que seus destinatários podem criar em seus respectivos clientes de email. Quando um remetente é adicionado a uma lista de remetente seguro, seus emails são mais propensos a serem entregues na caixa de entrada. Isso também ajuda a garantir que os destinatários não percam mensagens futuras que optaram por receber.
Segmentação: Uma maneira de separar suas listas de contatos - recomenda-se dividir as listas em segmentos ativos e inativos. Ativo refere-se àqueles que abriram ou interagiram com um email nos últimos 60-90 dias. Inativos referem-se a destinatários com pouca ou nenhuma atividade historicamente desde o envio para eles.
Sender-ID: Um protocolo de autenticação agora preterido projetado para proteger contra explorações como phishing e falsificação de domínio.
Estrutura de Política do Remetente (SPF): Registros TXT em seu domínio que autorizam determinados emails específicos a enviar usando seu nome de domínio. Ao configurar um Domínio de Servidor de Email, o SPF passará para todas as mensagens - mas você pode adicionar nossos registros SPF para autenticação adicional de domínio.
Domínio de envio: A marca / domínio que uma pessoa ou empresa comprou para si ou para sua empresa para usar no email marketing. Activecampaign.com é um exemplo de um domínio de envio.
IP compartilhado: um IP que tem muitos remetentes diferentes usando-o simultaneamente.
Protocolo simples de transferência de email (SMTP): O processo usado para transferir e enviar emails pela Internet.
Single Opt-In (SOI): O processo de um destinatário indicando que deseja receber as mensagens de um remetente específico. Isso pode ser feito através de formulários, emails e outros meios.
Soft Bounce: Indica que um email não pode ser entregue ao destinatário devido a falhas temporárias, como: uma caixa de correio cheia, um problema de conexão, um problema técnico no provedor de caixa de correio ou o adiamento do IP de conexão pelo provedor de caixa de correio devido a limites de volume e outros vários fatores. Na ActiveCampaign, um contato pode saltar suavemente três vezes antes de ser removido de novos envios.
Spam: mensagens em massa enviadas sem o consentimento explícito do destinatário.
Reclamações de spam: Uma ação tomada pelo usuário final para relatar seu email como spam, isso é feito apertando o botão "marcar como spam" em seu respectivo cliente de email. Estes são reportados a provedores e ESPs; se você tiver uma alta taxa de reclamação de spam (acima de 0,10%), sua reputação de remetente pode cair, o que pode levar a problemas de entrega.
Posicionamento de spam: emails sendo roteados para pastas de spam para destinatários. Isso pode ser por várias razões, mas principalmente se concentra em torno da reputação e conteúdo do remetente.
Spam Trap: Um endereço de email que não pertence a uma pessoa real ou usado para qualquer tipo de comunicação. Eles são comumente usados por provedores de caixas de correio e serviços de blocklist para capturar remetentes que têm má higiene da lista ou podem não estar enviando para optar em listas. Visite Armadilhas de spam e como evitá-las para obter mais detalhes sobre armadilhas de spam.
Spear Phishing: Um esforço para segmentar um pequeno grupo ou indivíduo específico para obter informações ou acesso. Fingir ser um banco em um email enviado apenas para uma pessoa com esse banco é um exemplo de phishing de lança.
Spoofing: Uma tática usada por spammers na qual eles se identificam falsamente como um meio de adquirir acesso a um sistema para roubar dados, espalhar malware e pode ser usada por meio de várias formas, como IPs, emails e mensagens de texto.
Subdomínio: Uma extensão de um domínio base. Para marketing.activecampaign.com, marketing é o subdomínio. Os subdomínios são úteis em termos de entregabilidade, pois podem ser usados para isolar fluxos de email uns dos outros para fins de marca e reputação.
Supressão: O processo automatizado de contatos sendo removidos de suas listas devido a razões como um email inválido, muitas devoluções suaves para um contato específico ou o contato foi cancelado. Os contatos que são suprimidos são adicionados a uma lista de exclusão.
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Limitação: Controlando a quantidade de mensagens de email enviadas a um provedor de caixa de correio de uma só vez. Às vezes, os provedores aceleram as mensagens quando há uma grande quantidade de volume originário de um remetente porque eles podem estar preocupados com o possível spam.
Email transacional: emails transacionais são mensagens enviadas em resposta a uma ação que um usuário realiza em um site ou aplicativo; eles contêm dados ou conteúdo que é específico para esse usuário e normalmente são enviados para indivíduos um de cada vez – alguns exemplos incluem emails de redefinição de senha, confirmações de envio, faturas de pagamento e recibos de compra.
Em contraste, os emails de marketing (também chamados de emails promocionais, de transmissão, comerciais ou em massa) são distribuições em massa da mesma mensagem para muitos destinatários simultaneamente.
Você pode enviar emails transacionais da ActiveCampaign graças à nossa integração com o Postmark.
Registro TXT: um tipo de registro DNS que contém informações de texto para fontes fora do seu domínio. Você adiciona esses registros às configurações do seu domínio. Você pode usar registros TXT para vários propósitos. Por exemplo, o Google os usa para verificar a propriedade do domínio e para garantir a segurança do email.
Typo Trap: um endereço de email com um nome de domínio com erros ortográficos usado para capturar remetentes que têm práticas de higiene de lista ruins.
Cancelar inscrição: quando os emails não são mais relevantes ou importantes para um contato, eles podem cancelar a inscrição para cancelar sua assinatura na lista ou serviço. Em alguns países, a lei exige que todos os emails enviados para uma lista de emails incluam um botão de cancelamento de inscrição ou funcionalidade semelhante. Em nossa plataforma, você é capaz de gerenciar seus cancelamentos de inscrição também.
Verificação:O processo de verificação de que você possui seu domínio para que possamos permitir que você o use para envio de email com a ActiveCampaign. Isso é feito fazendo login em seu provedor de DNS ao adicionar um Domínio de Envio ou clicando em um link em um email de verificação que é enviado para você durante o processo Manual de adição de um Domínio de Envio. Você precisará verificar todos os domínios de envio antes de usá-los para campanhas ou emails de automação dentro do ActiveCampaign.
Aquecimento: O processo de começar com volumes menores de envio e aumento ao longo do tempo para ajudar a construir o envio de história e reputação. Isso é particularmente importante quando migrando para ActiveCampaign de outro provedor. Um aquecimento habitual levará cerca de 30 days em média.
Phishing de baleeiros: Segmentar um grupo ou empresa para obter informações confidenciais imitando uma parte interessada chave na empresa. Fingir ser o CEO e pedir para transferir dinheiro de uma conta de negócios para outra é um exemplo de phishing de baleias.