Para impedir que um email preditivo envie depois que um contato já passou por uma ação "Envio de email preditivo" em uma automação, você pode fazer um dos seguintes:
Excluir o bloco de envio preditivo na automação
Defina a automação como inativa - mas eles precisarão deixá-la inativa por 24 horas, para que todos os contatos enfileirados drenem do sistema
Excluir Automação
Para impedir que o email envie para um contato específico, você precisa excluir esse contato.