Solução de problemas de rastreamento de email para a extensão do Chrome da ActiveCampaign

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Você pode ver quando e quantas vezes um destinatário abre seus emails. Rastreamos as aberturas em todos os emails HTML incorporando uma imagem de pixel pequeno em sua mensagem. Quando um contato abre sua mensagem e exibe imagens, essa imagem em pixel é baixada do nosso servidor e o email é gravado como aberto.

Muitos fatores influenciam se e como as imagens são baixadas por um destinatário. Isso significa que o sistema de rastreamento de aberturas nem sempre é preciso. Leia abaixo se você estiver encontrando um problema com o rastreamento de email especificamente para a extensão do Chrome da ActiveCampaign.

Tome nota

O ícone de rastreamento não está aparecendo no meu email

Atualize o Gmail no seu navegador da Web. Às vezes, o ícone de rastreamento não pode carregar rápido o suficiente. A atualização da página deve trazer os ícones de volta.

Os ícones de rastreamento só estão aparecendo na minha pasta enviada

Isso é esperado! Não queremos lotar sua caixa de entrada, e é por isso que esse recurso é limitado à sua pasta enviada.

Um email rastreado está mostrando um número excepcionalmente alto de aberturas

Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

  • Um destinatário encaminhou seu email para outros destinatários usando a funcionalidade "Encaminhar" em seu cliente de email. Quando esses destinatários abrem o email, o pixel de rastreamento é carregado. Isso conta como abre para o destinatário original do email
  • O email foi devolvido em diferentes servidores do Google, o que pode causar contagens de leitura adicionais
  • O email do destinatário foi processado várias vezes por um servidor do Google, causando contagens de leitura adicionais

Meus emails rastreados não mostram que eles foram abertos

Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

  • O destinatário do email rastreado formata seus emails em texto sem formatação, para que o pixel de rastreamento nunca acione contagens de leitura
  • O cliente de email do destinatário filtra todas as imagens dos emails recebidos, o que remove o pixel de rastreamento da mensagem de email
  • O cliente de email do destinatário não baixa imagens automaticamente. Quando isso acontece, não conseguimos rastrear aberturas porque a imagem do pixel de rastreamento não foi baixada

Se você continuar a ter problemas ou tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente.

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